“共情消費”， 蘇寧易購觸摸到了未來消費的那根金線

文|易北辰

「 人最高級的善良，是學會共情?！?

密蘇里大學哥倫比亞分校心理學系古宮昇曾書寫到，“只要是手心朝上向別人索取，不管怎么偽裝你都優(yōu)雅不起來。只有把單項的索取變成雙向受益的共贏，事情才能做得更加體面?！?/p>

蘇寧易購的六一寶寶節(jié)，首提“共情消費”。在北辰看來，電商人格化如果是1.0，那么“共情力”是電商2.0的進化。

如何在一次次的點擊、購物和分享中，沁入情緒的表達，價值的共情，是未來商業(yè)呈現(xiàn)出的模樣。蘇寧易購的探索值得肯定，而未來的變幻莫測，更值得期待。

01

“成年人太懂事，是不是一件好事”

「為什么那么多人開車回家，到了樓下還要在車里坐好久？」

某知名知識社區(qū)上這個點贊量極高的問答，有幾個回答，共情者眾：

1） 他們說：很多時候我也不想下車，因為那是一個分界點。推開車門你就是柴米油鹽、是父親、是兒子、是老公，唯獨不是你自己；在車上，一個人在車上想靜靜，這個軀體屬于自己。

2） 只要不推開車門，下一秒就不會到來。

3）剛才領的罰單還在腦中縈繞盤旋，思考一下回家該直接跪下還是直接跪下。

記得2005年，三個美少女唱紅的“我不想，我不想長大，長大后世界沒童話”，聲尤在耳。

一句話，一首歌，一不小心，劇透了成年人的責任與重擔在肩。無數(shù)傳統(tǒng)的，老牌的，新穎的，熱鬧的節(jié)日標記著一年又一年增長的“年輪”，回首一望，卻沒有一個日子，是標記成年人的盡情撒歡，可以快樂的像個永遠長不大的寶寶……

5月26日晚8點，一檔名為「蘇寧易購六一寶寶節(jié)掰頭大會」的節(jié)目吸引了許多關注。

掰頭大會辯題“成年人太懂事，是不是一件好事”，戳中了成年人的淚點，也成為成年人日常生活中經(jīng)常捫心自問的難解之題。

這次六一寶寶節(jié)掰頭大會的嘉賓陣容，幾乎將奇葩說的原班人馬全部搬來。陳銘、大王、傅首爾、黃執(zhí)中、顏如晶等辯手。

當晚，嘉賓真性情，有笑有淚。

作為電商圈的“文體委員”，蘇寧易購打造一檔節(jié)目，不算難事，難得的是，這檔節(jié)目的初心與愿景就是專為成年人打造，進入成年人專屬的生活語境，為成年人排憂解壓，做一次深度的精神SPA。

以奇葩說的原班人馬，輔以辯題“成年人太懂事，是不是一件好事”，辯手們生活中出現(xiàn)的家庭小紛爭，磕磕與絆絆，照應著成年人現(xiàn)實生活中的「不易」，而“太懂事是一種內(nèi)卷”的高級表達，又將成年人從細微的紛繁擾雜中抽離，進入蘇寧易購精心釀制的成年人專屬的六一寶寶節(jié)場景。六一寶寶節(jié)也被業(yè)界認為是打響618第一槍。

蘇寧易購聯(lián)合奇葩說原班人馬呈現(xiàn)當代人生活“累點”與人際療愈哲學的精品節(jié)目，引爆話題出圈,各種福利補貼，1元開盲盒,社交裂變，引爆電商平臺與用戶的情感交互，流量共舞。打開了未來消費世界虛掩的大門。

02

“共情力”將成為未來電商平臺關鍵能力

用戶與平臺場景之間產(chǎn)生共情,帶來一種高山流水式話知音式的情感體驗，余音裊裊，意猶未盡。

中國電商行業(yè)正在進行一場不可避免的生活場景革命。

應該更多地和消費者共情，從他們的視角出發(fā)，滿足他們對生活，對情感場景多元化的需求，從而建立高頻的消費者連接關系，“共情力”建構(gòu)的新型用戶與平臺場景關系是未來消費世界競爭的全新賽道。

「而在參與進來的過程中，在“拼單”過程中，觀眾們得到的不止是實惠的福利，還有有來有往的溫情。」

在蘇寧易購看來，六一寶寶節(jié)的本心與愿景在于讀懂成年人的需求，通過用打造興趣類節(jié)目、福利派送等方式，讓成年人在共情消費中找回童心，“瘋狂剁手緩解壓力的消費方式，不值得提倡。真正化解焦慮的，是心境上的改善。這也是六一寶寶節(jié)的本心?！?/p>

這也是蘇寧易購首次針對特定人群官宣“共情消費”，旨在通過特定節(jié)點，創(chuàng)造個性化消費場景，滿足消費者的多重體驗需求。

據(jù)悉，618期間，蘇寧易購還將探索更多的類似節(jié)日打造，為不同特定人群量身定制專屬消費活動。

結(jié)語：

伴隨電商行業(yè)人口紅利消退，如何與消費者建立新型可持續(xù)的關系，構(gòu)建“公域+私域”的雙域流量，成為全行業(yè)正在進入的“無人區(qū)”。

進入2021年初夏，你會發(fā)現(xiàn)，蘇寧易購在營銷創(chuàng)新、跨界融合領域存在感漸強。愈來愈重視與消費者絲絲入扣的情感連接。

與米未傳媒-東七門跨界打造的《5歲小孩解釋“內(nèi)卷”，我悟了》。讓我們看到了蘇寧易購治愈陳年無聊有趣有梗有料的童真一面。6分07秒的《只是孩子》讓眾多成年消費者，種草“擁有稚嫩的自由，不懂事的權(quán)利，只是孩子”歸來仍是少年的汪洋恣肆。

羅曼羅蘭說，「世界上只有一種真正的英雄主義，那就是認清生活的真相后還依然熱愛生活。」

每一個心懷夢想，奔赴山海的觀者，必當“亦應如是”。

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