對(duì)話虹科 CEO 陳秋苑：如何用工業(yè)AR幫助企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)降本增效

廣州虹科電子科技有限公司成立于1995年，總部位于中國(guó)南方經(jīng)濟(jì)和文化中心——廣州。目前在上海、北京、西安、成都、蘇州、臺(tái)灣、香港等城市設(shè)有分部，在美國(guó)硅谷、韓國(guó)、日本設(shè)有海外分公司。虹科掌握著行業(yè)前沿的技術(shù)和創(chuàng)新力量，服務(wù)的知名客戶超8000家，始終致力于為行業(yè)客戶提供創(chuàng)新及前端的產(chǎn)品和技術(shù)解決方案，為科技社會(huì)發(fā)展助力加碼。

2019年，虹科順應(yīng)國(guó)家政策進(jìn)軍AR領(lǐng)域，提供面向企業(yè)的一站式AR解決方案。根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行定制化項(xiàng)目開發(fā)，在遠(yuǎn)程協(xié)助支持、企業(yè)化數(shù)字轉(zhuǎn)型以及可視化培訓(xùn)上幫助企業(yè)降本增效。

虹科是Vuzix AR眼鏡的亞太區(qū)戰(zhàn)略合作伙伴，也是唯一代理商。目前其產(chǎn)品包括M400、M4000、Blade2和Shield AR眼鏡。應(yīng)用的落地場(chǎng)景包括遠(yuǎn)程專家指導(dǎo)、OEM設(shè)備廠家產(chǎn)線的遠(yuǎn)程培訓(xùn)、工廠的數(shù)字化工作流指導(dǎo)、船舶遠(yuǎn)程維修和診斷、醫(yī)療機(jī)構(gòu)專家的遠(yuǎn)程手術(shù)及培訓(xùn)手段、主機(jī)廠售后等等。

AR智能眼鏡-M400&M4000

AR智能眼鏡-Shield&Blade 2

本次VRAR星球?qū)υ挼搅撕缈艭EO 陳秋苑，深入了解了虹科在工業(yè)AR領(lǐng)域的布局，以及虹科AR未來(lái)的戰(zhàn)略規(guī)劃。

虹科CEO 陳秋苑

以下是本次采訪的文字記錄（內(nèi)容有部分刪減）：

VRAR星球：虹科進(jìn)入AR領(lǐng)域的契機(jī)是什么？

陳秋苑：虹科是一家面向全球市場(chǎng)的高科技公司。著眼于全球ToB端的高新科技領(lǐng)域，從創(chuàng)立之初就在不斷尋找著新科技的萌芽地，圍繞著我們工業(yè)、醫(yī)藥、汽車領(lǐng)域的客戶需求去布局。

在2019年美國(guó)的AWE展會(huì)，我們看到了工業(yè)AR的可能性。這項(xiàng)技術(shù)，它不再是一個(gè)理想的概念，而是已經(jīng)真正能夠落地，面向企業(yè)提供支持。

而虹科本身在工業(yè)制造業(yè)、汽車制造業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、醫(yī)藥領(lǐng)域等方面擁有很龐大的客戶基礎(chǔ)，我們認(rèn)為通過(guò)工業(yè)AR技術(shù)，一定可以幫助客戶實(shí)現(xiàn)降本增效。

虹科AR一站式解決方案

當(dāng)然，我們也為此做了諸多調(diào)研， 在和許多全球XR領(lǐng)域頂級(jí)專家的交流后，最后確定了走工業(yè)AR這條賽道。

VRAR星球：虹科在工業(yè)AR領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)是什么？

陳秋苑：虹科的定位是做一站式工業(yè)AR的解決方案供應(yīng)商。但是，每一個(gè)客戶需求不盡相同，因?yàn)锳R在很多場(chǎng)合只是工具，具體應(yīng)用根據(jù)需求是不斷變化的。

比如有客戶需要遠(yuǎn)程專家指導(dǎo)，或是遠(yuǎn)程故障診斷；有的客戶需要的是數(shù)字化工作流稱管理等。場(chǎng)景不同，對(duì)象和內(nèi)容都不同。而我們?cè)谧龅氖虑?，核心落腳點(diǎn)就是為客戶實(shí)現(xiàn)夠降本增效。

AR遠(yuǎn)程維修、診斷指導(dǎo)

所以虹科在做解決方案時(shí)，不僅是賣一個(gè)工業(yè)AR的軟件、硬件或眼鏡，而是實(shí)實(shí)在在地幫助客戶去構(gòu)建平臺(tái)內(nèi)容。因?yàn)楹缈撇粌H有客戶基礎(chǔ)，還有龐大的生態(tài)合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，比如和Vuzix的合作等——這些也是我們可以很快做出成績(jī)的根本原因，也是我們的優(yōu)勢(shì)。

VRAR星球：Vuzix產(chǎn)品目前年出貨量是多少，是否符合預(yù)期？

陳秋苑：出貨量數(shù)據(jù)比較敏感，不便直接透露。但我可以說(shuō)一下我們的增長(zhǎng)數(shù)據(jù)。去年（2022）比前年的出貨量（2021）增長(zhǎng)了2.5倍。今年上半年，我們也已經(jīng)達(dá)到了去年一整年數(shù)據(jù)的兩倍。按照這個(gè)趨勢(shì)，我預(yù)計(jì)今年的出貨量增長(zhǎng)或能達(dá)到同比4倍，甚至更多。

VRAR星球：落地在醫(yī)療場(chǎng)景的應(yīng)用是怎么樣的？

陳秋苑：醫(yī)生可以通過(guò)我們搭建好的軟硬件平臺(tái)，跟遠(yuǎn)程的專家去共享實(shí)時(shí)第一視角，做手術(shù)診斷指導(dǎo)以及教學(xué)應(yīng)用。

一個(gè)比較經(jīng)典的場(chǎng)景，如傳統(tǒng)手術(shù)會(huì)診，是固定一個(gè)攝像頭拍攝手術(shù)過(guò)程，之后專家再開視頻進(jìn)行會(huì)診。但是這樣很難做到以第一視角的角度，拍出還是會(huì)有很大的誤差，存在死角等諸多問(wèn)題。

我們通過(guò)讓代做手術(shù)的醫(yī)生戴上AR眼鏡，從他的視角，所有與會(huì)人員、遠(yuǎn)程專家都可以實(shí)時(shí)觀看到第一視角，掌握病人狀況與手術(shù)進(jìn)程，就像自己身臨其境在做這個(gè)手術(shù)，通過(guò)標(biāo)注、聚焦、調(diào)取位置、屏幕共享等進(jìn)行高效的遠(yuǎn)程指導(dǎo)。

VRAR星球：戴AR眼鏡做手術(shù)是否會(huì)對(duì)醫(yī)生造成影響？

陳秋苑：這是一個(gè)很關(guān)鍵的點(diǎn)，也是我們產(chǎn)品的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。從舒適性到重量，醫(yī)生戴我們的眼鏡都不會(huì)影響他的手術(shù)質(zhì)量，也不會(huì)影響到醫(yī)生本身的視角。他是在做真實(shí)的手術(shù)，而不是做模擬手術(shù)，所以我們產(chǎn)品首先要保證的就是手術(shù)質(zhì)量。

目前我們的幾款工業(yè)AR眼鏡，其中M400和M4000這兩款視角會(huì)更大，重量都是在100多克，對(duì)比所有的工業(yè)AR眼鏡來(lái)講，它已經(jīng)是非常輕的了，而且不需要額外掛線，避免了很多安全隱患。

其次，是續(xù)航。因?yàn)橛行?fù)雜的手術(shù)時(shí)間可能長(zhǎng)達(dá)多個(gè)小時(shí)，甚至更久。我們的一塊電池續(xù)航能力能達(dá)到8個(gè)小時(shí)，并且可以做到幾分鐘之內(nèi)不間斷的更換電池。由助理醫(yī)生給主刀醫(yī)生直接更換電池卡套即可，過(guò)程不會(huì)對(duì)醫(yī)生手術(shù)造成任何影響。我們實(shí)際應(yīng)用過(guò)最長(zhǎng)的一次手術(shù)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)16個(gè)小時(shí)。

另外，為了適應(yīng)特定場(chǎng)景，我們應(yīng)用在醫(yī)療場(chǎng)景設(shè)計(jì)的眼鏡不是全套式的雙目，而是單目。醫(yī)生在必要時(shí)可以移開眼鏡，并且對(duì)于戴眼鏡的醫(yī)生使用也沒(méi)有任何影響。

講到醫(yī)療，還要補(bǔ)充一點(diǎn)。即對(duì)一些醫(yī)療服務(wù)、急救條件并不完善的偏遠(yuǎn)地區(qū)，我們真正落地的是那些地區(qū)的救護(hù)車，以及一些醫(yī)療急救站。

當(dāng)偏遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)生需要急救的情況時(shí)，很多時(shí)候操作人員可能并非醫(yī)生，而是兼職的志愿者。然而，他們可以通過(guò)戴上AR眼鏡來(lái)接受遠(yuǎn)程醫(yī)生的實(shí)時(shí)指導(dǎo)。這樣，遠(yuǎn)程醫(yī)生可以通過(guò)志愿者的第一視角來(lái)指導(dǎo)他們執(zhí)行必要的急救措施，例如心肺復(fù)蘇等。這種應(yīng)用方式確實(shí)具有很大的意義，因?yàn)樗軌蛟诰o急情況下提供及時(shí)的醫(yī)療支援，無(wú)論操作人員是否具備專業(yè)醫(yī)術(shù)知識(shí)。

VRAR星球：除醫(yī)療之外還有哪些應(yīng)用場(chǎng)景？

陳秋苑：倉(cāng)儲(chǔ)物流方面，虹科和DHL有著深度合作。通過(guò)標(biāo)簽識(shí)別，我們幫助倉(cāng)儲(chǔ)人員去識(shí)別定位和追蹤他們的貨物。

實(shí)際上，在某些情況下，貨物標(biāo)簽非常小，導(dǎo)致識(shí)別清晰度不夠，這可能會(huì)對(duì)標(biāo)簽的掃描造成一定困難和耗時(shí)。這意味著操作人員需要更多的時(shí)間和努力來(lái)完成掃描和定位工作，不但無(wú)法降低成本和提高效率，反而可能增加操作人員的工作壓力。

采用AR眼鏡通過(guò)優(yōu)化算法，可以實(shí)現(xiàn)快速識(shí)別不同大小標(biāo)簽的功能，并且即使在包裹有些臟污的情況下，也能夠準(zhǔn)確地定位標(biāo)簽。這些技術(shù)的進(jìn)步非常有意義， AR眼鏡還能夠?qū)崟r(shí)提供指導(dǎo)和反饋，可以降低培訓(xùn)成本和時(shí)間，幫助新操作人員更快地掌握技能。

在汽車領(lǐng)域，我們和寶馬、廣汽菲亞特等都有合作。主要應(yīng)用場(chǎng)景包括遠(yuǎn)程汽修、裝配、培訓(xùn)等方面，以及一個(gè)我們近期剛完成的汽車PDI（預(yù)交付的檢驗(yàn)）。

當(dāng)新車在向客戶交付之前，要履行一套檢查程序，檢查車輛的外觀、儀表盤、發(fā)動(dòng)機(jī)，還有路測(cè)等諸多項(xiàng)目。我們的AR眼鏡解決方案里面有配這種工作流的流程，一步一步引導(dǎo)工人，教會(huì)他下一步做什么，而且包括check動(dòng)作。

以前，只通過(guò)紙質(zhì)表單或電子表單，我們并不能完全確認(rèn)工人是否百分百完成了新車的PDI，除非領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督每一個(gè)工人和每一輛車，但這個(gè)不實(shí)際，人力成本也更高了。現(xiàn)在通過(guò)AR PDI方案，它將可以跟蹤并記錄全部過(guò)程，保證工作質(zhì)量。

VRAR星球：今年AR市場(chǎng)熱度持續(xù)的走高，虹科如何保證自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力？

陳秋苑：首先是要保持產(chǎn)品力?，F(xiàn)在產(chǎn)品的數(shù)據(jù)基本都是公開透明的，無(wú)論ToB端還是ToC端，消費(fèi)者可以隨時(shí)來(lái)比價(jià)。所以產(chǎn)品力一定要保持技術(shù)有足夠的創(chuàng)新點(diǎn)，足夠的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

我們會(huì)選擇跟Vuzix深度捆綁，是因?yàn)锳R眼鏡有很多的技術(shù)壁壘，做出一款產(chǎn)品確實(shí)不難，但是真的去做好，真的保持技術(shù)的創(chuàng)新和產(chǎn)品力，不經(jīng)過(guò)一些時(shí)間的沉淀，是沒(méi)有辦法輕易做到的。

Vuzix AR眼鏡

Vuzix在工業(yè)AR領(lǐng)域已經(jīng)有25年的基礎(chǔ)沉淀，一直在進(jìn)步。別人在起步的時(shí)候他已經(jīng)跑了十幾年了，而且在行業(yè)中一直處于領(lǐng)先地位，他們的持續(xù)進(jìn)步展示了他們?cè)诩夹g(shù)發(fā)展上的正確方向。所以我覺(jué)得保持自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，重要的一點(diǎn)是選擇足夠強(qiáng)大的合作伙伴。

在科技市場(chǎng)里，價(jià)格往往與產(chǎn)品的性能和品質(zhì)密切相關(guān)，我們始終將質(zhì)量和性能的要求放在首位，以滿足高要求的客戶需求。虹科的產(chǎn)品在這個(gè)市場(chǎng)中定價(jià)合理，相對(duì)其他品牌的工業(yè)AR眼鏡來(lái)說(shuō)并不算貴。

所以說(shuō)，更懂客戶的需求，也是虹科的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，即以客戶需求為導(dǎo)向。我們提供全套解決方案，幫客戶解決實(shí)際問(wèn)題，能夠把需求的最后一公里落地，而不是簡(jiǎn)單的只是把產(chǎn)品賣給客戶，這就是虹科的價(jià)值。

VRAR星球：降本增效能降到多少本，是否可以衡量出來(lái)？

陳秋苑：關(guān)于降本增效，實(shí)際上在很多情況下，我們的POC階段都是幫助客戶發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的。只有當(dāng)我們對(duì)AR技術(shù)和客戶的應(yīng)用場(chǎng)景都有深入了解時(shí)，才能真正實(shí)現(xiàn)落地。有時(shí)候，客戶不知道應(yīng)該使用什么樣的場(chǎng)景，或者只具備一些基本想法，這時(shí)我們需要進(jìn)行探索并盡可能地立體化他們的需求。

我們的工程師團(tuán)隊(duì)在這方面花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力。首先，我們會(huì)為客戶提供培訓(xùn)，教授如何快速應(yīng)用AR技術(shù)，并幫助他們找到適合他們業(yè)務(wù)場(chǎng)景的解決方案。然后才是進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的開發(fā)。

另外，平臺(tái)的選擇也非常重要。有時(shí)候客戶可能會(huì)有各種天馬行空的想法，但實(shí)際上將這些想法落地的成本可能會(huì)非常高，因?yàn)橹荒苓M(jìn)行定制開發(fā)。因此，標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)非常重要，它可以幫助我們實(shí)現(xiàn)更高效的開發(fā)和部署。通過(guò)使用標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)，我們能夠快速響應(yīng)客戶需求，并提供更具成本效益的解決方案。

虹科AR工作流程管理平臺(tái)

這里分享一個(gè)案例。

江西某零部件廠面臨維護(hù)工程師和技術(shù)工人等人才不足問(wèn)題，以及異地支持時(shí)間成本長(zhǎng)、差旅成本高昂、高難度問(wèn)題存在技術(shù)誤判和非計(jì)劃停機(jī)損失等痛點(diǎn)時(shí)，引入虹科AR一站式解決方案支持帶來(lái)以下優(yōu)勢(shì)：

當(dāng)復(fù)雜問(wèn)題發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工程師可以通過(guò)AR眼鏡傳遞第一視角給支持人員，支持人員第一時(shí)間了解現(xiàn)場(chǎng)情況，這有助于支持人員快速判斷和診斷問(wèn)題，并提供實(shí)時(shí)指導(dǎo)；通過(guò)AR眼鏡支持處理異常的視頻會(huì)自動(dòng)存儲(chǔ)，可隨時(shí)調(diào)用和回放，這對(duì)于問(wèn)題的追蹤、故障排查和二次復(fù)用非常有幫助，可以更好地協(xié)助解決。

虹科AR遠(yuǎn)程協(xié)助平臺(tái)

通過(guò)虹科的解決方案，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程支持、遠(yuǎn)程培訓(xùn)和遠(yuǎn)程異常響應(yīng)等，從而最大程度地優(yōu)化資源利用，減少費(fèi)用和時(shí)耗，并確保生產(chǎn)過(guò)程的高效運(yùn)行。

VRAR星球：工業(yè)AR發(fā)展未來(lái)的趨勢(shì)會(huì)是什么？

陳秋苑：未來(lái)的工業(yè)AR硬件將會(huì)更加輕量化、貼近實(shí)際應(yīng)用的用戶體驗(yàn)。對(duì)于硬件設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，重量是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，AR眼鏡當(dāng)然是越輕越好，甚至最終可能會(huì)發(fā)展到和普通眼鏡沒(méi)有區(qū)別。

此外，用戶體驗(yàn)也是非常重要的。無(wú)論是巡檢工人、修理廠員工，還是醫(yī)療從業(yè)者等等，他們都需要愿意使用AR眼鏡。對(duì)于B端用戶來(lái)說(shuō)，只有當(dāng)用戶體驗(yàn)好、能夠真正解決問(wèn)題并方便使用時(shí)，才會(huì)被大家所接受。

因此，在未來(lái)的發(fā)展中，虹科將始終傾聽用戶的需求，并持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新和提升，以提供更高質(zhì)量的解決方案。

我相信，通過(guò)持續(xù)的創(chuàng)新和優(yōu)化，工業(yè)AR將成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展和提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要工具。我們也會(huì)繼續(xù)努力不斷提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足各個(gè)行業(yè)客戶的真實(shí)需求，助力客戶成功。

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