由于部分消費(fèi)者的投訴,如今都要求電商提供送貨上門服務(wù),面對(duì)巨大的成本壓力,電商和商家可沒有讓消費(fèi)者薅羊毛的心情,部分電商和商家已給這部分消費(fèi)者提供了選擇,按原來的低價(jià),或者大幅加價(jià)選擇送貨上門服務(wù)。
這部分消費(fèi)者希望享受送貨上門服務(wù),其實(shí)主要還是在于不愿加錢而已,他們是希望又便宜,又能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),然而在如今人工成本高企的情況下,這樣的要求顯然有點(diǎn)過分了。
某款筆為例,某知名電商其實(shí)就是提供送貨上門服務(wù)的,而它對(duì)這款筆的定價(jià)為7.7元;另一個(gè)電商則由通達(dá)系送貨,貨物會(huì)放在快遞柜,而售價(jià)則為6.79元,兩者的價(jià)格僅僅相差0.91元。
這部分消費(fèi)者可以選擇有正品保障、還提供送貨上門服務(wù)的電商,而另一家廉價(jià)電商則是將商品放在快遞柜但是價(jià)格便宜了9毛多,然而這部分消費(fèi)者卻不愿多付這9毛錢選擇送貨上門的電商,而是不斷投訴,針對(duì)的自然是那家廉價(jià)電商,希望那家電商也提供送貨上門服務(wù)。
面對(duì)如此情況,廉價(jià)電商、商家以及快遞企業(yè)都承受著巨大的壓力,部分快遞企業(yè)的快遞員無法承受這種壓力選擇大舉離職,導(dǎo)致大量商品積壓在配送點(diǎn),如此僵局,總要打破,如今部分商家就做出了抉擇,為這些消費(fèi)者提供了方案。
某電商平臺(tái)的某款產(chǎn)品定價(jià)顯示,同樣包裝的商品,該商家提供了兩種送貨方式。一種是仍然送到驛站,售價(jià)為10.7元;另一種是送貨上門,而手機(jī)則為24.6元,兩者相差達(dá)到13.9元。
很顯然電商和商家并不愿慣著這些消費(fèi)者,這些消費(fèi)者如果想享受送貨上門服務(wù),那么就得多付一倍以上的錢,如此巨大的價(jià)格差距,恐怕這些本來就奔著便宜而去的消費(fèi)者大多數(shù)都仍然會(huì)選擇送貨到驛站。
正如上述的正品電商,它的同類商品不過比廉價(jià)電商貴幾元錢,提供送貨上門服務(wù)還確保是正品,然而這些消費(fèi)者卻沒有去那家電商購買商品,而選擇了廉價(jià)電商,如今廉價(jià)電商的商家對(duì)提供送貨上門服務(wù)的商品加價(jià)10元以上,商品價(jià)格比正品電商還要貴得多。
廉價(jià)電商商家如此做,其實(shí)也是無可奈何,此前媒體的報(bào)道指出,義烏小商品的快遞價(jià)格低至2元以下,通達(dá)系卻仍然愿意接受,就在于走量,通過大規(guī)模出貨的方式降低物流成本,如此情況下廉價(jià)電商當(dāng)然無法如正品電商那樣做到送貨上門。
從這次電商商家給出的解決方案可以看出,他們不會(huì)承擔(dān)送貨上門增加的成本,而是要求消費(fèi)者承擔(dān)這部分成本,而且從定價(jià)提供送貨上門的正品電商價(jià)格還要高,顯然還是希望消費(fèi)者繼續(xù)選擇將商品送到驛站以保持低價(jià),面對(duì)商家的如此做法,這些希望薅羊毛的消費(fèi)者又會(huì)如何對(duì)待呢?
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