18年，6570個日夜，小熊電器何以撩動年輕人？

一個品牌，可以跟年輕人一起走多遠？

也許，2006年初創(chuàng)的小熊電器還無法回答這個問題。但18年過去，每一代小熊電器用戶卻用他們的生活經(jīng)歷，為此勾勒出了愈發(fā)清晰的注解。

18周年前夕，小熊電器發(fā)起了“尋找你的第一臺小熊電器”活動，我們在征集到的數(shù)千老用戶“時光碎片”中，撿到了一塊名為flag用戶的珍貴記憶。

與小熊牽手的開始，是flag的媽媽，為女兒帶回家第一臺圓潤又好用的酸奶機，令她們生活增添了不少確幸。殊不知，溫暖就這樣一代代傳遞下去，flag與小熊相伴成長的日子里，家里的“成員”越來越多，從電飯煲、電蒸鍋，到后來的熱水壺、破壁機等。直到flag有了自己的寶寶后，暖奶器、消毒柜又成為了這一代人的“新朋友”。

時光荏苒，陪伴依舊。flag三代人與小熊電器的不解之緣，也恰恰是這家企業(yè)，18年來與用戶一路相伴，逐光而行的縮影。

3月20日，“逐光成長 熊心萬丈”小熊電器18周年慶典暨新品發(fā)布會正式舉行。這意味著，小熊電器也迎來了自己的成人禮。18年，6000多個日夜，能與代代年輕人并肩而行的小熊電器，究竟做對了什么？

年輕人是一道謎題，而非現(xiàn)成答案

品牌有自己的生命周期，與時俱進才能長久地保持活力。為了不被年輕消費者拋棄，因此“品牌年輕化”成為每個品牌的課題。道理大家都懂，但真正上手實踐起來，卻容易流于表面。

比如通過簡單的IP合作、營銷活動等俘獲年輕用戶的心，是典型的新瓶裝舊酒。這屆年輕人逐漸步入“不是xx買不起，只是xx更有性價比”的消費趨勢，這種形式的年輕化不僅容易失靈，還可能引發(fā)年輕人“拒絕過度溢價”的逆反心理。

也有品牌容易用力過猛，擔心消費者不再關(guān)注自己，不斷制造熱點和話題。但時代的發(fā)展節(jié)奏極快，消費觀念不斷更迭，新世代消費者一撥撥崛起，且不同代際消費者的消費需求和觀念差異極大，“討好”所有年輕人的難度極大、成本極高。

而且，年輕人都會變得不再年輕，品牌為了迎合每一代年輕人，如果高頻轉(zhuǎn)換賽道、動不動搞顛覆創(chuàng)新，反而讓核心戰(zhàn)略失焦，品牌形象也不再清晰。

總結(jié)一下，“年輕人”不是一個現(xiàn)成答案，想通過一些淺層操作來獲得“流量密碼”，就像翻開習題冊想照抄參考答案，卻發(fā)現(xiàn)寫著一個“略”字。

每一代年輕人及細分群體，都是多元的、復(fù)雜的、不可預(yù)測的，就像一道又一道美麗的謎題，需求都有待企業(yè)一步步拆解，寫出清晰而準確的方程式。

企業(yè)唯有始終保持好奇和進取心，才能在持續(xù)求解中，鍛煉出解謎的能力。小熊電器用十八年，成功解碼了一代又一代年輕人，比起它的成績單，我們更應(yīng)該關(guān)注的是它的解題能力。

小熊電器的“年輕方程式”，是如何推導(dǎo)出打動每一代年輕人的正確答案？

步驟一，洞察每一代年輕人

從進化論的角度看，消費者和競爭環(huán)境的變化，是一種市場新陳代謝的必然。企業(yè)要做的就是增大被年輕人選中的概率。就像擲骰子，不斷嘗試，才有機會得到想要的結(jié)果。

小熊電器是怎么應(yīng)對快速變化且不可預(yù)測的年輕人呢？正如18周年發(fā)布會上，其通過從創(chuàng)業(yè)期、成長期、變革期一路迭變，早已構(gòu)建“以用戶中心持續(xù)洞察”的品牌金字塔。

最堅實的底層，是挖掘確定性需求。從第一臺酸奶機開始，小熊電器便一直和年輕人高頻交流，無論是健康、松弛還是品質(zhì)需求等，都堅定滿足每一種用戶想到的可能。

第二層的中堅，是探索可能性需求。通過對不斷變化需求的理解，解碼了年輕一代的小熊電器，逐漸摸清了未來需求的模樣，堅持不斷創(chuàng)新，從而快速響應(yīng)，提高適應(yīng)市場變化的概率。

新搭建的頂層，是基于用戶價值共創(chuàng)。憑借前兩層對用戶洞察的拾階而上，小熊電器在18周年發(fā)布“用戶共創(chuàng)計劃”，展現(xiàn)了“以數(shù)字化為支撐的全域用戶價值創(chuàng)新”的品牌創(chuàng)新能力，通過每時每刻與用戶的不斷交流，基于數(shù)據(jù)的分析和深研反哺研發(fā)創(chuàng)新，以此定點發(fā)力，實現(xiàn)精準滿足用戶效益的最大化。

總之，以用戶為中心，讓小熊電器對年輕群體的變化，感知是深刻的。而對于這些變化的感知，都被融進了小熊電器的產(chǎn)品之中，可以比產(chǎn)業(yè)先行一步，引領(lǐng)創(chuàng)意小家電。

步驟二，保持產(chǎn)品活力

品牌貼近年輕人，最終目的是完成交易。所以，年輕化不是目的，購買才是。

近年來，被年輕人帶火的品牌，有不少是銷聲匿跡的老牌國貨，或者源于傳統(tǒng)文化。由此可見，真正打動年輕人，激發(fā)購買欲的本質(zhì)，還是強大的產(chǎn)品力。

產(chǎn)品力不行，“潑天的富貴”來了，也接不住激增的流量，更無法轉(zhuǎn)化為長期主義的品牌資產(chǎn)。

18年來，小熊電器能保持持久的年輕活力，恰恰在于產(chǎn)品力從未止步，一直在創(chuàng)新和升級?；谄浒l(fā)布會上全面成果的展示，我將小熊電器的探索，總結(jié)如下：

數(shù)智化。數(shù)字化、智能化已經(jīng)成為中國制造的升級方向。而小熊電器很早就洞察到了這一趨勢，在智能制造及品質(zhì)提升方面持續(xù)投入。目前小熊電器擁有總面積58萬平方米左右的多個智能生產(chǎn)基地、70余條生產(chǎn)線及2條國內(nèi)頂級水平的自動化生產(chǎn)線，不斷夯實數(shù)智制造實力，推動智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，為產(chǎn)品品質(zhì)保駕護航。

全品類。年輕人的用戶畫像立體、多元、個性，對小家電的需求也各有不同，少數(shù)產(chǎn)品難以充分滿足市場需求。小熊電器以用戶需求為中心，加強研發(fā)、設(shè)計，持續(xù)做強剛需品類、做大新興品類，自主研發(fā)超70個品類，800多款型號產(chǎn)品，實現(xiàn)全品類布局，覆蓋居家、辦公、戶外等七大類生活空間，滿足年輕人的生活需求。

精品化。小家電市場競爭漸趨白熱化，以精品取勝已經(jīng)成為企業(yè)共識，小熊電器也不例外，以精品戰(zhàn)略為牽引，推進產(chǎn)品、研發(fā)、生產(chǎn)、設(shè)計的精品化，全面升級產(chǎn)品。憑借著數(shù)智制造、研發(fā)、設(shè)計等多維實力，其18周年最新落地成果“逐光套系”，就充分揭開產(chǎn)品迭代精品化、高端化的清晰樣貌。

多年蘊積的創(chuàng)新能量，才能迸發(fā)出強有力的產(chǎn)品力。消費群體在更迭，小熊電器始終能適應(yīng)全新的環(huán)境，擁有與年輕人銜接的能力。

步驟三，打造增長飛輪

可能有人會問，更長時間財富積累的中年人、老年群體明明更有購買力，品牌一定要擁抱年輕人嗎？

對年輕人的擁抱，至少有幾個意義：1.更長的周期，年輕人建立品牌忠誠，一直買終生買，購買數(shù)量、復(fù)購頻率都會更高；2.更大的增長勢能，年輕人都是數(shù)字原生一代，能通過社交媒體放大品牌聲量，形成自發(fā)推薦；3.更豐富的需求，年輕人對新流行趨勢的接納度更高，嘗鮮意愿強，新需求不斷迸發(fā)，讓品牌保持增長和持續(xù)創(chuàng)新力。

目前，小熊電器已經(jīng)擁有了一個年輕用戶的“增長飛輪”。億萬用戶，全網(wǎng)數(shù)千萬會員，每天提供數(shù)萬多條需求和建議，是小熊電器的寶貴資產(chǎn)，來改進和優(yōu)化自身的產(chǎn)品。而圍繞年輕用戶展開的產(chǎn)品設(shè)計，又可以打動更多新用戶，進一步提供用于研發(fā)的意見，從而形成一個正向循環(huán)。

這個基于年輕人的“增長飛輪”，可以讓小熊電器不斷改進和適應(yīng)新的環(huán)境。

為“增長飛輪”加速，小熊電器的用戶共創(chuàng)計劃應(yīng)運而生，從原來的年輕用戶單向接受品牌信息，發(fā)展到愿意和小熊電器一同創(chuàng)造。具體到動作上，小熊電器能基于每天從客服、代理商等各方收集數(shù)萬條的信息和反饋，進行分類的管理和劃分，精準獲得用戶需求，進行產(chǎn)品升級和創(chuàng)新。

這種和年輕一代互相聆聽的平等溝通，讓小熊電器的“增長飛輪”走的更快、更遠。

創(chuàng)業(yè)十八載，歸來仍少年

十八歲的小熊電器，度過了自己的成人禮。

從時間上看，小熊電器已不算是初創(chuàng)品牌，它還能保持創(chuàng)業(yè)時的生長力，與年輕人同頻共振嗎？我覺得可以。

所謂少年氣，指的并不是年齡或閱歷，而是永遠對未知充滿熱情與好奇，并且愿意用盡全力，向前奔跑。

從這個角度看，小熊電器沒有敷衍，不走捷徑，不做形式化的表面功夫，而是深入洞察用戶十八年，耐心地解碼一代又一代年輕群體，最終為品牌找到了“年輕方程式”。

依然年輕的小熊電器，不會成為大熊和老熊。懷揣著少年氣的生命，可以走的更遠，擁有更多可能。

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