這一屆“出道”的數(shù)字人，已經(jīng)拿捧上了“鐵飯碗”

文 | 智能相對(duì)論

作者 | 陳泊丞

好消息！你心心念念的事業(yè)單位發(fā)錄取公告了！

壞消息！他們沒錄你，錄了個(gè)數(shù)字人。

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隨著數(shù)字人技術(shù)的突破，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)和機(jī)構(gòu)開始用上了“數(shù)字員工”。

甚至很多中國人心心念念的“鐵飯碗”，也被這些數(shù)字人給捧上了。

數(shù)字人捧上了“鐵飯碗”

簡單翻看一下全國各地事業(yè)單位的“錄用”情況，發(fā)現(xiàn)數(shù)字人的就業(yè)前景還是非常樂觀的。前不久，在浙江移動(dòng)的“舉薦”下，數(shù)字人小安就成功走進(jìn)了溫州市人民醫(yī)院的直播間，成為該單位的專職主播。

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據(jù)說，聘用單位目前對(duì)數(shù)字人小安的表現(xiàn)情況還挺滿意。自從直播以來，數(shù)字人小安不僅為廣大群眾科普了諸多健康知識(shí)，還成功為溫州市人民醫(yī)院引流了2000多人次，為醫(yī)院的新媒體宣傳工作探索出了一條非常前衛(wèi)的道路。

而在清遠(yuǎn)市如陽山縣檢察院、連山壯族瑤族自治縣人民檢察院等多個(gè)檢察院單位，通過中國聯(lián)通的“舉薦”，也有一批專業(yè)的數(shù)字人成功被錄用，成為單位相關(guān)科普視頻和政策宣傳視頻的御用主播。

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類似的情況還有很多，一開始大家只是在銀行、金融機(jī)構(gòu)等單位看到了數(shù)字員工的身影，沒想到現(xiàn)在各種市級(jí)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地區(qū)的單位也在爭先“聘用”數(shù)字人當(dāng)員工。

當(dāng)然，“鐵飯碗”之所以是“鐵飯碗”，基本上一捧上了，這輩子就無憂了。而從過去出道的數(shù)字人就業(yè)情況來看，數(shù)字人的工作還是比較穩(wěn)定的。

在2022年被中國聯(lián)通“聘用”為正式員工的數(shù)字人“彤彤”，至今還在中國聯(lián)通任職，而且還不斷出席中國聯(lián)通舉辦或參與的各種重要活動(dòng)場(chǎng)合。

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作為員工，彤彤的待遇是相當(dāng)不錯(cuò)的。現(xiàn)如今，彤彤不僅捧上了“鐵飯碗”，還得倒了中國聯(lián)通的傾力培養(yǎng)，不僅提供多種定制服裝穿搭，而且還通過深度學(xué)習(xí)技術(shù)，模擬真人的語音、表情與動(dòng)作，來強(qiáng)化彤彤的職場(chǎng)表現(xiàn)力以及專業(yè)能力等等。

這不是一件簡單的事情，看得出中國聯(lián)通在彤彤的身上是真的肯花心思。目前，自然語言理解和生成是數(shù)字人應(yīng)用走向成熟的一大難題，比如數(shù)字人如何理解用戶的口語化表達(dá)，即使面對(duì)非標(biāo)準(zhǔn)的語言形式，也要能夠準(zhǔn)確解析用戶的意圖。

簡單來說，數(shù)字人與人交流如何做到像人與人之間交流一樣自然，很關(guān)鍵，也很有難度。這也是數(shù)字人在日后能如愿走上各種工作崗位的重要能力。

現(xiàn)階段，數(shù)字人的上崗率還算可以。在華為內(nèi)部，就已經(jīng)有了8000個(gè)數(shù)字員工。在平安銀行的創(chuàng)新應(yīng)用中，有相當(dāng)一部分公積金中心也在聘用數(shù)字員工。特別是在中國移動(dòng)、中國聯(lián)通的努力下，不僅各省級(jí)的運(yùn)營商公司在積極推出自家的數(shù)字員工“打榜”，還帶動(dòng)了不少區(qū)域事業(yè)單位、行業(yè)機(jī)構(gòu)來聘請(qǐng)數(shù)字員工做事。

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世上本沒有“鐵飯碗”，全憑數(shù)字人“頭鐵”

當(dāng)然，要說“鐵飯碗”真不合適。畢竟，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，政府機(jī)構(gòu)和事業(yè)單位也開始推行改革措施，例如精簡人員、提高效率等。所謂的“鐵飯碗”工作也沒有想象中的那么穩(wěn)定不變。

但是，耐不住數(shù)字人一走上崗位，就很“頭鐵”，硬是把一份平常的工作干成了“鐵飯碗”。

同安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的數(shù)字人客服小安，自上崗以來就全天候7?24小時(shí)為群眾服務(wù)，一點(diǎn)都不帶休息的，直接把人焊在了工作崗位上，太肝了。

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這不是個(gè)例，這是全體數(shù)字人競(jìng)爭上崗的群體性優(yōu)勢(shì)。招商證券分析師顧佳的AI虛擬人基于大模型的多模態(tài)交互和生成能力，不僅能掌握多種方言和外語，24小時(shí)不眠不休地為客戶進(jìn)行解答，而且還能持續(xù)學(xué)習(xí)、成長，不斷更新自己的知識(shí)體系。

太卷了！要不說，這些數(shù)字人待過的崗位能不是“鐵飯碗”嗎？除了他們，就沒有人能正常頂替了呀，除非是下一個(gè)更強(qiáng)、更卷的數(shù)字人。

隨著越來越多數(shù)字人走上工作崗位，大家對(duì)數(shù)字人的要求也越來越高。一方面是表現(xiàn)力，要求數(shù)字人擬真、自然、專業(yè)，另一方面則是技術(shù)力，要求數(shù)字人所依賴的算力、智力、運(yùn)力、渲染、時(shí)延等核心技術(shù)功能都要足夠強(qiáng)大。

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同時(shí)，在這些條件之前，數(shù)字人人才市場(chǎng)還得解決“量大管飽”的問題，得保證有充足的人才上崗，做好工作。

對(duì)此，中國聯(lián)通的聯(lián)通數(shù)字人小程序，僅需要上傳或者錄制一段2-3分鐘的本人視頻，采集口播動(dòng)作和皮膚狀態(tài)，即可后臺(tái)生成專屬數(shù)字分身，還原真人真貌。

當(dāng)然，這是比較簡單的應(yīng)用展示。

背后的技術(shù)解決方案在于通過對(duì)人物拍攝視頻和錄制語音，中國聯(lián)通基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的文本到語音（TTS）合成系統(tǒng)，將梅爾頻譜圖轉(zhuǎn)換成時(shí)域波形樣本，實(shí)現(xiàn)語音復(fù)刻。

再基于對(duì)抗神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（GAN），融合較先進(jìn)的光流估算方法對(duì)采集的形象進(jìn)行訓(xùn)練，增強(qiáng)五官細(xì)節(jié)、聲音與嘴型同步，實(shí)現(xiàn)形象復(fù)刻。

最后通過Visual Token提取器、多模態(tài)動(dòng)作表征對(duì)文本、圖片、視頻進(jìn)行數(shù)據(jù)提取，通過多模態(tài)交互模型合成視頻，將數(shù)字人的真實(shí)狀態(tài)呈現(xiàn)出來。

中國聯(lián)通是最早推進(jìn)數(shù)字人、元宇宙的運(yùn)營商，基于其背后強(qiáng)大的5G算網(wǎng)和AI能力，目前其推向市場(chǎng)的數(shù)字人也是比較受到客戶“5星好評(píng)”的一個(gè)數(shù)字人人才提供商。

做不了數(shù)字人的“平替”，就去做數(shù)字人的“獵頭”

現(xiàn)階段，數(shù)字人人才市場(chǎng)空前火爆，越來越多的人發(fā)現(xiàn)，當(dāng)自己替代不了數(shù)字人，干不了“鐵飯碗”的活，就開始換個(gè)思路，去做數(shù)字人的“獵頭”，給市場(chǎng)提供新的數(shù)字員工。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，2023年“數(shù)字人、虛擬人”相關(guān)企業(yè)已達(dá)99.3萬余家，其中超過40萬家是2023年新增，同比漲幅達(dá)到42.3%。

在這樣人為的推動(dòng)下，數(shù)字員工成了市場(chǎng)的寵兒。

根據(jù)京東數(shù)據(jù)，在今年618期間，京東旗下的云言犀數(shù)字人已經(jīng)在超過5000個(gè)品牌直播間上崗，直播累計(jì)時(shí)長超過了40萬小時(shí)，吸引了超過1億人次觀看，互動(dòng)頻次高達(dá)500萬次。

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“牛馬以為自己能淘汰牛和馬，沒想到更為可怕的數(shù)字牛馬來了，天道好輪回啊?！?/p>

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2023年中國數(shù)字人帶動(dòng)的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模和核心市場(chǎng)規(guī)模分別為3334.7億元和205.2億元，預(yù)計(jì)2025年將分別達(dá)到6402.7億元和480.6億元。

今天，數(shù)字人的市場(chǎng)價(jià)值還在高爆發(fā)增長。

當(dāng)數(shù)字人捧上“鐵飯碗”開始，這個(gè)社會(huì)的人才格局或許已經(jīng)在悄然發(fā)生改變，接下來的時(shí)間內(nèi)，更多的數(shù)字人就要走上職場(chǎng)的大舞臺(tái)了。

“打敗你的可能不是競(jìng)爭者，而是你的數(shù)字同事?！?/p>

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當(dāng)然，如果你足夠機(jī)智的話，你不僅擁有數(shù)字同事，甚至可以還能擁有數(shù)字下屬。多少也是個(gè)管理層啊。

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以后的班，上起來應(yīng)該可有意思了吧。在此之前，人類員工大概率要學(xué)會(huì)和數(shù)字人員工和睦相處?；蛟S，得學(xué)會(huì)如何忍受數(shù)字同事的一些“智障”表現(xiàn)。

從技術(shù)的角度來說，數(shù)字人的成長需要高質(zhì)量的數(shù)據(jù)集來“投喂”。現(xiàn)階段，究竟如何來獲取高質(zhì)量的數(shù)據(jù)集，對(duì)很多數(shù)字人廠商來說都是難題。

不可避免的，他們就需要讓一批較為出色的數(shù)字人先走進(jìn)工作場(chǎng)景，在工作中逐步收集數(shù)據(jù)，用于完善和強(qiáng)化后續(xù)的數(shù)字員工能力。

對(duì)于打工人來說，這或許也是一段較為有意思的經(jīng)歷吧——與數(shù)字員工共事、競(jìng)爭、相互成長，最終互相成就。

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