智能電話機(jī)器人在當(dāng)今社會(huì)變得越來(lái)越重要，越來(lái)越多的領(lǐng)域都需要智能電話機(jī)器人的參與，這就使得越來(lái)越多的公司將參與到智能電話機(jī)器人的挑選。下面小編就為大家盤(pán)點(diǎn)一下人們常問(wèn)的六大問(wèn)題。
01．電話機(jī)器人的接通率怎么樣？
電話機(jī)器人和真人撥打的接通率是一樣的，會(huì)受到線路、資源質(zhì)量的影響。但是機(jī)器人撥打的每一通電話后都會(huì)在后臺(tái)進(jìn)行標(biāo)記，分類明確，方便后續(xù)跟進(jìn)。將未接通的電話整理分類，在一段時(shí)間后再次撥打，將號(hào)碼資源充分利用。其二，硅語(yǔ)電話機(jī)器人可以接多條線路，輪流呼出，大大提高了每日外呼的工作效率。
02．電話機(jī)器人的效果怎么樣？
電話機(jī)器人的效果可以從兩方面來(lái)說(shuō)：
1）撥打量：一路電話機(jī)器人在單位時(shí)間內(nèi)可以撥出800－1000通電話，比人工撥打量足足高了五倍。
2）通話時(shí)長(zhǎng)：硅語(yǔ)電話機(jī)器人的話術(shù)都經(jīng)過(guò)話術(shù)研究員的精心設(shè)計(jì)，再由專業(yè)的錄音師進(jìn)行錄制，話術(shù)精準(zhǔn)，語(yǔ)音專業(yè)。且機(jī)器人在工作中不會(huì)受到工作、生活上的情緒影響，擁有飽滿的情感，在同條件下，工作狀態(tài)優(yōu)于人工。
03．使用電話機(jī)器人之后是否不再需要人工坐席？
現(xiàn)階段電話機(jī)器人還不能完全取代人工，而是協(xié)助人工坐席完成外呼工作中最重復(fù)繁瑣的一步——在海量的號(hào)碼中幫助企業(yè)過(guò)濾掉90％的無(wú)效客戶，從而篩選出意向客戶。至于業(yè)務(wù)上簽約等細(xì)節(jié)問(wèn)題，機(jī)器人暫時(shí)無(wú)法代替人工坐席去完成，所以跟進(jìn)、簽約等工作將由人工坐席擔(dān)任。
04．有哪些行業(yè)適用于電話機(jī)器人，其中有沒(méi)有標(biāo)桿案例？
目前使用電話機(jī)器人的行業(yè)有很多，包括金融、房產(chǎn)、汽車(chē)、教育、保險(xiǎn)等40多個(gè)涉及外呼的行業(yè)領(lǐng)域。讓機(jī)器人模擬真人銷售，話術(shù)場(chǎng)景越簡(jiǎn)單客戶體驗(yàn)越好。使用過(guò)硅語(yǔ)電話機(jī)器人的企業(yè)基本從三個(gè)方面表示出了對(duì)它的肯定。
1）節(jié)約成本：在前端大大節(jié)省了話務(wù)員人力成本和溝通成本，從而大幅降低運(yùn)營(yíng)成本；
2）專業(yè)高效：機(jī)器人不會(huì)泄露客戶信息，避免跳號(hào)撥打，減少撥打誤差，彰顯公司專業(yè)正規(guī)；
3）體驗(yàn)好：言簡(jiǎn)意賅有效提醒，讓客戶感受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也能感受公司對(duì)客戶的呵護(hù)。
05．電話機(jī)器人的價(jià)格怎么樣？
目前市場(chǎng)上電話機(jī)器人價(jià)格參差不齊，給消費(fèi)者選購(gòu)帶來(lái)了不少困擾。然而，拋開(kāi)智能而言，電話機(jī)器人產(chǎn)品對(duì)于普通用戶最大的意義還是實(shí)用性。價(jià)格高，自然可以匹配與之相應(yīng)的技術(shù)和服務(wù)，一分錢(qián)一分貨在科技產(chǎn)品上體現(xiàn)的尤為明顯，所以，選購(gòu)電話機(jī)器人不要看價(jià)格高低，而要看是否物有所值。
06．硅語(yǔ)電話機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)有哪些？
1）超精準(zhǔn)的識(shí)別率：硅基智能自主研發(fā)語(yǔ)音識(shí)別引擎，對(duì)話準(zhǔn)確率居全國(guó)最高。
2）超快速響應(yīng)速度：從分析客戶語(yǔ)句到自動(dòng)響應(yīng)速度，可以做到正常人類之間溝通水平。
3）獨(dú)家定制話術(shù)：產(chǎn)品采用模塊化軟件架構(gòu)，能快速構(gòu)建適配不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求的定制模塊，不會(huì)出現(xiàn)話術(shù)錯(cuò)亂。私人訂制專屬你的硅語(yǔ)員工團(tuán)。
4）及時(shí)打斷及轉(zhuǎn)坐席支持：硅語(yǔ)電話機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)及時(shí)打斷及轉(zhuǎn)人工服務(wù)，讓營(yíng)銷更精準(zhǔn)、快速。
5）使用方便：全行業(yè)獨(dú)有的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)開(kāi)放形式，基于TTS技術(shù)可自主修改話術(shù)和錄音，實(shí)時(shí)監(jiān)控話術(shù)進(jìn)度，可以做到無(wú)限次修改操作，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。
硅語(yǔ)利用自身的優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)，在提高效率的同時(shí)降低了企業(yè)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)成本，還解放了人類員工的重復(fù)性腦力勞動(dòng)，緩解了員工的精神壓力，使之把有效的精力投入到更有價(jià)值的工作中去。
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