11月26日，由搜狐科技主辦的“2019搜狐科技AI峰會(huì)”在北京舉行，為廣大讀者解讀AI前沿新技術(shù)，探索行業(yè)新趨勢(shì)。
在零售分論壇上，蘇寧零售技術(shù)研究院院長(zhǎng)王俊杰談及了蘇寧AI在供應(yīng)鏈、門店、金融、物流等方面應(yīng)用。他表示，今年年初蘇寧提出了智慧零售大腦（RaaS，Retail as a Service）的概念，“這么多人在談數(shù)字化，有沒(méi)有一個(gè)零售公司是有科技能力可以賦能整個(gè)零售產(chǎn)業(yè)？”Retail as a Service就是蘇寧給出的解決方案。
以下為王俊杰演講原文：
大家好，今天我想和大家聊一聊AI怎么應(yīng)用在智慧零售上面。通過(guò)整個(gè)零售行業(yè)的發(fā)展，可以看到從七十年代開(kāi)始到現(xiàn)在是實(shí)體+的零售，以前我們可能都是電話和機(jī)械式的。到了2000年之后就是互聯(lián)網(wǎng)+，這個(gè)時(shí)候網(wǎng)上買東西成為了可能。O2O年代是2000年到2013年，線下零售企業(yè)開(kāi)始去做電商，電商企業(yè)也開(kāi)始做線下零售。人工智能真正開(kāi)始影響零售是在2013年，為什么會(huì)是這樣？因?yàn)閳D像識(shí)別在2013年開(kāi)始普及，2014年人臉識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別也開(kāi)始普及，2017年越來(lái)越多的零售專家把零售知識(shí)放到知識(shí)圖譜里面，2019年我們開(kāi)始談5G，5G和AR、VR的互動(dòng)會(huì)讓很多交互成為可能。
究竟是什么原因促進(jìn)人工智能越來(lái)越成熟？圖靈測(cè)試、Alpha Go，AI能夠戰(zhàn)勝棋手，這些讓我們展開(kāi)了一個(gè)新的篇章。談到大數(shù)據(jù)和深度學(xué)習(xí)，其實(shí)是對(duì)AI這個(gè)領(lǐng)域有很大的幫助，通過(guò)很多專家和數(shù)據(jù)幫助AI發(fā)展。算法其實(shí)也有很多突破，但是硬件突破不了，未來(lái)包括量子計(jì)算越來(lái)越普及，芯片也越來(lái)越廣泛應(yīng)用，這些會(huì)讓計(jì)算能力得到很大的提升。零售最重要的之一就是場(chǎng)景，我們?cè)诓煌馁?gòu)物場(chǎng)景都有不同的購(gòu)物體驗(yàn)，通過(guò)IoT的設(shè)備和AI進(jìn)行互動(dòng)其實(shí)可以給消費(fèi)者帶來(lái)非常好的應(yīng)用場(chǎng)景的體驗(yàn)，并且國(guó)家對(duì)人工智能非常支持。
談一談蘇寧的AI是怎么做的，其實(shí)離不開(kāi)三個(gè)方面，基礎(chǔ)設(shè)施的部分我們做了很多努力，比如網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等等方面蘇寧做了很多準(zhǔn)備和儲(chǔ)備，連接外部資源之后，通過(guò)這些數(shù)據(jù)的洞察也對(duì)AI有很大的助力。這么多的零售專家要是變成深度學(xué)習(xí)的領(lǐng)域模型，也就是開(kāi)放訓(xùn)練的模式，那么也會(huì)對(duì)我們發(fā)展人工智能有很大的助益。
蘇寧是怎樣做AI的呢？首先是會(huì)聽(tīng)會(huì)說(shuō)，智能家庭當(dāng)中通過(guò)語(yǔ)音互動(dòng)就可以調(diào)動(dòng)家里的整個(gè)環(huán)境，空調(diào)、窗簾等等，包括現(xiàn)在我們用的智能客服也節(jié)約了很多客服的人力。零售領(lǐng)域最關(guān)鍵的就是圖像識(shí)別，可以讓我們對(duì)商品的辨識(shí)做到整個(gè)零售的調(diào)度，不僅僅是圖像識(shí)別，人臉識(shí)別可以在線下辨別用戶的身份，進(jìn)一步去做更好的促銷和對(duì)接。物流領(lǐng)域包括物流送貨，以及在蘇寧研發(fā)的無(wú)人駕駛重卡，還有就是把商品送到小區(qū)，自己能上電梯敲門到家，這些都是能動(dòng)會(huì)飛的AI體現(xiàn)。
現(xiàn)在我們做了很多能夠分析消費(fèi)者意圖的AI，通過(guò)這些決策的推理去改善我們的供應(yīng)鏈，我們自己的美國(guó)研究院做的AR和VR技術(shù)也可以讓我們?cè)诮换シ矫娓玫胤?wù)消費(fèi)者。
今年年初我們提出的概念叫做Retail as a Service，這么多人在談數(shù)字化，有沒(méi)有一個(gè)零售公司是有科技能力可以賦能整個(gè)零售產(chǎn)業(yè)？因此我們提出RaaS，大家可能不太了解蘇寧現(xiàn)在的研發(fā)實(shí)力，現(xiàn)在蘇寧有12000名工程師，這在零售行業(yè)都是前所未見(jiàn)的，我們把他們聚集起來(lái)，不僅僅是工程師，更是零售專家。蘇寧在南京、北京、武漢、上海以及美國(guó)研究院成立了五大研發(fā)中心，IaaS、PaaS都有自己的基礎(chǔ)建設(shè)，AI部分有三個(gè)基礎(chǔ)算法平臺(tái)，可以讓我們的算法工程師在上面開(kāi)發(fā)很多應(yīng)用，也讓我們有80個(gè)以上的AI零售場(chǎng)景、150個(gè)AI技能可以調(diào)用。
舉個(gè)例子，大家登錄我們的蘇寧，可以發(fā)現(xiàn)蘇寧易購(gòu)上面的每個(gè)商品都是不一樣的，現(xiàn)在我們?cè)谀暇┑拈T店能夠?qū)崿F(xiàn)智能視覺(jué)識(shí)別商品，串聯(lián)需求端和供應(yīng)鏈端的消費(fèi)者需求可以直接到制造端生產(chǎn)出消費(fèi)者想要的商品，通過(guò)算法去算最佳路徑，也可以把商品從倉(cāng)庫(kù)送到你家的距離做出最佳路徑的算法，通過(guò)AI取代和節(jié)約了很多客服人力，構(gòu)建整個(gè)智慧家庭系統(tǒng)，通過(guò)AI來(lái)做蘇寧金融的風(fēng)口。
如果以蘇寧門店為載體的話應(yīng)該怎樣體現(xiàn)？比如消費(fèi)者買了商品半小時(shí)以后送達(dá)，這是在3公里內(nèi)的生活圈，里面有很多蘇寧賦能到消費(fèi)者身上的AI體現(xiàn)，比如這個(gè)商品其實(shí)是AI和大數(shù)據(jù)洞察消費(fèi)者需求做出來(lái)的，配送商品到你家的騎手是根據(jù)AI算法算出最佳的路徑。我們把數(shù)據(jù)和需求跟合作廠商配合做出定制化的商品，同時(shí)體現(xiàn)在管理和供應(yīng)鏈、物流和金融等等多個(gè)方面。
談一談我們AI在蘇寧到底都有哪些應(yīng)用場(chǎng)景，智能語(yǔ)音處理、視覺(jué)處理和意圖處理、決策處理、人機(jī)交互，還有智能行為的操控。我們的智能門店完全實(shí)現(xiàn)用AI賦能到門店，也把AI放到我們的運(yùn)營(yíng)，以后店長(zhǎng)可以在線下門店通過(guò)AI來(lái)做一些運(yùn)營(yíng)工作。我們倉(cāng)和倉(cāng)之間的配送，物流倉(cāng)庫(kù)都是體現(xiàn)了智能物流，供應(yīng)鏈也有非常多的商品銷售預(yù)測(cè)和分發(fā)，員工的管理方面也是通過(guò)AI來(lái)做智能化的管理，AI就是從供應(yīng)鏈的前端到后端全鏈路。
按照門店來(lái)看AI體現(xiàn)在什么地方？消費(fèi)者進(jìn)入這個(gè)店，就從逛店到離店都可以通過(guò)攝像頭捕捉消費(fèi)者在店內(nèi)移動(dòng)的軌跡，我們處理的是人和商品之間的關(guān)系，也是覆蓋了全業(yè)態(tài)。運(yùn)營(yíng)方面更多體現(xiàn)在營(yíng)銷，通過(guò)分析用戶的行為數(shù)據(jù)打造我們的模型和算法，設(shè)計(jì)應(yīng)該有的場(chǎng)景，針對(duì)這些場(chǎng)景觸發(fā)營(yíng)銷信息，讓想要購(gòu)買這些商品的消費(fèi)者在合適的時(shí)間、地點(diǎn)買到合適的商品。
我們?cè)谖锪魍ㄟ^(guò)AI算法計(jì)算出如何讓消費(fèi)者最快收到商品，成本最低、效率最高，蘇寧現(xiàn)在有非常復(fù)雜的倉(cāng)配系統(tǒng)，怎樣從中心端到區(qū)域倉(cāng)以及門店，這些都可以通過(guò)AI算法來(lái)做，怎樣讓AI賦能到運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，讓它更加高效，這是蘇寧物流需要做的事情。供應(yīng)鏈需要在分析和洞察消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，通過(guò)一些算法計(jì)算，未來(lái)消費(fèi)者可能會(huì)對(duì)哪些商品需求感興趣，比如補(bǔ)貨、分撥和優(yōu)化庫(kù)存。
蘇寧現(xiàn)在有25萬(wàn)名員工，這是什么概念？冰島人口總數(shù)的80%，怎樣管理這些員工？通過(guò)移動(dòng)化、一體化的辦公設(shè)備，其實(shí)這也是AI的體現(xiàn)?，F(xiàn)在管理員工以及財(cái)務(wù)處理方面，對(duì)帳、合同、敲章這些都是機(jī)器人來(lái)做的，甚至機(jī)器人還能起草合同。
最后介紹一下我們的研究院，主要聚焦是兩項(xiàng)研究：一項(xiàng)是零售體系，一項(xiàng)是技術(shù)體系。我們希望做零售和技術(shù)都懂的研究院，除了賦能給蘇寧，也可以賦能給所有零售產(chǎn)業(yè)。
實(shí)際上，AI與各行各業(yè)的結(jié)合已經(jīng)深入肌理，傳統(tǒng)行業(yè)都在面臨著前所未有的變革窗口期。借助AI實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，已經(jīng)從以往的錦上添花變成了如今迫在眉睫。AI將如何重塑行業(yè)，行業(yè)需求又如何倒逼AI技術(shù)的發(fā)展，成為了值得探討的問(wèn)題。
大會(huì)上午的主論壇共分為“AI重點(diǎn)相關(guān)技術(shù)”與“AI重點(diǎn)場(chǎng)景應(yīng)用”兩大板塊，除了邀請(qǐng)中國(guó)工程院院士鄔賀銓、搜狗公司CEO王小川、三星電子中國(guó)研究院院長(zhǎng)張代君為我們解讀AI發(fā)展的最新進(jìn)展外，還邀請(qǐng)了來(lái)自IoT、零售、自動(dòng)駕駛、金融、醫(yī)療五個(gè)領(lǐng)域的知名大咖來(lái)分享AI與行業(yè)的結(jié)合。而下午的分論壇則更為聚焦，深入探究AI如何改造零售、教育這兩個(gè)關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的行業(yè)。
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