奔馳售后發(fā)布中文主張“致我所向” 將為車主做備胎到老

3月19日，梅賽德斯-奔馳售后正式發(fā)布全新中文主張—致我所向，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司執(zhí)行副總裁南迪在發(fā)布會(huì)上語(yǔ)出驚人，用熟練的中文對(duì)廣大奔馳車主介紹-致我所向的本質(zhì)就是：你若安好，我便備胎到老。這象征著奔馳在售后服務(wù)領(lǐng)域?qū)⑹冀K秉承‘以客戶為中心’的理念，不斷打造并提升客戶體驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù)。

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司執(zhí)行副總裁南迪

　　春分雨腳落聲微，柳岸斜風(fēng)帶客歸。在這“春色正中分”的美好時(shí)節(jié)，梅賽德斯-奔馳售后也為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)一份初春?jiǎn)柡颉Ｃ焚惖滤?奔馳在北京 Mercedes me 三里屯體驗(yàn)店發(fā)布了全新售后中文主張——“致我所向”，重新對(duì)梅賽德斯-奔馳售后服務(wù)的 承諾“My Service”進(jìn)行了詮釋。全新主張“致我所向”從未來(lái)出行技術(shù)、出行模式及出行體驗(yàn)方面，強(qiáng)調(diào)品牌服務(wù)與消費(fèi)者的情感共鳴，同時(shí)也再次展示了梅賽德斯-奔馳從傳統(tǒng)汽車修養(yǎng)服務(wù)供應(yīng)商到移動(dòng)出行服務(wù)商及車主生活伙伴的轉(zhuǎn)變。

　　自2011年開(kāi)始，梅賽德斯-奔馳將‘My Service’售后服務(wù) 承諾引入中國(guó)，并提出了‘修養(yǎng)之道，一脈相承’的售后服務(wù)中文主張，強(qiáng)調(diào)品牌在維修保養(yǎng)技術(shù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)及傳承。如今，來(lái)自中國(guó)的梅賽德斯-奔馳認(rèn)證技師已成為品牌全球維修保養(yǎng)技能的標(biāo)桿。我們希望通過(guò)新的中文主張‘致我所向’與更多客戶建立情感共鳴，成就每一位車主追求最好的向往，向每一份對(duì)進(jìn)取的執(zhí)著致敬。”北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司執(zhí)行副總裁南迪先生（Marc-Oliver Nandy）表示，“隨著消費(fèi)者對(duì)生活質(zhì)量和生活品味的追求日益提升，我們對(duì)中文主張的嶄新詮釋應(yīng)運(yùn)而生。我們將與時(shí)俱進(jìn)，力求在新的時(shí)代與客戶相伴相隨，先于客戶需求，為他們帶來(lái)更加真摯、自在以及個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及客戶體驗(yàn)?！?/p>

梅賽德斯-奔馳售后推出了星徽保養(yǎng)菜單、逸藍(lán)修養(yǎng)套餐、逸藍(lán)修養(yǎng)套餐輕享版、尚銀修養(yǎng)套餐等超值產(chǎn)品及服務(wù)，同時(shí)先后對(duì)保養(yǎng)維修配件、事故件和易損易耗件的廠家建議零售價(jià)進(jìn)行調(diào)整，以不斷優(yōu)化客戶的總體用車成本。

奔馳不但從價(jià)格上給予客戶諸多從容之選，更為客戶帶來(lái)了安全至上的無(wú)憂體驗(yàn)。梅賽德斯-奔馳終身免費(fèi)事故救援服務(wù)確?？蛻粼谠庥鲆馔饨煌ü蕰r(shí)，可隨時(shí)獲得專業(yè)援助。客戶只需撥打梅賽德斯-奔馳事故救援24小時(shí)免費(fèi)熱線，便可獲得來(lái)自奔馳的一站式專業(yè)事故管理服務(wù)，包括終身免費(fèi)的事故救援服務(wù)（指150公里范圍內(nèi)的免費(fèi)拖車和保險(xiǎn)理賠咨詢），以及高品質(zhì)的原廠維修，全方位保障客戶的權(quán)益，提升客戶的出行體驗(yàn)，讓奔馳客戶在逐夢(mèng)路上盡情馳騁，體驗(yàn)自在，倍感從容。　　

卓識(shí)未來(lái)，創(chuàng)新再造

奔馳售后緊跟時(shí)代，搭建線上售后服務(wù)平臺(tái)，為客戶打造更便捷高效的服務(wù)。奔馳推出的快修專享服務(wù)為分秒必爭(zhēng)的都市人群帶來(lái)了極大的便利；在線維修預(yù)約服務(wù)讓車主可通過(guò)手機(jī)上的Mercedes me APP隨時(shí)查看車輛狀態(tài)，通過(guò)APP在線預(yù)約，并將診斷數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程發(fā)送到經(jīng)銷商，以便維修團(tuán)隊(duì)在車開(kāi)來(lái)之前做好準(zhǔn)備工作；同時(shí)，奔馳還為沒(méi)有時(shí)間去授權(quán)經(jīng)銷店進(jìn)行保養(yǎng)的車主，提供了“上門取送車（D2D）服務(wù)”，車主不僅可預(yù)約上門取車至經(jīng)銷店進(jìn)行保養(yǎng)，還可要求車輛在保養(yǎng)后返還指定地點(diǎn)。所有這些服務(wù)的推出，都極大節(jié)約了客戶的時(shí)間成本，為他們帶來(lái)更便捷、個(gè)性化的用車體驗(yàn)，也讓奔馳售后成為他們汽車生活最好的伙伴。

奔馳售后在“最佳客戶體驗(yàn)”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，通過(guò)更豐富的創(chuàng)新，為客戶帶來(lái)全生命周期的個(gè)性化體驗(yàn)。目前，奔馳推出了自己的電商平臺(tái)、拓展了數(shù)字化展廳建設(shè)、優(yōu)化了數(shù)字化平臺(tái)服務(wù)，推出打通車主生活圈的Mercedes me車主俱樂(lè)部，搭建跨行業(yè)客戶體驗(yàn)平臺(tái)。而所有這一切，都在表明，奔馳不再僅僅是客戶的用車服務(wù)伙伴，而是要建立客戶體驗(yàn)生態(tài)系統(tǒng)，與他們一起打造美好生活的無(wú)限可能。

從1888年，汽車發(fā)明人卡爾·奔馳的妻子貝莎·奔馳開(kāi)啟了人類汽車史上的維修保養(yǎng)起，梅賽德斯-奔馳售后便始終堅(jiān)持不斷提升汽車售后服務(wù)水平，為客戶的汽車生活保駕護(hù)航。而隨著“My Service”全新中文主張——“致我所向”的發(fā)布，梅賽德斯-奔馳將始終保持前瞻視野，創(chuàng)新激情以及對(duì)科技的洞察及應(yīng)用，以真摯態(tài)度、自在體驗(yàn)以及遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，不斷與客戶建立相互輝映的伙伴關(guān)系，以卓識(shí)的眼界為彼此注入不竭的靈感與啟發(fā)，共同駕馭未來(lái)。

(責(zé)編：李碩)

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