線下網(wǎng)點(diǎn)將增至100家 小鵬汽車2019年交付目標(biāo)4萬輛

新浪汽車訊

近來，小鵬汽車多家城市服務(wù)中心集中開業(yè)?！俺鞘蟹?wù)中心開業(yè)，標(biāo)志著小鵬G3大規(guī)模交付的正式啟動(dòng)。”小鵬汽車銷售副總經(jīng)理劉培這樣說道。

小鵬汽車的城市服務(wù)中心在原有“體驗(yàn)中心”的基礎(chǔ)上，融合了展示體驗(yàn)、銷售、交付與售后功能模塊，更加完善的用戶服務(wù)能力將為鵬友提供全流程購車和用車服務(wù)保障。

小鵬汽車基于為用戶提供“一體化，多觸點(diǎn)”的服務(wù)體驗(yàn)，通過“線下店+線上電商”的形式構(gòu)筑全平臺直營銷售渠道。線下方面，小鵬汽車把傳統(tǒng)的4S門店拆分成兩個(gè)“2S”。第一個(gè)“2S”就是小鵬體驗(yàn)中心，為用戶帶來價(jià)格統(tǒng)一透明、體驗(yàn)一致、方便觸達(dá)的服務(wù)體驗(yàn)，做好展示、銷售、數(shù)據(jù)服務(wù)功能。第二個(gè)“2S” 則是小鵬城市服務(wù)中心，即開設(shè)的大型綜合線下實(shí)體店，集銷售、體驗(yàn)、活動(dòng)、充電、交付、售后等一體化服務(wù)，一般坐落在各城市的汽車交易核心區(qū)域，占地3000-5000平方米。

至此，小鵬汽車的線下網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)涵蓋了體驗(yàn)中心、城市服務(wù)中心、服務(wù)中心及授權(quán)服務(wù)中心，未來還將建設(shè)獨(dú)立的交付中心，以提升專業(yè)的交付質(zhì)量和效率。

截至目前，小鵬汽車的線下店正式運(yùn)營15家，另外還有5家處于試運(yùn)營階段。2019年，小鵬汽車的線下網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量將超過100家。

在自建自營城市服務(wù)中心的同時(shí)，小鵬汽車還通過設(shè)立授權(quán)服務(wù)中心的模式，為用戶提供售后維修服務(wù)，實(shí)現(xiàn)銷售城市100%的售后服務(wù)覆蓋。2019年，小鵬汽車計(jì)劃在34個(gè)城市建立34個(gè)服務(wù)中心，同時(shí)通過移動(dòng)服務(wù)，擴(kuò)大售后服務(wù)范圍。

隨著大規(guī)模交付的啟動(dòng)，為解決用戶的里程焦慮問題，小鵬汽車正在加快布局超充站建設(shè)。3月18日，小鵬汽車位于北京、上海、廣州、深圳和武漢五座城市共計(jì)30座超充站正式投入運(yùn)營。小鵬超充系統(tǒng)將提供智能尋樁、專屬車位、預(yù)約充電、極速WiFi等一系列服務(wù)。

此外，小鵬汽車也已在全國范圍內(nèi)接入超10萬個(gè)第三方充電樁。未來三年內(nèi)，小鵬汽車將實(shí)現(xiàn)布局1000座超充站、基本接入全國主要第三方充電運(yùn)營商，并打通尋樁、充電、支付、結(jié)算全鏈條服務(wù)。

除在渠道和充電樁建設(shè)層面加速布局外，小鵬汽車還將在研發(fā)層面加大投入，尤其是在人才引進(jìn)方面。據(jù)了解，目前小鵬汽車員工人數(shù)為3000人，接下來還將招聘5000名新員工，而研發(fā)人員在所有員工中的占比將達(dá)到50%以上。

據(jù)劉培介紹，2019年將是小鵬汽車的品質(zhì)年、交付年和運(yùn)營年。小鵬G3的順利交付是小鵬汽車今年工作的重中之重，按照計(jì)劃，小鵬G3在7月底前將交付10000臺，年底前將交付40000臺，如此大規(guī)模的交付將給小鵬汽車帶來巨大挑戰(zhàn)，相信通過渠道的高質(zhì)量拓展，小鵬汽車定能從容應(yīng)對。

眾所周知，2019年新造車勢力的競爭將進(jìn)入白熱化階段，且傳統(tǒng)車企也將加速在新能源汽車市場的布局，這將加速市場的分化淘汰，唯有品牌、品質(zhì)、服務(wù)過硬的企業(yè)能夠笑到最后！

(責(zé)編：肖蒙蒙)

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