東風(fēng)雪鐵龍品牌服務(wù)升級(jí) 國(guó)內(nèi)首推7天可退換

新浪汽車訊

7天可退換貨，我們平時(shí)在電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)時(shí)已經(jīng)習(xí)慣了這樣的政策，這也讓我們?cè)谫?gòu)物時(shí)多了一份安心，然而在汽車行業(yè)也出現(xiàn)了7天可退換，這就讓人大吃一驚了。

在9月5日開幕的第二十二屆成都國(guó)際車展上，東風(fēng)雪鐵龍推出了“家一樣的關(guān)懷2.0”品牌全新服務(wù)承諾，在行業(yè)“三包”政策的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。此次品牌全新服務(wù)承諾圍繞“專業(yè)、誠(chéng)信、安心”三大服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提出了八項(xiàng)無(wú)憂承諾：

一、常規(guī)保養(yǎng)2小時(shí)內(nèi)完成，逾期不用付費(fèi)。

二、交車前經(jīng)過三級(jí)質(zhì)量檢查，并免費(fèi)清洗車輛。

三、維修項(xiàng)目及變更提前告知并得到用戶確認(rèn)。

四、車輛更換的舊件展示給用戶。

五、結(jié)算價(jià)格如高于所在網(wǎng)點(diǎn)公示價(jià)格的，按差價(jià)3倍補(bǔ)償。

六、7天可退換車。

七、24小時(shí)救援服務(wù)。

八、質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，維修時(shí)間超過4天提供代步車或交通費(fèi)用補(bǔ)償。

2019年正值雪鐵龍品牌成立第100年，繼在上海車展推出5款百年臻享版車型帶來(lái)產(chǎn)品上的升級(jí)之后，東風(fēng)雪鐵龍又通過“家一樣的關(guān)懷2.0” 品牌全新服務(wù)承諾帶來(lái)服務(wù)上的升級(jí)。

當(dāng)然，東風(fēng)雪鐵龍推出的7天可退換車與我們平時(shí)接觸到的7天無(wú)理由退換貨有所區(qū)別，畢竟汽車不是衣服、手機(jī)這樣的商品，7天可退換車指的是在購(gòu)車7天內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器或其主要零件的，可以在購(gòu)車網(wǎng)點(diǎn)退換車。

東風(fēng)雪鐵龍這樣的重磅舉措成為行業(yè)首創(chuàng)，將大幅降低消費(fèi)者在購(gòu)車環(huán)節(jié)中承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，可以看出東風(fēng)雪鐵龍始終在為解決用戶購(gòu)車痛點(diǎn)而努力，同時(shí)也能感受到東風(fēng)雪鐵龍面對(duì)車市寒冬正在積極求變。

“中國(guó)汽車市場(chǎng)正處于比較困難的階段，接下來(lái)的走勢(shì)很難判斷，但是對(duì)于雪鐵龍品牌我們是充滿信心的，我們當(dāng)前工作的關(guān)鍵就是如何跟用戶說清楚什么是雪鐵龍品牌，讓用戶從我們的產(chǎn)品、服務(wù)、快速反應(yīng)、店面升級(jí)等多方面去感受到雪鐵龍品牌的DNA。”接受新浪汽車采訪時(shí)，東風(fēng)雪鐵龍品牌部副總經(jīng)理蕭逸飛如是說道。

在服務(wù)層面祭出大招之后，東風(fēng)雪鐵龍還將在產(chǎn)品層面持續(xù)發(fā)力，據(jù)蕭逸飛介紹，東風(fēng)雪鐵龍接下來(lái)每年將至少推出一款新車，均為全新產(chǎn)品，并不包括升級(jí)、改款車型，尤其是在轎車產(chǎn)品線，東風(fēng)雪鐵龍將快速補(bǔ)足短板，并將在2020-2022年推出三款全新轎車，覆蓋大中小三個(gè)級(jí)別。

然而品牌的長(zhǎng)足發(fā)展還離不開經(jīng)銷商，東風(fēng)雪鐵龍正在做4S店的升級(jí)，目前在全國(guó)60個(gè)城市已經(jīng)擁有79家新形象店。

如今的國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)，不只是車企難，經(jīng)銷商的日子同樣不好過，據(jù)蕭逸飛透露，為降低成本和壓力，在接下來(lái)的渠道建設(shè)上，在東風(fēng)雪鐵龍和東風(fēng)標(biāo)致都沒有覆蓋的區(qū)域，將會(huì)考慮一個(gè)投資人運(yùn)營(yíng)兩個(gè)品牌；而在已經(jīng)覆蓋的區(qū)域，東風(fēng)雪鐵龍會(huì)先對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行幫扶，如果還是無(wú)法改善經(jīng)營(yíng)狀況的話也會(huì)考慮整合，這樣既方便售后服務(wù)、又能節(jié)約資源，有利于經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。

目前，東風(fēng)雪鐵龍和東風(fēng)標(biāo)致已經(jīng)在北京建成一家雙品牌經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，今年年內(nèi)大概會(huì)有50-60家雙品牌店投入運(yùn)營(yíng)。

(責(zé)編：肖蒙蒙)

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