折穿二手車商各種貓膩與怪象

上周，一年一度的央視“3·15”晚會曝光了二手車電商車易拍的交易騙局。盡管是披上了電商外衣的二手車商，各種騙局仍然是被暴露在陽光下。記者調(diào)查發(fā) 現(xiàn)，不管是傳統(tǒng)二手車中介，還是如今風(fēng)頭正勁的二手車電商，在向前發(fā)展的同時各種騙人手段也與時俱進、層出不窮。作為一個典型信息不對等的行業(yè)，廣大消費 者們還是要擦亮雙眼，以免上當(dāng)。

此外，面對蒸蒸日上的交易量，一個不得不面對的現(xiàn)實是“汽車電商”這個曾一度聽起來高大上的名詞如今也患上了傳統(tǒng)電商的通病：實物與網(wǎng)站標(biāo)的不符、靠低價商品炒作刷量、問題商品拒不退貨等問題頻出。

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創(chuàng)新的電商也有新伎倆

現(xiàn)象一：“陰陽臉”賺差價

首先不得不提到此次央視“3·15”晚會曝光的車易拍網(wǎng)站所用的貓膩，這其實也是最為普遍存在的二手車中介騙局。其中很經(jīng)典的一幕是，經(jīng)過了 15次出價，在易置換的頁面中，作為賣家的記者看到，這輛車的最終競拍價格為12100元，而在快易拍的頁面上，記者看到，同一輛車的最終出價卻是 13000元。買家和賣家看到的價格怎么會相差900元呢？

關(guān)鍵就出在操作界面上。作為買家登錄后，人們可以在頁面的左上角看到“快易拍”的字樣，但作為賣家在服務(wù)網(wǎng)點看到的頁面卻是叫做易置換。也就 是說，買家和賣家看到的是兩個不同的頁面，這就給車易拍的貓膩騰出了空間。諷刺的是，作為一個網(wǎng)上交易的網(wǎng)站，車易拍標(biāo)榜的一大賣點就是“透明”，解決了 信息不對稱的問題，但這次的曝光卻正好成為反證。在該調(diào)查中，車易拍市場推廣人員自己也承認：“我們在后臺操作。把這個點留好。比如說商戶其實出到了10 萬元。然后這個大屏上顯示的價格是9.6萬元。有4000塊錢是留給店里面的。”

點評：以前在大賣場中的二手車商，就是利用買賣雙方的信息不對稱來賺差價，和買主與賣主接觸時所談的價格都經(jīng)過了“調(diào)整”。如今在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 的幫助下，大多二手車網(wǎng)站都自稱公開透明，但卻正是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的幫助下，更輕易地截斷了賣家與買家之間的信息對稱。這讓人情何以堪。實際上，只要行業(yè)沒 有得到規(guī)范，無論是用多么先進的技術(shù)，也無法阻擋二手車中介那顆想賺差價的心。

現(xiàn)象二：上百項檢測成空談？

二手車電商除了標(biāo)榜公開、透明之外，嚴格的檢測也是其中之一。如瓜子二手車直賣網(wǎng)承諾259項嚴格檢測，優(yōu)信二手車則承諾128項專業(yè)檢測，人人車也表示有資深行業(yè)權(quán)威專家、249項專業(yè)檢測。不過，問題就出在這個檢測的身上。

據(jù)上周央視3·15晚會報道，一位王先生在瓜子二手車直賣網(wǎng)看中了一輛標(biāo)價為15.5萬元的雪佛蘭卡帕奇SUV，在收到了瓜子二手車出具的勘車評估檢測報告后，便與瓜子二手車直賣網(wǎng)的銷售員簽訂了中介合同，購買了該車。

隨后，王先生就遇到一個麻煩。王先生開著車到4S店進行保養(yǎng)，但沒想到工作人員告訴他，這輛車的實際里程其實已經(jīng)超過5萬公里，然而該車的里 程表顯示僅為3.2萬公里，相差了2萬公里左右。也就是說，王先生所購買的二手車里程表被動過手腳，也就是俗稱的“調(diào)表車”。王先生認為，消費者自己都能 在4S店查到的車輛信息，瓜子二手車直賣網(wǎng)卻沒有檢查出來，網(wǎng)站方面存在明顯的失職。據(jù)報道，當(dāng)王先生想與瓜子銷售人員理論時，竟發(fā)現(xiàn)合同中里程數(shù)一欄為 空白。隨后，王先生找到了瓜子二手車直賣網(wǎng)的銷售人員進行溝通，對方的回復(fù)是，讓王先生自己與原車主聯(lián)系處理。

在這里王先生便產(chǎn)生了一個疑問，瓜子二手車有沒有認真進行檢測?作為中介，是否應(yīng)該對里程數(shù)檢測數(shù)據(jù)負責(zé)呢?記者在瓜子二手車的官方網(wǎng)站上看 到這樣承諾：“確保每一輛車都經(jīng)過259項嚴格檢測，確保車輛無重大事故、無水泡、無火燒，我們將對車況做出準確可靠的車況評估，并承諾一年2萬公里的車 輛質(zhì)量保證。”據(jù)了解，瓜子二手車直賣網(wǎng)已經(jīng)發(fā)布聲明致歉，稱瓜子正積極協(xié)助王先生通過法律途徑保障自己的權(quán)益，并將對調(diào)表車買家啟動優(yōu)先賠付計劃。

點評：如今不少二手車電商創(chuàng)出了一個新的二手車交易方式，就是利用互聯(lián)網(wǎng)的特性，更方便地讓買主與車主直接交易。按瓜子二手車直賣網(wǎng)的話說， 就是“引入國際先進的c2c買賣二手車模式，省去二手車交易的中間環(huán)節(jié)，以互聯(lián)網(wǎng)連接買家到賣家，買賣雙方更多利益空間。”問題在于，在這個貌似更方便、 更直接的交易過程中，二手車電商如何保證通過自己渠道所賣的車，沒有問題？這是一個值得整個行業(yè)所思考的問題。其實普通消費者所需要的并不僅僅是渠道，更 重要的是二手車中介對車源質(zhì)量的保證。不然，就算能夠方便找到賣家，對鑒定二手車一竅不通的普通消費者，誰又敢亂買呢？

現(xiàn)象三：有承諾卻食言

對于現(xiàn)在的二手車網(wǎng)站來說，為了打響品牌，各種承諾都叫得很響。但是，有消費者卻在交易的過程中，遇到了食言的案例。

據(jù)《證券日報》報道，2015年12月一位來自上海的陳小姐在一家著名的二手車網(wǎng)站購車，買的是北京汽車E系列轎車，成交價格4.9萬元。但 購買后卻發(fā)現(xiàn)，跟原來在店內(nèi)的低速試車感覺不一樣，陳小姐發(fā)現(xiàn)汽車在實際駕乘過程中震動和異響問題嚴重。為此，次日陳小姐就提出終止交易，退還車輛。

然而令她意想不到的是，該二手車網(wǎng)站工作人員竟然要求其繳納6000元費用。其中包括4000元的折舊費以及2000元的服務(wù)費。“按照當(dāng)?shù)剀囆械膬r格，租車半年折舊費也只有3000元，我開了一天就被要求支付2000元，未免太過分了。”陳小姐表示。

不僅如此，該網(wǎng)站的原本寫著“14天無理由退車”。而客服方面卻表示，該標(biāo)語已經(jīng)改為“14天可退車”，可退車輛也僅限事故車、水泡車或火燒 車，其他情形均不在退車范圍。如此一來，消費者在看到許多讓人放心的廣告標(biāo)語后去買二手車，卻在實際情況中發(fā)現(xiàn)各種問題，這也成為這些二手車新生力量中產(chǎn) 生的問題。

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揭秘四大忽悠手法

購買二手車為你支招

其實無論是二手車電商，還是傳統(tǒng)的中介商，在二手車的交易過程許多騙局和伎倆都基于同樣的原理。作為消費者來說，由于信息不對稱以及專業(yè)知識不足的客觀原因確實存在，因此在交易的過程中多注意防范、多了解一些二手車交易知識，才是硬道理。

1、混淆款型配置

買二手車的消費者，要么對車子有一定的了解，要么就只是貪圖便宜，卻根本對車輛的基本知識不了解。而二手車商就是針對后者這類消費者進行欺 騙。例如當(dāng)消費者看中某款車型，二手車中介就會夸大一些車型的配置，把一些車型款混淆，甚至連排量都故意說錯。例如一位女性消費者到二手車市場看中了一款 轎車，明明是1.8升的排量，二手車工作人員卻說是2.0升的。當(dāng)這位女士買回去終于發(fā)現(xiàn)上當(dāng)后，當(dāng)事中介卻又拒不承認當(dāng)時說是2.0升。

此外，在收購二手車的過程中，也會有黑二手車商說著各種理由，如“高配車型不保值按低配價格收購”，導(dǎo)致一些車主明明賣的是高配車型，卻賣不出合理的價錢。而這一類的伎倆，都是針對一些對車輛知識不熟悉的人。

因此，建議在看中某些車型的時候，一定要事先了解清楚這些車型的配置、排量等情況，要讓對方感到你是有備而來，才不敢輕易騙你。

2、夸大缺陷操作

二手車商在收二手車的時候，往往喜歡拿車輛的各種缺陷來說事，借此把收購價打壓下去。當(dāng)然，這有個問題是二手車交易并沒有一個標(biāo)準，都是各個 車商按照自己的標(biāo)準來辦。甚至有時候可以說，只是靠他們的嘴來定價。對于這種也沒有太多的辦法，建議賣主要多跑幾處，也讓對方知道并不是只有他一家在收 車，盡量找到最合理的價格。

3、遲遲不過戶

一些二手車商在收車時說得什么都好，但在車交易之后，卻遲遲拖著不去過戶。而這個時候如果車輛發(fā)生違章或事故等情況，原車主還得承擔(dān)相應(yīng)的責(zé) 任。有意思的是，盡管還有押金，但這些二手車商可以當(dāng)天放款給賣車車主，但就是過戶不及時。而有些買了二手車的車主就是因為等得太久不耐煩，退車之后又被 收取高額的“租車費”。

在這里提醒大家，最好把車賣給有執(zhí)照的合法商家，一定要簽訂合法的書面買賣契約，將雙方的責(zé)任權(quán)益寫清楚。

4、忽悠行情

二手車商當(dāng)然想盡量把收購價壓低，并為此可能會不擇手段。一開始，他們往往會開高價吸引你。但隨后，他們會利用車主不懂市場行情變化的弱點， 故意打擊車主信心，迫使車主一步一步降低心理價位。比如什么新車降價、排量不好賣、車型較冷門等各種原因，把價格一步一步壓低。怎么解決？還是建議多跑幾 家，多了解行情就可以胸有成竹地跟對方要價。

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