隨著汽車市場(chǎng)不斷發(fā)展，汽車及相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)投訴量不斷增長(zhǎng)。上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)6日披露其對(duì)4S店開展的抽樣消費(fèi)體察結(jié)果：汽車銷售服務(wù)表里不一，打悶包現(xiàn)象普遍存在、價(jià)格不透明、收費(fèi)名目繁多、服務(wù)名不符實(shí)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
根據(jù)上海市消保委公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，一季度，各級(jí)消保委共受理汽車及相關(guān)產(chǎn)品消費(fèi)投訴1683件，同比增長(zhǎng)7.2%。
在當(dāng)日舉行的上海市消保委舉行的汽車銷售價(jià)外服務(wù)收費(fèi)消費(fèi)體察情況通報(bào)會(huì)上，該委同時(shí)約談了部分企業(yè)。據(jù)悉，四月底至五月中上旬，上海市消保委選擇25個(gè)申城市場(chǎng)主流的汽車品牌，對(duì)70家經(jīng)銷商銷售服務(wù)情況開展抽樣消費(fèi)體察，其中不乏寶馬、沃爾沃、起亞等知名品牌。
消保委的工作人員或志愿者模擬消費(fèi)者到店購車洽談價(jià)格環(huán)節(jié)，比較廠方指導(dǎo)價(jià)與實(shí)際銷售價(jià)格的差異及銷售環(huán)節(jié)中的各類收費(fèi)情況，包括收費(fèi)項(xiàng)目，收費(fèi)價(jià)格區(qū)間，收費(fèi)提供服務(wù)內(nèi)容，是否強(qiáng)制收費(fèi)四個(gè)方面。
根據(jù)公布的體察結(jié)果，能做到價(jià)格明示的只有10家，僅占此次調(diào)查的14.28%，另外85.72%的經(jīng)銷商在指導(dǎo)價(jià)及實(shí)際售價(jià)間“水分”較大，使得消費(fèi)者無法客觀比較價(jià)格。這侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。
據(jù)介紹，在本次消費(fèi)體察活動(dòng)中，消保委發(fā)現(xiàn)了變相的強(qiáng)制消費(fèi)和捆綁銷售的情況，高端品牌比較明顯。有的銷售人員洽談時(shí)表示，如果不在4S店購買 裝潢的話，就不能享受車價(jià)的大幅優(yōu)惠。這意味著消費(fèi)者為了享受車價(jià)優(yōu)惠只能變相地被收取額外費(fèi)用。在沒有明示的情況下捆綁服務(wù)，而且不讓消費(fèi)者進(jìn)行選擇， 侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。
此外，上海市消保委還發(fā)現(xiàn)4S店存在侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)的情況，在車輛銷售中巧立名目變相加價(jià)。在此前的調(diào)查中，上海市消保委還發(fā)現(xiàn)平行進(jìn)口車存在經(jīng)銷商單方面加價(jià)、強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)服務(wù)、銷售合同存在格式條款等。
調(diào)查顯示，汽車銷售價(jià)外收費(fèi)現(xiàn)象已成為行業(yè)潛規(guī)則。上海消保委希望通過此次體察，敦促主機(jī)廠及4S店改變做法，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
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