井口一成：一汽豐田銷(xiāo)量與品質(zhì)同樣重要

新浪汽車(chē)訊 第十七屆上海國(guó)際車(chē)展于2017年4月19日正式開(kāi)幕，新浪汽車(chē)作為官方合作媒體，攜手汽車(chē)商業(yè)評(píng)論、車(chē)聚網(wǎng)、汽車(chē)維基、五美傳媒、功夫Auto，特邀各汽車(chē)集團(tuán)領(lǐng)袖、企業(yè)高管做客新浪汽車(chē)上海車(chē)展直播間，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)愿景、經(jīng)銷(xiāo)策略等諸多行業(yè)內(nèi)熱點(diǎn)話題做出深度解讀。以下為一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司 副總經(jīng)理 井口一成訪談實(shí)錄：

主持人：歡迎大家關(guān)注新浪汽車(chē)，我們現(xiàn)在是在上海國(guó)際車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)，我們今天請(qǐng)來(lái)的是一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司副總經(jīng)理井口一成先生，你好。另外還有我的搭檔謝園。我們知道，一汽豐田不太過(guò)度的追求銷(xiāo)量，這跟其他的企業(yè)是有所區(qū)別的，我們也看到，今年一季度的銷(xiāo)量增長(zhǎng)，跟去年相比達(dá)到了15%的增長(zhǎng)，是非常令人欣喜的，我們銷(xiāo)量增長(zhǎng)的原因是什么呢？

井口一成：首先我們確實(shí)不會(huì)過(guò)于追求銷(xiāo)量，因?yàn)槲覀冇X(jué)得除了銷(xiāo)量之外品質(zhì)同樣很重要。我們不但要滿足市場(chǎng)的需求和客戶滿意度，還要兼顧經(jīng)銷(xiāo)商的收益。今年銷(xiāo)量成績(jī)比較好，超過(guò)了去年的計(jì)劃，這也是我們每天都在努力的成果。去年放的一些投新產(chǎn)品在今年的銷(xiāo)量超出預(yù)期計(jì)劃，因此今年的勢(shì)頭看來(lái)比較好。

主持人：我們可以看到一汽豐田占到了很多市場(chǎng)份額，變得更加有競(jìng)爭(zhēng)性，這種營(yíng)銷(xiāo)情況下，我們期待達(dá)到什么樣的市場(chǎng)占有率？

井口一成：一汽豐田最近幾年根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶期待投放了很多新產(chǎn)品，包括TNGA豐巢概念的車(chē)發(fā)布，通過(guò)這些產(chǎn)品希望能夠更加契合市場(chǎng)需求和客戶的期待。另外，新款卡羅拉以及3月份上市的威馳兩廂車(chē)，是我們的主打銷(xiāo)售產(chǎn)品，計(jì)劃希望超越所定的目標(biāo)67萬(wàn)臺(tái)。在新客戶的獲取方面，我們希望能夠通過(guò)與客戶的接點(diǎn)，不斷創(chuàng)造新的接點(diǎn)，能夠聯(lián)動(dòng)到銷(xiāo)售，促進(jìn)銷(xiāo)售，讓客戶更多接觸我們的產(chǎn)品，在客戶強(qiáng)化方面也是需要努力的地方，我們希望能夠通過(guò)這些措施來(lái)提高我們經(jīng)銷(xiāo)店的實(shí)力。

主持人：TNGA它的概念車(chē)會(huì)不會(huì)量產(chǎn)？另外它的造車(chē)?yán)砟顚?duì)于豐田在中國(guó)特別是一豐的業(yè)務(wù)發(fā)展有更加深遠(yuǎn)的影響？

井口一成：首先TNGA豐巢概念是非常契合我們豐田”制造更好的汽車(chē)“的理念。首先在TNGA在技術(shù)開(kāi)發(fā)方面，研發(fā)方面和生產(chǎn)方面都是不斷變化的，所以說(shuō)TNGA豐巢概念和簡(jiǎn)單平臺(tái)是不一樣的。它并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的新平臺(tái)，而是我們?cè)谠燔?chē)方面更加強(qiáng)化的一個(gè)理念。對(duì)于投入計(jì)劃方面來(lái)說(shuō)，我們現(xiàn)在已經(jīng)就在按順序按計(jì)劃投入這些車(chē)型，到2020年豐田的車(chē)大約有70%以上都是TNGA概念的車(chē)型。

對(duì)于一汽豐田來(lái)說(shuō)，也在按順序按計(jì)劃進(jìn)行強(qiáng)化這個(gè)理念，讓車(chē)的外觀更加時(shí)尚的，駕駛感，操縱感更加舒服以及性價(jià)比更高。

主持人：您剛才提到了我們的時(shí)尚化和年輕化，現(xiàn)在年輕人對(duì)汽車(chē)的外觀，我們中國(guó)叫做顏值這樣一個(gè)討論，您對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)者當(dāng)中來(lái)看的話，顏值在大家的購(gòu)車(chē)決策當(dāng)中占據(jù)的地位是怎么樣的，跟過(guò)去相比它的比例會(huì)越來(lái)越高，還是怎樣，它的趨勢(shì)是什么樣的？另外我們新的產(chǎn)品，它跟上一代產(chǎn)品相比的話，更加能夠的鮮明拋棄了過(guò)去相對(duì)來(lái)說(shuō)比較中庸的設(shè)計(jì)路線，這一點(diǎn)也是為了年輕一代人對(duì)于審美喜好而設(shè)計(jì)嗎？

井口一成：現(xiàn)在不只是對(duì)中國(guó)的客戶，對(duì)全球來(lái)說(shuō)顧客來(lái)說(shuō)外觀設(shè)計(jì)都是買(mǎi)車(chē)首要因素，所以說(shuō)對(duì)于目標(biāo)客戶群消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，車(chē)企也要去關(guān)注消費(fèi)者追求什么樣的設(shè)計(jì)，什么樣的外觀，這是廠家的責(zé)任。剛才提到了TNGA豐巢概念這個(gè)設(shè)計(jì)也是更加時(shí)尚，自由度更高的一種設(shè)計(jì)概念。所以說(shuō)對(duì)于中國(guó)的年輕客戶來(lái)說(shuō)，我們也是希望他們能夠覺(jué)得豐田的車(chē)是非常帥氣，外觀是非常好的，我們也想要得到這種認(rèn)可。

嘉賓主持：想問(wèn)一下豐田在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上更加時(shí)尚以及個(gè)性化，滿足年輕消費(fèi)者需求的話，在品牌溝通層面以及營(yíng)銷(xiāo)推廣方面，如何去滿足現(xiàn)在的年輕人越來(lái)越個(gè)性化的需求呢？

井口一成：確實(shí)如您所說(shuō)，現(xiàn)在年輕人也是越來(lái)越多的，為了增加與年輕人的觸點(diǎn)，年輕人會(huì)用網(wǎng)絡(luò)，所以我們廠家也是希望能夠結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，能夠增加我們與客戶接觸的空間，把我們的觸角能深入到年輕人生活的各個(gè)角落各個(gè)空間當(dāng)中去。今后如果只關(guān)注現(xiàn)實(shí)世界是不可行的，必須關(guān)注虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界。我們也是一直在考慮與以往的變化，每年都在變化，對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)店來(lái)說(shuō)，在經(jīng)銷(xiāo)店的業(yè)務(wù)層面，他們一直在關(guān)注這個(gè)定位的變化，現(xiàn)在尤其是年輕客戶能夠通過(guò)各種途徑接觸到我們車(chē)。其實(shí)有很多的，所以說(shuō)經(jīng)銷(xiāo)店來(lái)說(shuō)應(yīng)該也是把他的觸角和覆蓋面能夠覆蓋到年輕人所有的入口和所有接觸點(diǎn)。

嘉賓主持：一汽豐田會(huì)幫助經(jīng)銷(xiāo)店一起去幫助客戶去做這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)，具體有什么計(jì)劃嗎？

井口一成：誠(chéng)如您說(shuō)的，目前對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)店來(lái)說(shuō)，我們首先是要不斷地獲得一些新的客戶，還要不斷去關(guān)心維護(hù)已經(jīng)來(lái)過(guò)經(jīng)銷(xiāo)店或者已經(jīng)買(mǎi)過(guò)我們的車(chē)的客戶。具體來(lái)說(shuō)，我們掌握很多客戶信息，那么我們應(yīng)該去了解客戶追求的是什么？我們應(yīng)該怎么去滿足這些客戶的需求？所以我們不斷努力去給客戶更多的提案。，作為廠家和經(jīng)銷(xiāo)店我們一直在構(gòu)建這樣一個(gè)流程，這也是正在計(jì)劃中的一個(gè)事情。

主持人：您既然提到了經(jīng)銷(xiāo)店這個(gè)問(wèn)題，我們今年經(jīng)銷(xiāo)商的數(shù)量是怎么樣的？對(duì)于除了傳統(tǒng)的4S店之外的這些銷(xiāo)售的話，我們有一個(gè)怎么樣的規(guī)劃？

井口一成：現(xiàn)在我們的經(jīng)銷(xiāo)商有580多家，當(dāng)然還會(huì)繼續(xù)建設(shè)新的經(jīng)銷(xiāo)店。目前對(duì)于一汽豐田來(lái)說(shuō)還有還多空白地區(qū)，有市場(chǎng)就會(huì)繼續(xù)搶占市場(chǎng)建店，當(dāng)然我們也會(huì)根據(jù)客戶的需求，比如說(shuō)客戶在購(gòu)新車(chē)，在服務(wù)方面有什么需求，同時(shí)結(jié)合我們經(jīng)銷(xiāo)店的經(jīng)營(yíng)能力這樣扎實(shí)一步一步地推進(jìn)我們的網(wǎng)店計(jì)劃。

第二個(gè)問(wèn)題，電子商務(wù)其實(shí)是非常重要的，包括去年和前年我們都在雙十一搞了促銷(xiāo)活動(dòng)，也是希望能夠通過(guò)這種方式抓住客戶的興趣，能夠增加與客戶的接觸點(diǎn)，這樣促進(jìn)我們客戶的線下來(lái)點(diǎn)，這樣在這個(gè)過(guò)程中經(jīng)銷(xiāo)店的作用不光是賣(mài)車(chē)，也要做好維修保養(yǎng)服務(wù)也是非常重要的，所以總的來(lái)說(shuō)在增加與客戶的接點(diǎn)方面，電商其實(shí)是非常重要的，也是需要去繼續(xù)發(fā)展的一個(gè)業(yè)務(wù)。

主持人：上一位老總給您留了一個(gè)問(wèn)題，捷豹路虎的胡俊先生，他給您留的問(wèn)題是，豐田是如何來(lái)處理這樣一個(gè)市場(chǎng)占有率和高增長(zhǎng)之間，是怎么來(lái)平衡的？

井口一成：首先作為汽車(chē)制造產(chǎn)業(yè)，在制造一個(gè)高品質(zhì)的車(chē)，制造一個(gè)安全性能非?？煽康能?chē)，這種非常地道踏實(shí)的工作是非常有必要去做的，我們應(yīng)該在這個(gè)前提下去開(kāi)發(fā)汽車(chē)去賣(mài)車(chē)，從這個(gè)觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)，每一個(gè)工作人員都應(yīng)該有這個(gè)意識(shí)，并且應(yīng)該提高這種意識(shí)，另一方面汽車(chē)廠家也需要不斷地關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向，不斷抓取市場(chǎng)的一些變化，同時(shí)在這種前提下去不斷努力，這樣咱們只要踏踏實(shí)實(shí)去努力的話，會(huì)自然而然有好的結(jié)果，不應(yīng)該只關(guān)注只追求量的提升，不能只關(guān)注眼前的利益，而應(yīng)該從中長(zhǎng)期的視角，從可持續(xù)發(fā)展的角度去考慮，為了實(shí)現(xiàn)中長(zhǎng)期發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展，我們每天的工作，每個(gè)工作人員的工作都是非常重要的，所以我們應(yīng)該去每天每個(gè)人都應(yīng)該做好自己的工作，同時(shí)要做好信息之間的共享，這也是一個(gè)企業(yè)文化的文化。

主持人：接下來(lái)您需要問(wèn)下一位采訪的老總，他是是廣汽傳祺的梁總，給他留一個(gè)問(wèn)題。

井口一成：我的問(wèn)題是，對(duì)于廣汽傳祺今后咱們對(duì)于滿足客戶的需求，比方說(shuō)SUV的需求是不斷上升的，同時(shí)環(huán)保車(chē)型這一方面，新能源車(chē)這一方面，咱們?cè)趺慈ゾS持，或者怎么去確保滿足客戶的用車(chē)需求，以及去開(kāi)發(fā)新能源車(chē)這兩方面的共同的提升？

主持人：謝謝。

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