“RPA是企業(yè)軟件市場中增長最快的細(xì)分領(lǐng)域之一，在競爭門檻不斷提高的同時(shí)，越來越多的廠商入場。”
近日，全球知名IT研究與顧問咨詢公司Gartner發(fā)布了《RPA市場競爭格局》報(bào)告。該報(bào)告主要從RPA行業(yè)市場份額、市場格局以及廠商走勢等多個(gè)角度進(jìn)行了深入調(diào)查分析。
Gartner預(yù)計(jì)，到2023年底，90%的大型和超大型組織將部署某種形式的機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)，高于2019年的55%;到2022年，80%部署了RPA的組織將引入人工智能(AI)，包括機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言處理等，以改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。
1RPA產(chǎn)品正在拓展
企業(yè)業(yè)務(wù)需求正在推動(dòng)RPA產(chǎn)品的發(fā)展，Gartner發(fā)現(xiàn)：
流程發(fā)現(xiàn)和流程挖掘工具正迅速成為RPA供應(yīng)商競爭的“籌碼”?？蛻粝Ｍ私庾陨淼臉I(yè)務(wù)流程，以便通過RPA實(shí)現(xiàn)更廣泛的自動(dòng)化。
RPA市場的競爭者們正根據(jù)超級自動(dòng)化的趨勢擴(kuò)大相關(guān)技術(shù)范圍，包括文檔提取，流程發(fā)現(xiàn)和員工流程編排管理工具。
此外，推動(dòng)RPA創(chuàng)新和發(fā)展的維度有多種，其中包括：機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理和OCR等智能技術(shù)。
云擴(kuò)觀點(diǎn)：文檔提取、流程挖掘工具必將幫助RPA產(chǎn)品解決企業(yè)更廣域的智能自動(dòng)化需求
在RPA解決更多企業(yè)問題的過程中，云擴(kuò)發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部存在海量、多元的非結(jié)構(gòu)化，甚至是非數(shù)字化文檔，是客戶推進(jìn)全自動(dòng)化進(jìn)程中面對的難題。
為了解決這個(gè)難題，云擴(kuò)研發(fā)了云擴(kuò)文檔理解服務(wù)，基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)、OCR及NLP技術(shù)從半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如票據(jù)、訂單、電子郵件、各類文檔中提取客戶自定義的數(shù)據(jù)。
通過賦予云擴(kuò)機(jī)器人像人一樣的“閱讀”能力，不管是單純的數(shù)據(jù)、系統(tǒng)集成，亦或是從數(shù)據(jù)出發(fā)開啟自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程，有了認(rèn)知智能的RPA將幫助客戶拓展更加廣泛的自動(dòng)化領(lǐng)域，構(gòu)建全自動(dòng)化全數(shù)字化業(yè)務(wù)。
云擴(kuò)發(fā)布的工具箱產(chǎn)品云擴(kuò)SPARK和企業(yè)內(nèi)部流程挖掘工具，能夠助力RPA技術(shù)更好地面向業(yè)務(wù)，挖掘更多價(jià)值場景。
2超自動(dòng)化強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商生態(tài)系統(tǒng)
超自動(dòng)化是Gartner 2020年十大戰(zhàn)略技術(shù)趨勢中最重要的趨勢之一，其指的是，將自動(dòng)化工具與多個(gè)機(jī)器學(xué)習(xí)應(yīng)用和用于交付的打包軟件的總和。
Gartner指出“RPA正是推動(dòng)超自動(dòng)化的關(guān)鍵技術(shù)之一。除了RPA之外，還有智能業(yè)務(wù)流程管理套件、集成平臺(tái)即服務(wù)平臺(tái)和決策管理系統(tǒng)。通過多種技術(shù)相結(jié)合，提供了一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)超級自動(dòng)化的強(qiáng)大技術(shù)工具箱，而這個(gè)技術(shù)工具箱很難由一家供應(yīng)商獨(dú)立完成。”
“因此，對于RPA供應(yīng)商而言，擁有一個(gè)成熟的合作伙伴體系，有效滿足客戶的超自動(dòng)化需求至關(guān)重要。這些生態(tài)系統(tǒng)包括：IT服務(wù)提供商、云服務(wù)商和軟件提供商等。”
云擴(kuò)觀點(diǎn)：開放共贏、強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合的行業(yè)生態(tài)才能支持RPA的長遠(yuǎn)發(fā)展
在技術(shù)生態(tài)方面，云擴(kuò)科技推出了開放共贏的【云擴(kuò)市場】，提供由云擴(kuò)及合作伙伴共同開發(fā)的自動(dòng)化組件、AI組件及共享流程，下載后即可在編輯器內(nèi)使用。
合作伙伴均可通過云擴(kuò)市場分享定制化的技術(shù)組件、流程模板以及垂直解決方案，打通第三方技術(shù)供應(yīng)商、實(shí)施服務(wù)商以及客戶之間的交流通道。
渠道生態(tài)方面，合作伙伴對于RPA的認(rèn)可不僅來自于可靠易用的產(chǎn)品，廠商能否提供專業(yè)的支持服務(wù)同樣重要。云擴(kuò)科技通過提供完善的渠道賦能體系和支持政策，搭建覆蓋全國的渠道銷售網(wǎng)絡(luò)，從而賦能各行各業(yè)客戶。
3RPA價(jià)值被逐漸認(rèn)可
“從市場角度來看，在2018年和2019年，RPA都證明是增長最快的軟件領(lǐng)域。同整個(gè)軟件市場3.5%和11.5%的增長相比，RPA在2018年和2019年分別增長了63.1%和62.9%。”
快速增長的市場份額證明了企業(yè)對RPA技術(shù)的逐漸認(rèn)可。RPA能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來諸多益處，例如降低運(yùn)營成本、改進(jìn)流程、優(yōu)化資源以實(shí)現(xiàn)更高價(jià)值的功能，以及提高生產(chǎn)力、合規(guī)性、客戶服務(wù)和質(zhì)量。對于大型、復(fù)雜的組織而言，這些都是迫切需要的，因此，他們一直是RPA的主要早期采用者。
Gartner預(yù)計(jì)，到2024年，即使是最保守的后期采用者，尤其是典型落后的中小企業(yè)，也將開始嘗試部署RPA。
云擴(kuò)觀點(diǎn)：敏捷性是RPA進(jìn)入企業(yè)的門檻，企業(yè)級治理是RPA的核心壁壘
敏捷性是RPA切入大中小企業(yè)的必備產(chǎn)品能力：
簡單易用的RPA具有兩個(gè)特點(diǎn)，第一非侵入式，不干擾現(xiàn)有IT系統(tǒng);第二靈活敏捷，從咨詢到落地，很多客戶一個(gè)月完成自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程的生產(chǎn)部署并獲得收益。這幾乎是近年對大中小企業(yè)來講，采納成本最低，收益見效最快的一項(xiàng)人工智能技術(shù)，從而也決定了RPA是企業(yè)大規(guī)模實(shí)現(xiàn)運(yùn)營效率躍遷的必要工具。
但解決更大規(guī)模的人機(jī)協(xié)同問題，對于組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜、資源精細(xì)化管理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全需求強(qiáng)、流程合規(guī)要求高的大型企業(yè)而言，企業(yè)級軟件的基本功能必不可少。
云擴(kuò)RPA企業(yè)版HPC高性能計(jì)算讓機(jī)器人的大規(guī)模調(diào)度成為可能，提供機(jī)器人集群管理、流程任務(wù)分發(fā)、定時(shí)計(jì)劃，浮動(dòng)許可功能，提高了機(jī)器人的利用率;基于角色的權(quán)限管理、審計(jì)日志滿足最嚴(yán)格的企業(yè)安全合規(guī)需求;領(lǐng)先的微服務(wù)架構(gòu)能支持強(qiáng)大的人工智能服務(wù)調(diào)取，讓RPA成為中央治理的企業(yè)級智能生產(chǎn)力平臺(tái)。
4RPA市場競爭挑戰(zhàn)
“從基本技術(shù)的角度來看，供應(yīng)商不僅要關(guān)注產(chǎn)品路線圖，還須有效地將其產(chǎn)品的價(jià)值傳達(dá)給適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)受眾。這不僅包括業(yè)務(wù)線經(jīng)理，還包括CIO等。”
Gartner指出，如果組織已經(jīng)部署了RPA，就需要跨業(yè)務(wù)部門、IT、安全、采購等多功能治理和協(xié)調(diào)。因此，供應(yīng)商也面臨著幫助其客戶跨越內(nèi)部孤島和業(yè)務(wù)支持優(yōu)先級的挑戰(zhàn)。
這將是2020年最大的機(jī)遇：展示有效支持業(yè)務(wù)和IT團(tuán)隊(duì)的能力，并在此過程中，促進(jìn)首次銷售，然后擴(kuò)大銷售和客戶增長。只有更先進(jìn)的RPA軟件提供商才展示了這種綜合能力。
云擴(kuò)觀點(diǎn)：RPA產(chǎn)品架構(gòu)不選擇面向業(yè)務(wù)還是IT，它是讓各部門握手，利用其快速實(shí)施與連接一切的特性，尋找企業(yè)內(nèi)部的效率瓶頸與價(jià)值空地，形成組織的“敏捷創(chuàng)新”的能力。
云擴(kuò)RPA產(chǎn)品已經(jīng)跨越了第一個(gè)技術(shù)采納藩籬：從原廠可實(shí)施到合作伙伴可實(shí)施。
云擴(kuò)RPA產(chǎn)品具備極高的易用性，例如基于計(jì)算機(jī)視覺和友好的圖形化編輯界面，即使不具備編程基礎(chǔ)的人員也能輕松上手使用。簡單、智能的產(chǎn)品以及專業(yè)的團(tuán)隊(duì)支持，同樣使得云擴(kuò)的合作伙伴能夠便捷實(shí)施RPA。
通過攜手深耕行業(yè)多年的合作伙伴，快速跨越業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的認(rèn)識(shí)壁壘，幫助企業(yè)精準(zhǔn)合理部署、解決自動(dòng)化優(yōu)先級問題，敏捷實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)流程創(chuàng)新從形成到測試、從部署到變現(xiàn)的循環(huán)。
云擴(kuò)RPA產(chǎn)品正在跨越第二個(gè)技術(shù)采納藩籬：從合作伙伴可實(shí)施到客戶可以規(guī)?；杉{。
不管是500強(qiáng)客戶還是大型國企，越來越多的云擴(kuò)RPA客戶嘗試建設(shè)自己的智能自動(dòng)化中心，掌握RPA產(chǎn)品以對內(nèi)拓展更多產(chǎn)品和服務(wù)。并且將RPA作為人工智能場景落地的切入平臺(tái)，驗(yàn)證了RPA產(chǎn)品正向人人可用、簡單智能的方向不斷演化。
5助力企業(yè)打造智能生產(chǎn)力
報(bào)告的最后，Gartner列出了全球RPA市場中具有代表性的廠商，云擴(kuò)科技作為本土廠商首次進(jìn)入國際視野。
放眼全球，企業(yè)服務(wù)軟件市場本就不是一個(gè)藍(lán)海。高技術(shù)壁壘的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品面對的是更加激烈的全球競爭。
成熟的RPA產(chǎn)品要在企業(yè)復(fù)雜的內(nèi)部環(huán)境中執(zhí)行上千步跨系統(tǒng)操作，掌握著核心業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的“動(dòng)脈”，這對廠商的技術(shù)積累要求極高。
從國內(nèi)第一款企業(yè)級RPA產(chǎn)品的雛形，到功能完整、簡單易用、運(yùn)行穩(wěn)定的標(biāo)志性產(chǎn)品，云擴(kuò)始終堅(jiān)持從零開始打造國產(chǎn)自研的世界標(biāo)準(zhǔn)企服產(chǎn)品。企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的多年技術(shù)和團(tuán)隊(duì)積累僅僅是一個(gè)基礎(chǔ)，7*24小時(shí)在線的本地化技術(shù)與產(chǎn)品支持團(tuán)隊(duì)，從客戶反饋到產(chǎn)品迭代的加速器，方能讓產(chǎn)品適應(yīng)更嚴(yán)苛、更復(fù)雜的中國需求。
免費(fèi)推出完整的RPA社區(qū)版產(chǎn)品、投入交互式標(biāo)準(zhǔn)化的免費(fèi)RPA學(xué)院，是云擴(kuò)推進(jìn)RPA技術(shù)普惠決心。
在RPA+AI人機(jī)交互產(chǎn)品上的創(chuàng)新和探索，才是將中國RPA廠商推向世界舞臺(tái)的關(guān)鍵所在。云擴(kuò)自主研發(fā)的基于大數(shù)據(jù)及深度學(xué)習(xí)的文檔識(shí)別技術(shù)及該技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用平臺(tái)--云擴(kuò)文檔理解服務(wù)，以及開放共贏的云擴(kuò)市場，正在加速人工智能的商用效率，推進(jìn)企業(yè)邁向大規(guī)模人機(jī)協(xié)作的未來。
堅(jiān)守“簡單·智能，人人可用”，堅(jiān)定為企業(yè)建設(shè)領(lǐng)先的自動(dòng)化和智能化生產(chǎn)力，RPA任重道遠(yuǎn)。
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