怎樣為公司挑選合適的saas供應商,建議你帶著以下這些問題來對SaaS供應商進行評估:
1. 為什么選擇SaaS服務?
這是個基本問題,這個問題將決定在你尋求將業(yè)務轉到SaaS供應商時所遇到的問題以及實現(xiàn)階段。
無論你選擇SaaS模式的原因是什么,都要先梳理清楚你期望從SaaS模式中獲得哪些好處。
同時還要弄清楚哪些業(yè)務和工作流要遷移到SaaS,哪些你打算維持原狀,哪些是“必須擁有”的需求,哪些是“最好擁有”的需求。此外要確保你對當前的環(huán)境有足夠的了解,以便在考慮中包含可能的集成需求。
2. 這個產品是真正的SaaS嗎?
許多混合解決方案被宣傳為完整的SaaS產品,要注意辨別。真正的SaaS解決方案通常只需要一個瀏覽器就能運行,其他東西都在云中。
如果解決方案要求你在終端用戶電腦上安裝特殊的客戶端軟件,或者需要你將應用程序的某些部分保留在本地,那么在你投入資金之前請三思。還有一些所謂的“SaaS”解決方案,需要將一些產品拼湊在一起。在這些情況下,你可能會為更新或訂購所有服務支付更多的費用。
3. SaaS是否適合你當前和未來的用戶環(huán)境?
SaaS產品在網頁瀏覽器中運行時,可能會與較舊的瀏覽器不兼容,特別是微軟的IE瀏覽器。
如今,谷歌瀏覽器可以說是網絡應用約定俗成的標準。但要注意,不同的瀏覽器在功能和視覺效果上可能會有細微的差別。
另外,還要考慮移動性。比如員工需要在外出奔波時訪問SaaS產品,那么請你確保SaaS供應商提供Android和iOS應用程序。檢查這些應用程序的功能,因為它們的界面可能與SaaS產品的網頁界面有很大的不同,可能會隱藏一些令人不快的體驗。
如果你打算在不同屏幕大小的設備上使用SaaS產品,那么響應式設計也很有必要。
4. SaaS供應商提供哪些退出選項?
互聯(lián)網技術發(fā)展快速,永遠不要選擇一個捆綁你卻沒有任何退出路徑的SaaS供應商。
查看供應商是否能使你以標準格式導出所有數(shù)據,包括用戶帳號信息、客制化等。他們可能有遷移選項,有些SaaS產品是開源軟件,你可以自行設置和存儲。
如果SaaS供應商承諾在你想要退出時為你導出數(shù)據,一定在合同中寫明,因為終止合作后對方的態(tài)度可能會發(fā)生轉變。
有些供應商往往會在一段時間內至少保留部分數(shù)據,如果這違反了你的數(shù)據策略,請要求他們從服務器中刪除你的所有數(shù)據。
5. SaaS公司有什么支持和幫助程序?
評估供應商支持和幫助的質量的最佳方式是試用。
創(chuàng)建一個試用賬號,填寫支持請求,看看他們有什么反應。不要將試用賬號與你的公司關聯(lián),因為這可能會帶來優(yōu)先的支持。
考慮到你以后打算在這個產品上投資,那為了測試歷時幾周的服務,創(chuàng)建一個真實的付費賬號,也沒有什么壞處。
詢問幫助程序。你的用戶是否直接連接到SaaS供應商的技術支持,或者你的內部支持團隊是否需要解決一級請求,是否需要將其他問題升級到一級請求。
6. SaaS產品如何與其他軟件和服務集成?
我們的工作流很少能適配單個軟件的,遷移到云的主要驅動力之一就是提供更好的集成選項。
大多數(shù)信譽良好且成熟的SaaS供應商都提供很好的API,并與常見的生產力和辦公應用程序集成。
一定要仔細研究你所選擇的供應商的集成選項,將你所有的需求都考慮在內。
另外,還要考慮實現(xiàn)這些集成所需要的技能。比如是否需要雇用開發(fā)人員?SaaS供應商是否負責實現(xiàn)集成?費用是多少?
7. SaaS供應商提供怎樣的服務水平協(xié)議(SLA)?
SaaS供應商在服務水平協(xié)議中清楚寫明客戶將會獲得哪些服務。
當你將業(yè)務遷移到云上,一定要確保你對SaaS供應商的服務水平協(xié)議滿意,將每個可能存在的爭執(zhí)都闡述清楚,確保服務水平協(xié)議包含SaaS服務供應商未能履行承諾的后果。這些后果的價值必須與你的損失大致相等。
8. 為了保證服務順利開展和獲得,要有怎樣的IT支持需求?
選擇SaaS服務供應商前,請考慮IT支持需求中可能的變化。這主要取決于3個因素:
1)SaaS供應商提供的支持和服務。
2)SaaS文檔編寫的清晰度和完整度。
3)使用SaaS接口、工具、API和模式滿足需求的輕松程度。
SaaS模式其中一個主要的優(yōu)點是減少維護成本,但實現(xiàn)新技術可能需要你的IT員工所不具備的技能。
SaaS供應商套餐不盡相同。在簽訂任何合同之前,確保你的期望和SaaS供應商的期望保持一致,還要提前計劃減少甚至是增加你的IT員工。
9. 在SaaS供應商的服務出現(xiàn)故障時,應急計劃如何運轉?
你要為最壞的情況提前做計劃,即SaaS供應商在更長的時間內停止服務。如果你能接受這一點,并且能夠獲得違反服務水平協(xié)議相關的補償,那就沒有問題。
但如果不能,請你制定應急計劃來維持業(yè)務運轉——即使是在低利潤的情況下——避免失敗。
10. 你的員工是否得到了充分的培訓? SaaS服務供應商提供哪些培訓選項?
實現(xiàn)SaaS比實現(xiàn)傳統(tǒng)軟件容易得多,這一事實可能會增加忽略適當員工培訓的可能性。
許多SaaS供應商為新客戶提供培訓計劃。有一些第三方公司與SaaS供應商合作,專門培訓和實現(xiàn)新的SaaS實例。
最終新軟件的采用率才是最重要的,而你的員工是項目成功的關鍵,請仔細規(guī)劃你的員工培訓。
11. SaaS供應商提供哪些遷移選項?
將舊數(shù)據導入新系統(tǒng)可能是個耗時且昂貴的過程。不同的數(shù)據格式和結構是應用程序數(shù)據遷移過程中必須克服的典型障礙。
成熟的SaaS供應商通常已經開發(fā)出適當?shù)挠成鋪韽闹膽贸绦蚝透袷綄霐?shù)據。在選擇SaaS服務供應商時,一定要考慮這一點。
12. SaaS供應商提供什么后備計劃?
擁有一個完美的備份計劃來確保數(shù)據完整性和防止數(shù)據丟失至關重要。
許多時候,SaaS供應商完全依賴于基礎設施供應商的備份策略。
像亞馬遜和微軟智能云這樣的業(yè)界巨頭都有穩(wěn)健的冗余計劃,你要確保你的SaaS供應商有自己的備份計劃,能夠應對可能的人為錯誤或服務中斷。
你還可以要求他們提供接口來創(chuàng)建你的備份。
13. 定價模式是什么?是否有隱藏費用?
在傳統(tǒng)的軟件模式中,總成本通常只取決于你打算部署多少個系統(tǒng)。
而在SaaS模式,你還要小心隱藏成本。在某些情況下,成本不是固定的,因不同因素而有所不同,包括用戶數(shù)量、API點擊率、帶寬使用情況等。
如果定價似乎太便宜,或者SaaS供應商的銷售團隊似乎太快越過定價,那就讓你的法律團隊和專家參與進來,仔細查看SaaS服務的小字,看看有沒有這些隱藏的、后來可能非常費錢的限制因素。
14. SaaS成熟度和功能的平衡是什么?
剛開始,你可能會對SaaS軟件所承諾的新功能、華麗的設計以及自動化和集成的承諾感到興奮不已。
但要注意,往往是市場上最不成熟的公司會給你帶來最新的技術。這些公司極具創(chuàng)新性和技術悟性,但沒有足夠的經驗和資金來維持他們的生存。他們可能缺乏適當?shù)闹С趾妥C明文件,或者由于其商業(yè)模式存在風險而倒閉。
因此,在與SaaS服務供應商合作之前,你要了解風險和回報。
15. SaaS公司的創(chuàng)新和更新流程如何運作?
在SaaS模式中,你的軟硬件由第三方維護和更新,從而將你從隨之而來的麻煩和成本中解放出來,但你也會失去控制。
如果你不希望軟件更新,并且對舊版本感到滿意,該怎么辦?如果更新周期太快,新的培訓和軟件采用的開銷又使你無法完成主要業(yè)務,該怎么辦?SaaS供應商是否給你提供保留軟件舊版本的選項,還是強迫你使用新版本?
你應該清楚SaaS供應商的創(chuàng)新和更新流程,并在達成交易前與供應商達成合理的協(xié)議。
結 語
一旦你選定了SaaS服務供應商,意味著將會與對方建立較為長期的合作關系。選擇SaaS供應商前,先問問自己以上15個關鍵問題。
過去20年,SaaS軟件變得如此普遍,毫無疑問,SaaS會繼續(xù)改變軟件行業(yè)乃至整個行業(yè)格局。SaaS供應商們會繼續(xù)在這個大舞臺上爭奪用戶,用戶應該對對其進行精挑細選。
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