面對復(fù)雜多變的數(shù)字化業(yè)務(wù)場景，由于缺乏頂層指標體系和指標管理規(guī)范，普遍存在IT數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范性較差、無法有效關(guān)聯(lián)、場景覆蓋不全等狀況。云智慧根據(jù)銀行業(yè)務(wù)需求特點，面向關(guān)鍵業(yè)務(wù)和IT管理的頂層規(guī)劃，打造了集中、統(tǒng)一、規(guī)范、高效的指標管理體系，充分挖掘IT數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中潛藏的商業(yè)價值，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能。
背景
銀行IT系統(tǒng)類型繁多、規(guī)模龐大、復(fù)雜度高，現(xiàn)有IT監(jiān)控系統(tǒng)實時產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，但卻無法確定哪些指標對業(yè)務(wù)最重要，無法明確梳理指標之間的層次關(guān)系，無法完全覆蓋指標使用場景，導(dǎo)致指標數(shù)據(jù)無法得到有效利用。
指標管理體系是面向業(yè)務(wù)和IT管理的頂層規(guī)劃，將業(yè)務(wù)與IT進行層次化建模，對各個維度的數(shù)據(jù)指標進行明確定義。指標管理體系實現(xiàn)了關(guān)鍵業(yè)務(wù)與IT要素的KPI健康度描述，通過數(shù)字化能力將服務(wù)水平的監(jiān)控、管理和診斷結(jié)果直接呈送給管理者，既提高了銀行管理服務(wù)及考評水準，又對管理者的業(yè)務(wù)管理提供有效決策支持。
某銀行指標管理體系落地實戰(zhàn)
云智慧在幫助某銀行進行指標管理體系落地時，基于頂層指標管理驅(qū)動，從業(yè)務(wù)到IT自上而下構(gòu)建了一套完整的指標管理體系：
首先，針對業(yè)務(wù)特點和需求，通過指標管理體系咨詢對指標進行梳理和建議，形成規(guī)范與制度;
其次，遵循規(guī)范進行指標健康度模型的建模，并以功能及平臺模式完成銀行指標管理體系的搭建;
最后，根據(jù)實際運維場景，在上層應(yīng)用中實現(xiàn)工作臺、可視化管控和AIOps等場景落地。
【指標管理體系驅(qū)動企業(yè)發(fā)掘IT運維的數(shù)據(jù)價值】
業(yè)務(wù)指標梳理
通過業(yè)務(wù)調(diào)研，明確銀行核心業(yè)務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)營收情況和用戶體驗影響，同時參考業(yè)務(wù)部門和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注程度，梳理出業(yè)務(wù)層核心指標，示例如下：
IT指標梳理和分層
通過IT調(diào)研，梳理出支撐銀行業(yè)務(wù)的核心信息系統(tǒng)，將IT指標分為四層：應(yīng)用層、服務(wù)層、中間件層、主機層，然后根據(jù)專家經(jīng)驗將各監(jiān)控要素進行整合，經(jīng)過兩兩要素的定量描述后建立起關(guān)系矩陣，完成IT層面的指標梳理，示例如下：
在指標管理體系平臺中生成分層顯示結(jié)果，示例如下：
【IT層面指標體系】
指標健康度模型
完成指標數(shù)據(jù)分層分類后，需對每個指標的健康度進行評分和加權(quán)計算，并在指標管理體系平臺中分別定義每個指標的影響因子。
例如，行內(nèi)轉(zhuǎn)賬是最基礎(chǔ)的支撐性業(yè)務(wù)，需要從生死線指標、關(guān)鍵指標和標準指標三個維度對行內(nèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的健康度進行建模：
? 行內(nèi)轉(zhuǎn)賬的生死線指標為：交易失敗率
? 行內(nèi)轉(zhuǎn)賬的關(guān)鍵指標為：交易數(shù)、請求數(shù)、響應(yīng)時間
? 行內(nèi)轉(zhuǎn)賬的標準指標為：網(wǎng)卡流入流量、應(yīng)用服務(wù)平均響應(yīng)時間、數(shù)據(jù)庫平均響應(yīng)時間。
經(jīng)過上面健康度定義和權(quán)重設(shè)置，建立起覆蓋行內(nèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的健康度模型，示例如下：
【健康度模型】
指標管理體系在工作臺場景的應(yīng)用
工作臺是指標管理體系的上層應(yīng)用，將業(yè)務(wù)與IT進行統(tǒng)一管理，通過健康度呈現(xiàn)業(yè)務(wù)和IT的健康狀態(tài)，同時可使用平臺提供的問題分析與定位功能快速排查問題。
運維人員可以通過工作臺的逐級鉆取查看業(yè)務(wù)或應(yīng)用系統(tǒng)的部署關(guān)系拓撲圖，以及各對象間的依賴/調(diào)用關(guān)系，可以針對各個對象展示相關(guān)指標實際值、嚴重性、趨勢圖等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對系統(tǒng)狀態(tài)的快速瀏覽。
【企業(yè)對象墻】
除此之外，指標管理體系的上層應(yīng)用還包括可視化管控、數(shù)據(jù)分析、IT服務(wù)管理、IT監(jiān)控、IT決策、AIOps等場景。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責(zé)任。
任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
