相較于往年,“后浪”2020世界人工智能大會更具理性和批判精神。
不論是百度CEO李彥宏關于“還沒有能夠儲備足夠多的基礎技術和應用,來應對未來相當長一段時間的擬全球化風險”的反思,還是復旦大學附屬華山醫(yī)院感染科主任張文宏的直言不諱“AI真正發(fā)揮作用是在城市智能化管理上,而不是醫(yī)療領域”,可以說,疫情讓政府、企業(yè)、各行各業(yè)以及普通用戶對AI的能力和邊界都有了更清晰的認識。
AI有所為、有所不為,后疫情時代,面對現(xiàn)實考驗,更幫助我們認知AI應用新的可提升空間。作為參展商之一,智慧零售巨頭蘇寧攜其在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營、門店數(shù)字化領域,尤其是其智慧無人店、零售云管家等在疫情期間發(fā)揮作用的最新落地成果亮相,展示“讓零售更智慧,讓體驗再升級”零售AI新理念。
拿了就走,蘇寧智慧無人店描繪未來零售藍圖
作為中國零售行業(yè)見證者與創(chuàng)新推動者,蘇寧一早就瞄準了“AI+零售”概念,并在數(shù)字化門店領域進行布局,讓AI“走下神壇”,走入消費者尋常的消費場景,重新塑造零售行業(yè)“人、貨、場”三要素,重構和改善著我們的消費體驗。
自2017年起,蘇寧重磅性地推出首代無人店,2018年第二代無人店搭配多樣化VR、AR互動和熱力數(shù)據(jù)增強購物互動體驗,到2019年年初推出無人店3.0蘇寧小店Biu×24h,通過“白天有人+夜間無人”的雙重模式找到了傳統(tǒng)便利店與無人店之間的痛點平衡,再到2019年818期間正式落地智慧無人店SUNING GO,兩年四迭代,并在疫情期間做出了“無接觸支付”的重要貢獻。
以蘇寧智慧無人店4.0為例,作為蘇寧無人科技技術的最新結晶,首次將全數(shù)字化視覺技術運用于零售全場景,在“視覺識別+重量感應”技術的加持下,用戶通過刷蘇寧小店會員碼或刷臉均可進店,在從貨架取下的商品自動加入虛擬購物車,放回商品時購物車自動清除,拿了就走,自動結賬,支付過程完全無感,毫秒級結賬,即拿即走,據(jù)統(tǒng)計,平均購物時間將節(jié)省45秒,買一瓶礦泉水最快1秒。
除了在商品識別、支付技術等方面的創(chuàng)新,運用蘇寧智能后臺管理軟件“店+”亦是蘇寧智慧無人店的一大亮點,從缺貨提醒到智能補貨,從商品關注度到購物習慣精準分析,每一項工作都可在手機上一鍵完成。
店內全部采用電子標簽,對于會員價修改、限時折扣修改等可輕松切換,同時通過判斷消費者購物路徑的熱力圖,也可以清楚地看到每一種商品關注度以及消費者的購物習慣,在龐大的SKU商品種類中選擇最受消費者歡迎的商品。“將店員從簡單、重復的瑣碎工作中解放,有更多的時間和精力投入到店面精細化管理中,因此運營和管理效率比普通門店提升70%,極大釋放了管理者、運營者的工作壓力。”蘇寧科技集團相關負責人表示。
以技術感知未來體驗,AI如何落地場景應用?
如今,基于蘇寧智慧零售的全場景O2O業(yè)態(tài)族群已大規(guī)模落地并快速復制,包括蘇寧智慧無人店、蘇寧小店及蘇寧零售云等在內的所有門店業(yè)態(tài)更是完成數(shù)字化升級,通過與全場景會員體系的貫通,以人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等技術實現(xiàn)對用戶喜好與行為的精準判斷,降低消費決策時間,提升用戶消費體驗。4月30日,蘇寧易購APP新街口旗艦店創(chuàng)新性地“云開店”,僅58秒累計銷售即破千萬,便是最好的例證。
在線下,蘇寧小店以用戶體驗為導向,打造線上線下融合、精準運營和智能物流相結合的智慧零售模式。只要是在蘇寧小店購物的會員,其消費數(shù)據(jù)都會保存在蘇寧云端,App后臺則通過大數(shù)據(jù)分析,能夠及時從數(shù)十萬件商品中選擇最有可能符合用戶需求的內容進行推送。
而針對下沉市場的蘇寧零售云店,則提供了一種“供應鏈+門店+社交玩法”的創(chuàng)新模式,通過數(shù)字重構和平臺賦能,幫助縣鎮(zhèn)中小商戶向智慧零售轉型。依托“零售云貨架”、“零售云管家”、云店鋪小程序和云店員等數(shù)字工具,以及蘇寧平臺在供應鏈、融資等方面的支持,零售云店主可以輕松通過“云端”對店內產(chǎn)品、消費者進行管理,把更多的時間精力放在服務縣鎮(zhèn)百姓上。疫情期間,蘇寧助力他們通過建立專屬社群等方式,維系客戶黏度,建立好的口碑。而對于當?shù)鼐用駚碚f,他們也更愿意相信在社群間口口相傳,眼見為實的商譽背書。
正如蘇寧科技集團常務副總裁荊偉所說:“每一次技術的迭代都會帶來產(chǎn)業(yè)的變革及其背后生產(chǎn)效率的攀升,但技術發(fā)展的本質是為了完善商品、供應鏈體系以及零售的過程管理,最終為了服務產(chǎn)業(yè)和線上線下各業(yè)態(tài)的發(fā)展,推動零售行業(yè)轉型升級,更好地服務消費者,讓生活更美好。”
顯然,門店數(shù)字化作為智慧零售重要的落地場景,也是整個零售行業(yè)重要的發(fā)展方向。世界人工智能大會對于AI的“靈魂拷問”,以及各企業(yè)、行業(yè)對于AI應用的不懈努力,也正為未來AI對人類、生活的真正引力,勾畫出智慧零售的新模樣。
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