全球首次大型會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)真人全息投影，全球首支人工智能合唱MV，首場(chǎng)實(shí)時(shí)3D云嘉賓體驗(yàn)、3D虛擬環(huán)境云展覽、馬斯克、馬云、馬化騰、李彥宏、張文宏等嘉賓在開(kāi)幕式上“云聚一堂”…… 7月9日，第三屆世界人工智能大會(huì)云端峰會(huì)開(kāi)幕，眾多科技領(lǐng)袖、行業(yè)大咖、領(lǐng)軍企業(yè)濟(jì)濟(jì)一堂，共同開(kāi)啟了一場(chǎng)前所未有的智能“云端漫步”。
大會(huì)上，人工智能的技術(shù)融合與轉(zhuǎn)化應(yīng)用成為焦點(diǎn)之一，“AI+工業(yè)”、“AI+醫(yī)療”、“AI+金融”等領(lǐng)域的智能創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)，而智慧零售巨頭蘇寧引領(lǐng)的“AI+零售”互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新，更是引起了AI商業(yè)賦能應(yīng)用的進(jìn)一步突破與思考。
讀懂消費(fèi)者的心有多難?
隨著網(wǎng)購(gòu)時(shí)，你會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)，一次漫不經(jīng)心的搜索，電商APP就會(huì)為你在海量商品中推薦相當(dāng)價(jià)格的、搭配銷售的產(chǎn)品。“想買(mǎi)手機(jī)，馬上為我推薦手機(jī)殼，還能知道我是女生，推薦的都是粉色系、卡通系的設(shè)計(jì)。”一位女性消費(fèi)者表達(dá)了對(duì)此的驚奇，而這背后便離不開(kāi)AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用。
消費(fèi)者在購(gòu)物網(wǎng)站上搜索商品，大數(shù)據(jù)會(huì)記錄下消費(fèi)行為，AI算法則基于消費(fèi)群體和消費(fèi)行為，比如性別、年齡、價(jià)格、品類等，自動(dòng)抓取和呈現(xiàn)用戶感興趣的商品，，大大節(jié)省了用戶搜索的時(shí)間和精力。AI技術(shù)的神奇，促使電商企業(yè)不斷加速AI與零售行業(yè)的融合，也掀起了探索“智能推薦”的熱潮。
為了更好地“讀懂”消費(fèi)者的心，蘇寧依托線上、線下6億會(huì)員的海量消費(fèi)數(shù)據(jù)分析，以AI技術(shù)深入洞察用戶需求，最大限度滿足消費(fèi)者個(gè)性化、差異化的購(gòu)物需求，努力成為最懂消費(fèi)者的電商企業(yè)之一。在蘇寧智慧零售體系中，智能推薦打通了每一層消費(fèi)場(chǎng)景，不管消費(fèi)者喜歡什么、想看什么、想買(mǎi)什么，都能得到精準(zhǔn)的個(gè)性化智能推薦。
智能客服的“成人”之路
除了精準(zhǔn)的“讀心術(shù)”，蘇寧的AI客服機(jī)器人也成為了消費(fèi)者的貼身管家和生活幫手。相信很多人都曾受到過(guò)智能服務(wù)助手的“摧殘”，生硬的口氣讓人一眼就可以看出“它不是人”，而驢唇不對(duì)馬嘴的回復(fù)，更是讓人想“棄買(mǎi)”。但在蘇寧的線上平臺(tái)，這一切都成為了過(guò)去式，全技能、全業(yè)務(wù)、全場(chǎng)景的客服機(jī)器人不僅可以24小時(shí)全天候待命，甚至還達(dá)到了以假亂真的地步，讓消費(fèi)者時(shí)刻享受親切熱情的服務(wù)。
在疫情的艱難時(shí)刻，蘇寧智能服務(wù)機(jī)器人一手支援“抗疫”，一手服務(wù)群眾，用電話調(diào)研的方式實(shí)現(xiàn)每日健康狀況的數(shù)據(jù)采集，成為員工工作、生活正常化的強(qiáng)力支柱。與此同時(shí)，蘇寧智能服務(wù)機(jī)器人更化身“健康醫(yī)生”，全天不間斷為用戶提供尋醫(yī)問(wèn)藥服務(wù)以及防疫科普，讓消費(fèi)者盡量減少醫(yī)院就診、安心宅家。
AI也能表達(dá)愛(ài)，吹起智能表白風(fēng)
在平臺(tái)智能運(yùn)營(yíng)方面，蘇寧的AI創(chuàng)新也不遑多讓，智能生成文案、智能賣(mài)點(diǎn)生成、精準(zhǔn)檢測(cè)識(shí)別垃圾內(nèi)容等，都讓經(jīng)營(yíng)者省心省力、受益無(wú)窮，也讓如今大火的“電商直播”更加可靠、安全。
2019年618前夕，蘇寧和“文案鬼才”江小白曾聯(lián)手，研發(fā)上線AI情書(shū)，用AI智能開(kāi)發(fā)技術(shù)，生成千人千面的專屬AI情書(shū)文案。用戶只要輸入的姓名，即可自動(dòng)生成帶有名字在內(nèi)的文案情詩(shī)，新奇而又文雅，吸引了眾多少男少女的踴躍參與，“吹”起了一股表白風(fēng)。
憑借互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的AI“三板斧”，和門(mén)店數(shù)字化，蘇寧“AI+零售”在第三屆世界人工智能大會(huì)的“AI家園”中奪得一席，讓科技愛(ài)好者和消費(fèi)者們都能感受到AI帶給零售的魅力。
“讓零售更智慧，讓體驗(yàn)再升級(jí)。”蘇寧作為零售行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，不僅成為AI技術(shù)加速創(chuàng)新的“幕手黑手”，更為“AI+零售”的產(chǎn)業(yè)落地注入了新的動(dòng)力。未來(lái)可期，或許可以看到蘇寧更多“AI黑科技”問(wèn)世，開(kāi)啟零售行業(yè)的AI新局面。
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