9月8日，信也科技(NYSE:FINV)“2019年環(huán)境、社會及管治報告”在上海正式發(fā)布。該報告從公司的治理體系、ESG(Environmental, Social, and Governance)理念的融合發(fā)展、行業(yè)發(fā)展的角色承擔、服務客戶與合作伙伴的管理、員工發(fā)展及多元化體系的維護、生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的保護以及對社區(qū)發(fā)展的貢獻這些方面，全面闡述了信也科技在公司的整體運營、社會責任和環(huán)境治理方面的貢獻。
報告顯示：信也科技在搭建公司業(yè)務架構的同時，以合法合規(guī)的方式為社會提供卓越的技術服務并培養(yǎng)專業(yè)的人才，力求以金融科技對個人、社區(qū)和世界產生積極影響。這也是信也科技一直倡導并努力實現(xiàn)的“科技，讓金融更美好”的使命的具體表現(xiàn)。
該報告從七個板塊的力量連接，展示了信也科技對社會責任的使命擔當，以及在呵護整個行業(yè)生態(tài)可持續(xù)發(fā)展方面所做的努力。
以嚴謹?shù)闹卫眢w系謀發(fā)展
信也科技以金融科技業(yè)務為立身之本，其業(yè)務規(guī)模與內在本質決定了信也科技對于最高道德行為準則以及基本法律與行業(yè)法規(guī)的堅守。信也科技秉持負責任運營和可持續(xù)發(fā)展的信念完成了過去一年的公司治理和發(fā)展。
在過去的一年中，信也科技完成了業(yè)務模塊的重組和經(jīng)營方向的調整。我們以完善的風險管理架構減輕財務風險，以創(chuàng)新和先進的技術管理信貸風險，并在充滿挑戰(zhàn)的經(jīng)營環(huán)境中安全有效地為借款人和機構投資合作伙伴提供了專業(yè)服務。
信也科技在提高公司治理水平的同時，更進一步利用強有力的治理實踐確保了所有危機和機遇都能被有效地進行評估和管理。這讓信也科技得到了來自全行業(yè)的認可，獲得了不少來自行業(yè)權威的獎項以及合作伙伴的青睞。
融入ESG理念堅守可持續(xù)發(fā)展的道路
信也科技以“科技，讓金融更美好”為使命，將ESG理念融入商業(yè)模式中，持續(xù)利用創(chuàng)新技術推進普惠金融。同時，信也科技還秉承“金融觸手可及，點滴助力你我”的理念，以讓更多人得到優(yōu)質金融服務進而使得社會受益為目標，積極回饋社會，為社會做出貢獻，以可持續(xù)的方式擴大對社會的影響。
信也科技以各種溝通機制與所有重要的利益相關方保持有效溝通，加強業(yè)務運營，從經(jīng)濟、社會、環(huán)境三方面開展ESG議題的重要性評估，并為此建立了企業(yè)ESG治理小組，進一步鞏固了信也科技堅守金融科技推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的文化和信念。
技術創(chuàng)新完善信用監(jiān)管體系
信也科技創(chuàng)立之初就將信用體系的管控和運營作為企業(yè)發(fā)展的重要事項推動。為此，信也科技成立了風險管理委員會，負責全集團的風險治理、風險監(jiān)督和風險偏好。
信也科技始終堅持科技的研發(fā)與創(chuàng)新，力圖憑借著領先的創(chuàng)新科技實力有效地管理信貸風險，更好地為借款人和機構合作伙伴提供服務。在近年，信也科技打造了如魔鏡風控系統(tǒng)等廣受業(yè)內好評的自主知識產權信用評級模型,不僅使合作伙伴受益，而且推動了行業(yè)信用風險管控體系的完善和發(fā)展。此外，在業(yè)務、技術和行業(yè)推動等方面，信也科技始終積極與銀行、高校以及行業(yè)協(xié)會保持密切合作，提升了行業(yè)信用風險的管治能力。
不斷完善服務體系強化客戶體驗
信也科技利用金融科技專有技術探索“有益于所有經(jīng)濟體”的新模式，持續(xù)將先進技術融入普惠金融發(fā)展，優(yōu)化金融服務場景，保護客戶合法權益。將傳統(tǒng)金融機構無法或不能滿足其需求的客戶和金融機構聯(lián)系起來，讓客戶更為便捷全面地享受金融服務。信也科技打造了如“打拼基金”、“小鎮(zhèn)青年”等專項活動支持“下沉”社區(qū)享受普惠金融服務。
對于整個客戶服務的流程設置，信也科技以合法合規(guī)為基本準則、良好的用戶體驗為目的，打造了一系列的服務體系：利用智能系統(tǒng)分流與良好的管治問責機制，確?？蛻魧Ψ展叫缘闹闄?在整個服務過程中提供便利的智能服務及全平臺的有效溝通渠道，保障客戶的使用體驗;對于服務的客戶進行定期深度回訪，完成對客戶需求的整理和反饋，以此優(yōu)化產品和服務，提升使用體驗。2019年整年，信也科技客戶投訴率為0.11%，客戶投訴處理率達到100%。
作為金融科技服務平臺，信也科技將網(wǎng)絡平臺安全和保障用戶數(shù)據(jù)安全作為服務體系完善中的關注重點。信也科技建立了三層防火墻監(jiān)視與控制平臺的進出流量，方便能及時采取相應措施;并將用戶數(shù)據(jù)點的存儲分布在多個服務器上，開發(fā)多層數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)，防止數(shù)據(jù)丟失。在用戶隱私方面，信也科技竭盡全力保護用戶的信息。2019年，信也科技未發(fā)生任何用戶信息泄露事件。
以人為本奠定企業(yè)基石
對信也科技來說，人才是最寶貴的財富。每一位信也員工從入職開始，都會得到公司的全面關懷。信也科技秉持對基本人權與聘用法規(guī)的尊重與遵守，堅持維護包容、多元化且公平公正的工作環(huán)境。截至2019年底，信也科技共聘用6名殘疾員工和158名少數(shù)民族員工。
除了基本的薪酬福利，信也科技還為員工設立了“愛米粒”基金，為有困難的員工及其家屬提供幫助。自發(fā)起成立至今，愛米粒基金累計幫助員工64人次，共計援助金額447,231.61元，累計幫助57個員工家庭。在平日，信也科技也會時常組織團建活動，豐富員工的生活。信也科技完善的福利體系解決了員工的后顧之憂，這也使得員工在對公司的忠誠度方面表現(xiàn)出色。
信也科技制定的企業(yè)大學培訓計劃，涵蓋了知識拓展、專業(yè)技能提升和領導力發(fā)展等一系列線上和線下課程，通過立體式培訓推動員工進行自我提升。此外，信也科技通過“魔鏡杯”等外部活動發(fā)現(xiàn)并儲備技術人才。在2019年度，信也科技通過績效、能力和潛力三維盤點工具，識別出了公司的關鍵人才并建立了人才庫，讓人才成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基石。
聚焦維護綠色生態(tài)環(huán)境踐行環(huán)保承諾
信也科技近年不斷完善生態(tài)環(huán)境管理體系，通過打造綠色業(yè)務、節(jié)能低碳以及減廢節(jié)水等措施維護自然生態(tài)環(huán)境，降低各業(yè)務環(huán)節(jié)的環(huán)境影響，踐行對環(huán)境保護的堅定承諾。
信也科技的業(yè)務依托在線互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過降低能源和紙張等資源的使用來大幅減少碳足跡，并在業(yè)務、服務和產品方面保持7*24小時在線，確?？蛻綦S時隨地享受服務，減少差旅相關碳排放。在公司本部的環(huán)保治理上，信也科技應用多項節(jié)能環(huán)保技術來提高能源效率并減少碳排放。例如，數(shù)據(jù)中心將先進的冷源系統(tǒng)與空調系統(tǒng)進行有效結合，大量節(jié)約用水用電。信也科技數(shù)據(jù)中心PUE(能源使用效率)指標為1.3，是上海領先的節(jié)能數(shù)據(jù)中心。另外，公司也時常對員工進行環(huán)保意識宣貫，爭取使每位員工都能踐行對于綠色生態(tài)和環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的實踐。
勇于承擔打造更好的社區(qū)和行業(yè)
信業(yè)科技將社會責任植入自身的商業(yè)模式，深入?yún)⑴c所服務的社區(qū)和行業(yè)，積極反哺社會，以提供金融支持的方式，幫助更多需要幫助的人。
信也科技在嚴格遵守國家法律法規(guī)的前提下，不斷完善自身業(yè)務并推出專項活動，積極參加行業(yè)交流，以促進行業(yè)的繁榮和發(fā)展。公司與行業(yè)監(jiān)管機構長期保持密切溝通，在2019年與中國人民銀行、銀保監(jiān)會以及中央和地方監(jiān)管部門圍繞行業(yè)、市場、政策等方面提出相關建議，以期助力金融科技行業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新。另外，公司與上海市公安局反電信詐騙部門開展合作，為打擊電信詐騙提供了強有力的支持。
作為以“幫助他人為己任”而創(chuàng)立的公司，信也科技在社區(qū)服務方面體現(xiàn)了強烈的責任感。信也科技曾發(fā)起過如大涼山愛心幼兒園、公益徒步籌款等公益活動，以實際行動踐行社會責任。
在新冠肺炎爆發(fā)期間，信也科技迅速啟動應急響應機制，第一時間內成立抗疫工作小組，在全球范圍內采購急需的醫(yī)療物資，陸續(xù)向醫(yī)療機構捐贈N95口罩近15,000件、FFP2口罩5,000件、防護服200件，以保護一線醫(yī)護人員。同時，信也科技向浦東新區(qū)光彩事業(yè)促進會捐贈100萬元，定向用于支援武漢抗擊疫情。為了紓困受疫情影響的小微企業(yè)，信也科技旗下的拍拍貸于2020年3月底啟動了5,000萬元的低息貸款項目，為受疫情影響的小微企業(yè)業(yè)主提供貸款撮合服務支持，低息貸款項目統(tǒng)一借款期限為6個月，貸款綜合利率年利率低至3.9%。
信也科技CEO章峰表示：“對負責任運營和可持續(xù)發(fā)展的持續(xù)承諾是信也科技2019年業(yè)務成功的重要因素。未來的歲月里，信也科技會繼續(xù)堅守‘科技，讓金融更美好’的使命，堅定不移地在技術和創(chuàng)新的道路上提高金融行業(yè)的效率和安全性。”
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