網(wǎng)紅經(jīng)濟、直播帶貨，毋庸置疑是近幾年電商行業(yè)的風口，特別是在疫情的催化下，線下營銷模式陷入萎縮和停滯，線上營銷尤其是直播帶貨成為眾多企業(yè)青睞的營銷方式。
直播電商于2019年下半年崛起，并在2020年疫情期間迅速增長。眼下，直播電商發(fā)展勢頭依舊迅猛，電商直播憑借其海量流量為傳統(tǒng)企業(yè)打開了線上帶貨的新世界，電商主播的范圍也從以往的網(wǎng)紅變成了明星、企業(yè)家、或者政府機構(gòu)人員等。
風口之下，競爭愈發(fā)激烈
然而，企業(yè)扎堆電商直播，在行業(yè)火熱的背后，也逐漸顯露出一絲疲態(tài)與盛世之危。“頂流”李佳琦被指狀態(tài)下滑，羅永浩帶貨翻車，董明珠帶貨受質(zhì)疑，李湘直播帶貨遭群嘲……
從平臺來看，直播領域競爭激烈。品牌燒錢占坑的同時，平臺也在燒錢搶流量。前有抖音簽約羅永浩、李小璐，后有阿里請來劉濤、歐陽娜娜入職，快手、京東則拉上董明珠直播瘋狂補貼。2020年，京東還將向直播間定向投入億級資源扶持，并針對商家和MCN機構(gòu)啟動包括傭金翻倍、場次補貼等一系列利好政策。
除了頭部電商平臺外，蘑菇街、小紅書、洋碼頭、貝貝等平臺也加快布局網(wǎng)紅直播帶貨行列?？梢灶A見，今后一段時間，直播將是電商行業(yè)的標配。
頭部奇跡：不是每個商家都那么幸運
向往直播電商生意的玩家常念叨著圈內(nèi)的傳奇。作為“直播帶貨三巨頭”：李佳琦帶來了27天賣貨10億的造富神話，薇婭則開創(chuàng)了2小時賣出2.67億的日賺斗金新玩法，而辛巴的一場婚禮就帶貨1.3億。
數(shù)字背后不僅僅是銷售出去的商品，也讓幾個頭部成為了直播電商圈的傳奇。但是，這些數(shù)字并沒有讓其它大量的電商、MCN機構(gòu)安心，直播電商的總盤增速遠沒有跟上頭部的野蠻生長。
這個每年刷新成交紀錄的行業(yè)，實際上也并沒有想象中的光鮮。新技術似乎并沒有為這個行業(yè)帶來多大的改變。直播電商圈流行的工作制度不是996，而是007。單休或者大小周在電商類創(chuàng)業(yè)公司中非常普遍，負責賣貨的主播及其團隊工作強度更大，長時間直播到凌晨。直播電商的每個環(huán)節(jié)，都依賴大量的人工，很多中尾部玩家直到現(xiàn)在還都在粗放運營著自己的平臺或店鋪。
無論是自己開店親自上陣直播，還是高薪聘請網(wǎng)紅帶貨，選品、上新、訂單、客服等運營難題始終都是繞不過的坎。甚至第三方代運營公司也面臨著降本增效的難題。
在直播帶貨這趟列車上，誰都不想提前下站。作為商家到底要如何在風口之下抓住競爭機會?
UB Store破解直播電商四大痛點場景
為了實現(xiàn)更高效、更精細化的運營管理，很多直播電商都會找尋各式各樣的工具。針對眼下直播電商普遍面臨的運營痛點，UB Store推出了直播電商運營系列解決方案，以當下最火的RPA(機器人流程自動化)技術為根基，通過對選品管理、商品管理、訂單管理、客戶服務等環(huán)節(jié)進行梳理、打通，幫助商家能夠在低成本的情況下，自動化完成直播電商運營過程中的運營難題。
1、選品管理環(huán)節(jié)
直播帶貨的選品工作常令很多主播或者電商代運營公司頭痛不已。帶貨的商品是否是時下熱貨，是否是網(wǎng)紅產(chǎn)品一定程度上將決定著每場直播的成敗。
頭部主播由于具備強大的粉絲基礎，貨品非常豐富。然而并不是每個主播都適合做全品類，特別是中小主播，以及剛?cè)刖值闹鞑?，在自身粉絲基礎并不強大的情況下，盲目選品帶貨，最終的結(jié)果極有可能就是“翻車”——粉絲并不買賬。
由于數(shù)據(jù)量較大，很多商家在每日的選品和商品信息數(shù)據(jù)處理上，常常耗費大量的人力成本。人工處理無法以最快的速度確定每場帶貨的商品，一旦出現(xiàn)失誤，還會導致部分商品回報率低甚至賠本。
UiBot直播熱門商品獲取&數(shù)據(jù)分析機器人，可以自動打開預設好的所有網(wǎng)站并將所要抓取的商品數(shù)據(jù)填入Excel表內(nèi)，同時按照各個平臺、品類、價格降序等方式，將TOP10商品分別保存在不同表格標簽內(nèi)，最終以最快的速度確定每場帶貨的商品。極大節(jié)省了電商運營/客服人員的時間，選品更加及時精準。
UiBot抖音好物榜每日商品匯總統(tǒng)計機器人，代替人工手動操作自動獲取網(wǎng)頁數(shù)據(jù)及其后期的數(shù)據(jù)分析處理環(huán)節(jié)，機器人十多分鐘內(nèi)即可完成網(wǎng)頁相關數(shù)據(jù)抓取。還可按照用戶需求自動將數(shù)據(jù)分別填寫到本地表格中，并自動生成回報率、銷量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)報表。
2、商品管理環(huán)節(jié)
直播帶貨，需要提前抓取商品的鏈接，并上架到相應的直播平臺。通常的操作是店鋪運營人員手動登錄各電商平臺，依次將商品的鏈接復制粘貼到文本中，然后上傳到直播平臺。一家店鋪一次直播就需要抓取上百個商品鏈接，每日需要抓取的鏈接量累計過萬。每當電商大促來臨，常會出現(xiàn)人手不足、操作不及時等問題。
UiBot禪媽媽抖商鏈接抓取機器人，能夠按照指定要求自動批量抓取各電商平臺的商品鏈接，機器人操作精準，抓取的鏈接信息準確無誤，還可以實現(xiàn)7×24小時在線值守，節(jié)省人力，提升效率。
3、訂單管理環(huán)節(jié)
直播帶貨的精髓，就是如何引導客戶在觀看直播的過程中迅速下單。然而很多商家反映，雖然一些客戶在直播過程已經(jīng)下單，但直播結(jié)束后退單的現(xiàn)象仍較為普遍。
在直播過程中要兼顧下單，可能會影響直播的質(zhì)量和進度。如果待直播結(jié)束再下單，則可能增加退單率，影響直播轉(zhuǎn)化。一些公司為了解決訂單問題，還特意調(diào)配人員成立“訂單組”，處理每天后臺的大量訂單，占用了大量的時間與人力。
UiBot抖音訂單淘寶一件代發(fā)機器人，可將從抖音平臺導出的銷售訂單，自動導入到淘寶平臺中進行一件代發(fā)，按照銷售訂單實現(xiàn)自助下單。商家只需做好接單工作即可，不僅不會影響直播進度，還能提高時效性，有效提升直播成單轉(zhuǎn)化率，降低客戶退單。
UiBot抖音訂單采源寶自動下單機器人/快手訂單采源寶自動下單機器人，將從抖音或快手平臺導出的銷售訂單，在阿里采源寶系統(tǒng)中自動匹配供應商商品進行下單。機器人替代客服人員進行訂單的批量處理，節(jié)約商家人力成本，輕松應對業(yè)務高峰期的人手不足，避免客戶流失。
4、客戶服務環(huán)節(jié)
在直播電商橫行的時代，商家不僅要提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務，還要提供最高效的客戶服務體驗。優(yōu)質(zhì)的客戶服務甚至可以直接帶來新客戶及復購，營收直接/間接提升20%以上。
對于消費者(買家)而言，良好的客戶服務本質(zhì)上是要求商家具備一個快速響應的服務機制。良好的互動能增加客戶對商家及品牌的信任和粘性。特別是在抖音等平臺的直播過程中，很多時候需要客服(場控)回復評論客戶提出的各種問題，積極參與互動。
很多商家特意為此組建客服團隊，一方面用來和直播間的買家互動，另一方面則是向已交易成功的客戶群發(fā)催好評的消息。然而，全靠人工客服，不僅工作量大，而且有時難以及時回復或者群發(fā)不及時。并且新員工培訓成長周期長，人力成本高。
UiBot抖音直播自動回復評論機器人，可以在抖音直播的過程中，根據(jù)關鍵字自動回復直播間里買家提出的問題。機器人還可根據(jù)不同直播間自由定制，自定義關鍵詞及回復內(nèi)容、循環(huán)發(fā)送消息至評論區(qū)。
UiBot抖音小店催好評機器人，則可以代替人工自動向未及時評價的客戶發(fā)送消息，索要好評，還可以向目標客戶推送店鋪活動消息。通過RPA+AI技術，滿足直播電商企業(yè)售前售中售后不同階段的不同需求，同時減少客戶服務人工和管理成本。
UB Store直播電商運營系列機器人能夠?qū)崿F(xiàn)7×24小時不間斷運行，對于賣家來說，可以騰出更多時間，釋放人力，有效解決人手短缺問題，降低人力成本，助力電商企業(yè)實現(xiàn)更高效、精細化的運營。
UB Store是目前國內(nèi)最大的一站式辦公自動化服務與交易平臺，對于智能電商、自動化運營等領域有著專業(yè)、深入的研究。致力運用機器人流程自動化(RPA)與人工智能(AI)，讓更多的電商企業(yè)享受到軟件機器人、流程自動化帶來的紅利。
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