在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，“數(shù)據(jù)”，這個(gè)原本簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)被賦予了更與生意增長(zhǎng)相關(guān)的解讀，尤其對(duì)正處于向上發(fā)展的零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何更好的利用和管理好大數(shù)據(jù)，把線上線下業(yè)務(wù)有效結(jié)合起來(lái)，挖掘促進(jìn)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，是新零售戰(zhàn)場(chǎng)中各家都必須深修的內(nèi)功。同時(shí)，也讓我們也看到了活躍在戰(zhàn)場(chǎng)背后的“幕后英雄”，協(xié)助零售企業(yè)攻城略地的智能零售服務(wù)商。從近期智能零售服務(wù)商慧策(原旺店通)發(fā)布的數(shù)據(jù)來(lái)看，其營(yíng)收同比增長(zhǎng)最高達(dá)210%，新簽約客戶數(shù)量同比最高增長(zhǎng)150%，包括湯臣倍健、貝因美、中糧悠采、珀萊雅、貴州習(xí)酒、醉清風(fēng)等眾多上市企業(yè)、知名品牌、TOP商家紛紛簽約慧策?？梢?jiàn)，零售企業(yè)正在發(fā)生著轟轟烈烈的數(shù)據(jù)升級(jí)，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到數(shù)據(jù)一體化是實(shí)現(xiàn)生意增長(zhǎng)的最佳途徑。
決戰(zhàn)新零售，數(shù)據(jù)一體化乃核心武力
“新零售”時(shí)代的一個(gè)重要特點(diǎn)便是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及相應(yīng)軟硬件技術(shù)的革命性變化，讓現(xiàn)代消費(fèi)場(chǎng)景越來(lái)越難以捉摸，消費(fèi)者線上線下的購(gòu)買(mǎi)行為也隨著在急劇的改變。因此，如何將線上線下零售業(yè)務(wù)融合，將更復(fù)雜、更碎片化的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、分層?如何從前端到后端打通全鏈路的數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)反哺前端決策合理配置資源? 數(shù)據(jù)一體化以及數(shù)字化系統(tǒng)，成了打通企業(yè)線上線下結(jié)合的任督二脈的關(guān)鍵。
然而數(shù)據(jù)一體化的過(guò)程，不是簡(jiǎn)單的把線下的支付行為記錄到線上，或者簡(jiǎn)單的把線上的消費(fèi)數(shù)據(jù)用來(lái)指導(dǎo)線下銷(xiāo)售。因?yàn)橹Ц吨皇瞧渲幸粋€(gè)環(huán)節(jié)，而往往用戶支付前的消費(fèi)決策行為、習(xí)慣、喜好以及支付后對(duì)于商品的售后體驗(yàn)等環(huán)節(jié)的把控則更具備價(jià)值。因此，對(duì)于整個(gè)消費(fèi)全流程的分析及管理需求，是新零售時(shí)代下的企業(yè)所看重的，也因此，一個(gè)具備這樣能力“武功”的優(yōu)秀智能零售服務(wù)商，往往能事半功倍的協(xié)助企業(yè)加速打通任督二脈。
以目前垂直零售領(lǐng)域的服務(wù)商中的頭部公司慧策來(lái)說(shuō)，2019年推出了業(yè)內(nèi)首個(gè)且唯一的一個(gè)一體化智能零售解決方案，至今無(wú)人超越。由“店+”小程序、閃店通分銷(xiāo)系統(tǒng)、旺店通ERP、旺店通WMS、數(shù)智門(mén)店 POS、卡米全渠道、客優(yōu)CRM、云籌大數(shù)據(jù)，8大產(chǎn)品線;并以旺店通ERP為核心，靈活構(gòu)建線上電商解決方案、全渠道解決方案、新零售解決方案、傳統(tǒng)零售解決方案、業(yè)財(cái)一體化解決方案等多種一體化智能解決方案，核心解決零售企業(yè)的數(shù)據(jù)孤島?；鄄逤EO及創(chuàng)始人肖彬先生在發(fā)布會(huì)表示：“企業(yè)大數(shù)據(jù)不只要大而且要全“。
強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手獨(dú)步江湖 敢做第一個(gè)吃螃蟹的人
慧策先于行業(yè)率先開(kāi)啟智能化賽道，做第一個(gè)吃螃蟹的企業(yè)，這不只是智謀，更是企業(yè)的底氣，摸準(zhǔn)趨勢(shì)，并迅速標(biāo)準(zhǔn)化的底氣。
正如新零售的提出，無(wú)疑是c端消費(fèi)升級(jí)倒逼交易場(chǎng)景升級(jí)，這使得原來(lái)明爭(zhēng)暗斗的線下購(gòu)買(mǎi)和線上電商，轉(zhuǎn)向合作共贏，典型的需求方驅(qū)動(dòng)的變革。同樣，零售行業(yè)也是如此，零售企業(yè)不斷對(duì)C端的用戶做出反應(yīng)，向服務(wù)商提出需求，這個(gè)過(guò)程就是在倒逼零售服務(wù)商創(chuàng)新與變革，誰(shuí)先洞察先機(jī)誰(shuí)就能把握先機(jī)。
而零售行業(yè)，頭部客戶往往對(duì)趨勢(shì)的理解更準(zhǔn)也更早，所以零售服務(wù)行業(yè)始終流傳著得大客戶者得天下的“武功秘籍”。數(shù)據(jù)顯示，慧策服務(wù)的大中型商家占比76%，包括中糧、強(qiáng)生、周黑鴨、南極人、3M等頭部客戶，可以說(shuō)慧策幾乎服務(wù)了目前各類(lèi)目中的頭部客戶。而這些頭部客戶也塑造了慧策在行業(yè)里可持續(xù)性創(chuàng)新性。
除了可持續(xù)性創(chuàng)新性之外，從個(gè)性化到普適化，從滿足個(gè)別頭部企業(yè)的需求到抽離出這類(lèi)解決方案的標(biāo)準(zhǔn)模型，再到滿足中小企業(yè)的需求，完成通用性的功能覆蓋，這是頭部客戶對(duì)零售服務(wù)商的又一賦能，再推動(dòng)零售服務(wù)商發(fā)展的同時(shí)，也推動(dòng)了行業(yè)的發(fā)展。
成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)領(lǐng)智能零售江湖
在零售服務(wù)商提供服務(wù)時(shí)，面對(duì)龐大的客戶群體，每個(gè)商家看似需求各有不同，行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境存在差別，而頭部商家在企業(yè)運(yùn)營(yíng)方面的經(jīng)驗(yàn)更足，所以一些典型的業(yè)務(wù)流程在形成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化后，便可賦能給行業(yè)。
為了更好的滿足客戶需求，慧策建立了自己的內(nèi)部需求管理系統(tǒng)，“需求數(shù)據(jù)不僅要大，而且要全”，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，客戶全流程反饋及與頭部商家的探索，把不同類(lèi)目中企業(yè)在相同流程環(huán)節(jié)上面臨的類(lèi)似問(wèn)題統(tǒng)一成具備覆蓋多行業(yè)的解決方案，增加產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)又兼顧了不同企業(yè)在某一個(gè)環(huán)節(jié)上的差異，可隨時(shí)讓企業(yè)通過(guò)自定義的方式進(jìn)行靈活的調(diào)整，使得需求得到更精準(zhǔn)的解決，有效的提升了服務(wù)效率和質(zhì)量。這樣的標(biāo)準(zhǔn)化+靈活化的解決方案思路，令慧策不斷創(chuàng)造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，形成了統(tǒng)領(lǐng)行業(yè)的號(hào)令。
不同行業(yè)客戶，可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行自定義的產(chǎn)品搭配，從而實(shí)現(xiàn)靈活的量體裁衣，尤其是體量越大的客戶，優(yōu)勢(shì)越明顯。
可見(jiàn)，新零售江湖機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，新零售與數(shù)字化、智能化的結(jié)合將會(huì)在未來(lái)成為企業(yè)能夠立足于市場(chǎng)的關(guān)鍵一環(huán)，近期阿里推出的“犀牛智造”也可看出這一點(diǎn)，其利用數(shù)字化的改造邏輯和智能化的供需匹配，不難發(fā)現(xiàn)類(lèi)似“人、貨、場(chǎng)”的特征。新零售既是出路也是趨勢(shì)，傳統(tǒng)企業(yè)盡快走上新零售的變革之路是必然，智能化無(wú)疑是這場(chǎng)變革之路的快車(chē)道。而像慧策這樣的零售服務(wù)商而言，承載著整個(gè)零售行業(yè)變革的使命，如何保持自身創(chuàng)新與發(fā)展，為企業(yè)賦能、為行業(yè)賦能，是智慧與能力的深度結(jié)合，更是推動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)智能化發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力
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