今年的疫情，讓全世界各行業(yè)都意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性。因為在這疫情中，擁有強大數(shù)字化能力的企業(yè)表現(xiàn)出了良好的應變能力。同時，領先運營商普遍意識到，聯(lián)接與AI等多種技術協(xié)同，可構建更加智慧的網(wǎng)絡，支持千行百業(yè)數(shù)字化。
全球運營商是如何快速構建智慧網(wǎng)絡、發(fā)掘ToB市場機會的?9月18日，在華為舉辦的共贏未來全球線上峰會(Better World Summit)“5機”協(xié)同專場上，中東地區(qū)領先電信運營商Zain集團總監(jiān)Khawla Al Jaber(哈拉賈比爾)，介紹了自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程和人工智能戰(zhàn)略。
通過Khawla Al Jaber的介紹，我們可以清晰的感受到，未來是多種技術協(xié)同的時代，在聯(lián)接和AI基礎上，通過計算、云、行業(yè)應用，運營商可以釋放網(wǎng)絡潛能，使能商業(yè)成功，創(chuàng)造社會價值。
三方面入手：Zain積極推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型
Zain是中東和非洲地區(qū)領先的電信運營商。截至2020年6月，Zain已為4760萬客戶提供移動語音和數(shù)據(jù)服務，并在今年上半年實現(xiàn)26億美元收入和2.73億美元凈利潤。目前，Zain已在科威特、巴林、伊拉克、約旦、沙特阿拉伯、南蘇丹和蘇丹等8個地區(qū)開展業(yè)務。
對于當前熱門的5G，Zain一致致力于積極推進5G部署。據(jù)介紹，Zain已在科威特、沙特和巴林三個國家推出了5G服務。同時，Zain表示未來將在越來越多的子網(wǎng)中推出相關服務。
據(jù)悉，Zain網(wǎng)絡目前每天需要處理15000PB的數(shù)據(jù)量。這讓其對AI工具有強烈的需求，深刻體會到有AI的重要性——可以借助AI更理解客戶在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的需求，也可以通過AI為業(yè)務創(chuàng)新打下堅實網(wǎng)絡基礎。
Zain首席執(zhí)行官Bader Al-Kharafi曾表示：“建立創(chuàng)新文化是企業(yè)成長和技能發(fā)展的必要條件。”事實確實如此，在未來發(fā)展愿景和方向方面，Zain提出要建立創(chuàng)新文化，將創(chuàng)新當成實現(xiàn)數(shù)字之旅的關鍵。
為此，Zain正在通過四個項目，打造創(chuàng)新文化：一是ZAINIAC，即在整個組織內(nèi)培養(yǎng)創(chuàng)新文化;二是ZYouth，為青年人提供未來技能，幫助他們?yōu)楣ぷ髯龊脺蕚?三是WE ABLE，使殘疾人融入成為Zain文化的一部分，并推動使其成為可用性;四是WE，促進性別包容，以此作為增強Zain每個人能力的承諾。
Khawla Al Jaber介紹，Zain發(fā)展戰(zhàn)略是希望成為數(shù)字化引領者，實現(xiàn)端到端數(shù)字化運營、聚焦ToB市場增長、打造面向未來的基礎設施以及投資不同垂直行業(yè)。目前Zain主要從數(shù)字優(yōu)先、優(yōu)化與簡化及分析三大領域入手。
首先，在數(shù)字優(yōu)先方面，Zain革新數(shù)字渠道以獲得最佳客戶體驗，并在服務中激活自動化。比如，Zain通過AI推動的客戶語音，增加聊天的互動，最終增加用戶體驗。Zain具體方式包括提供面向客戶的聊天機器人、線上服務等不同層面的不同服務。
其次，在優(yōu)化與簡化方面，Zain在不斷簡化服務提供、運營流程、網(wǎng)絡/ IT基礎架構。比如，Zain更關注于服務交付的優(yōu)化與簡化，實現(xiàn)公司內(nèi)的運營管理。此外，Zain引入AI實現(xiàn)流程自動化，自動完成重復性的流程工作，確保整個流程變得簡單，從而提升客戶體驗。
最后，在分析方面，Zain認為分析是運營數(shù)字化的基礎，只有建立完整的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，才能夠?qū)崿F(xiàn)基于分析和AI的決策，建立圍繞網(wǎng)絡和客戶的洞察力，同時確保擴展客戶價值管理解決方案?；谶@種精準的預測性分析，打造更精準的服務，從而服務于具體的細分市場?；谠撃芰?，Zain在沙特和約旦推出了數(shù)字廣告業(yè)務。
在具體推進數(shù)字化進程中，Zain目前通過兩方面具體措施推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。一方面，在ICT建設中，引入5G、NFV / SDN等最新技術，將網(wǎng)絡轉(zhuǎn)變?yōu)槟芴峁┒喾N服務的網(wǎng)絡，并提供最佳網(wǎng)絡性能。此外，在BSS / OSS層，Zain引入融合的BSS和服務編排，簡化服務層的體系結構。
另一方面，Zain將面向客戶的接口，轉(zhuǎn)換為數(shù)字接口，以簡化服務交付過程并改善客戶體驗。比如，打造開放式REST API、AI zBot、電子護理渠道、數(shù)字電子商店。
5G時代，聯(lián)接和AI打造智慧網(wǎng)絡
5G時代正在到來，將助力電信行業(yè)深度轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造新的商業(yè)模式，并為金融、ICT、農(nóng)業(yè)、旅游、娛樂、汽車、醫(yī)療、教育和公共部門等各行各業(yè)創(chuàng)造機遇。此外，5G技術還將大大助力中東各國經(jīng)濟發(fā)展，并帶來成千上萬個新的就業(yè)機會。
Zain很早就意識到5G的重要性，在積極部署5G網(wǎng)絡。值得一提的是，Zain認為未來是多網(wǎng)并存的時代，規(guī)劃構建5G、有線等相互協(xié)同的數(shù)字基礎設施，并積極引入AI實現(xiàn)自治自愈的端到端基礎網(wǎng)絡。
Zain擔心聯(lián)接和AI等創(chuàng)新處于不同的數(shù)據(jù)孤島之中，所以在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐中，完美推動了聯(lián)接、AI、云、計算、行業(yè)應用等協(xié)同融合。在筆者看來，這種協(xié)同更好地釋放網(wǎng)絡潛力，增大行業(yè)數(shù)字化市場開拓成功機遇。這可能也是Zain成為該地區(qū)利潤率最高運營商之一的重要原因。
具體來看，Zain一方面將建立一個協(xié)作的數(shù)字基礎架構，為用戶提供云、大數(shù)據(jù)、AI、計算等多種服務。該數(shù)字基礎架構是基于軟件化的協(xié)作數(shù)字網(wǎng)絡。該網(wǎng)絡是異構且開放的，端到端集成利用BD(大數(shù)據(jù))和AI功能，為細分客戶進行敏捷的多服務開發(fā)，同時在網(wǎng)絡中采用智能化、自主執(zhí)行所有功能，包括網(wǎng)絡和服務資源規(guī)劃、運維、服務保證和自我修復。
Zain在3個市場發(fā)展5G業(yè)務的經(jīng)歷，讓Zain對網(wǎng)絡自動化有更迫切的需求。因為5G需要支持多種服務場景，確保提供最佳性能。多種制式網(wǎng)絡共存，讓Zain網(wǎng)絡運維高復雜度，OPEX居高不下。Zain認為AI技術可以有效應對5G相關挑戰(zhàn)和抓住新機遇，對于保障服務性能至關重要。
比如，在服務保證、資源分配中、可分割、O&M和規(guī)劃與設計中，Zain需要智能化的AI解決方案。這些解決方案不僅可以高效預測，而且擁有自動制定和實施計劃的能力。AI還可以保障網(wǎng)絡不論室內(nèi)還是室外均可達到最佳性能。
另一方面，Zain還計劃構建更為宏大的AI藍圖——在Zain的大數(shù)據(jù)湖之內(nèi)構建一個AI引擎。該引擎將用于構建網(wǎng)絡AI算法、模型和用例。這些服務將推動Zain向自主網(wǎng)絡全面轉(zhuǎn)型。按照規(guī)劃，到2025年Zain希望將網(wǎng)絡自治度提高到“高度自治”。
“這點十分重要。因為AI引擎能夠真正實現(xiàn)5G的價值，包括切片等，確保我們擁有相應的服務保證和資源分配。所有這些都可以通過這個平臺完成。”Khawla Al Jaber表示。
觀察：Zain的網(wǎng)絡創(chuàng)新之旅說明什么？
Zain的數(shù)字化之旅告訴行業(yè)，只有將創(chuàng)新文化作為企業(yè)面向未來的文化核心，才能借助網(wǎng)絡創(chuàng)新驅(qū)動其業(yè)務發(fā)展。而計算+云+AI使能運營商商業(yè)成功。
的確，5G時代，ToB行業(yè)應用市場成為運營商增長新藍海，在智慧園區(qū)等領域發(fā)展空間巨大。但5G新業(yè)務給運營商網(wǎng)絡性能提出更高要求，對數(shù)字運營、自動化運維帶來更多挑戰(zhàn)。我們認為，計算+云+AI幫助運營商快速高效拓展ToB市場，打造數(shù)字底座;并為運營商提升運營運維效率。
當今處于科學技術突飛猛進發(fā)展的時代，電信運營商在未來發(fā)展中，不能固步自封，需要重視創(chuàng)新，搶得市場先機。在具體實踐中，運營商應該積極進行聯(lián)接、AI、云、計算、行業(yè)應用的“5機”協(xié)同，打造更智慧的網(wǎng)絡，對外拓展ToB業(yè)務，對內(nèi)提升運營運維效率。
正如Khawla Al Jaber在演講中介紹的Zain的做法，除了通過5G、有線等打造聯(lián)接基礎，還引入AI、計算、云等能力，構建起面向未來的智慧化網(wǎng)絡，真正推動千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。(黃海峰)
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