日前，阿里巴巴旗下淘寶平臺(tái)點(diǎn)亮了風(fēng)向區(qū)的六顆勛章圖標(biāo)，這意味著風(fēng)向區(qū)獲得了淘寶官方認(rèn)證的六星級(jí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商榮譽(yù)，充分體現(xiàn)了其對(duì)風(fēng)向區(qū)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力的認(rèn)可。
據(jù)悉，淘寶運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的服務(wù)能力共分為一至六個(gè)等級(jí)，等級(jí)越高代表服務(wù)能力越強(qiáng)，是淘寶服務(wù)市場(chǎng)基于市場(chǎng)覆蓋、服務(wù)展示、客戶接待、服務(wù)履約、效果保障五大維度對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商綜合能力的評(píng)定。而評(píng)定的分?jǐn)?shù)決定等級(jí)，淘寶平臺(tái)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)在類目中的排名綜合算分，六星級(jí)的分?jǐn)?shù)需要達(dá)到80分及以上。
風(fēng)向區(qū)是專業(yè)提供包括淘寶代運(yùn)營(yíng)、整店托管、店鋪診斷、視覺設(shè)計(jì)、營(yíng)銷推廣等為一體的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，其五項(xiàng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力均達(dá)到了六星級(jí)的水準(zhǔn)。
一、六星級(jí)的市場(chǎng)覆蓋率
風(fēng)向區(qū)在全國(guó)布局，現(xiàn)有八家分公司，2000多名員工，公司規(guī)模在既定規(guī)劃內(nèi)不斷升級(jí)擴(kuò)充，實(shí)力雄厚，服務(wù)客戶4500余，涵蓋華碩 聯(lián)想 回力 花花公子 恒源祥等數(shù)百家知名品牌，涉及全類目領(lǐng)域，成交總金額達(dá)10億元以上。
二、六星級(jí)的服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量
1、店鋪運(yùn)營(yíng)能力：完善的引流、承載和轉(zhuǎn)化機(jī)制
不同于一般運(yùn)營(yíng)模式，風(fēng)向區(qū)從外圈的大局入手，層層向圈內(nèi)細(xì)化布局，以效率為向心力，對(duì)客戶店鋪進(jìn)行整體格局的規(guī)劃，再在每個(gè)環(huán)節(jié)定制運(yùn)營(yíng)策略，統(tǒng)一店鋪調(diào)性的同時(shí)，也雕琢出每個(gè)商品的個(gè)性。因此，在“海納百川”式引入流量后，客戶店鋪既具備承載流量的體量，也完備消化流量的運(yùn)轉(zhuǎn)“機(jī)械”。
2、品牌營(yíng)銷能力：精準(zhǔn)投放渠道，保證轉(zhuǎn)化效果
營(yíng)銷通道紛雜羅布，不是每個(gè)都需要一一打通，風(fēng)向區(qū)熟稔阿里媽媽、聚劃算、站外內(nèi)容等多渠道的投放規(guī)則和適用類型，根據(jù)客戶店鋪的個(gè)性需求和年度營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)的布排，準(zhǔn)確評(píng)估出各個(gè)渠道的投放效果，選擇性的投入計(jì)劃內(nèi)的營(yíng)銷活動(dòng)成本，實(shí)現(xiàn)品牌推廣“面”的張力和“點(diǎn)”的深度。
3、消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)能力：實(shí)力打造品牌忠實(shí)粉絲
面對(duì)客戶店鋪的消費(fèi)者，風(fēng)向區(qū)拿出了理性的數(shù)據(jù)分析和感性的邏輯思維，讓消費(fèi)者從認(rèn)知，到產(chǎn)生興趣，再到購(gòu)買，并成為忠實(shí)粉絲各個(gè)階段的轉(zhuǎn)化過(guò)程，在計(jì)算之內(nèi)，也情理之中。此外，風(fēng)向區(qū)策略性進(jìn)行潛在消費(fèi)者的喜好傾斜和持續(xù)調(diào)動(dòng)粉絲級(jí)消費(fèi)者的活躍度兩者間的平衡，達(dá)到消費(fèi)總量穩(wěn)定上升的前提下，優(yōu)化消費(fèi)者結(jié)構(gòu)。
4、店鋪形象設(shè)計(jì)能力：定制視覺設(shè)計(jì)和商品拍攝
店鋪的形象設(shè)計(jì)考驗(yàn)的不僅是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的功力，更考驗(yàn)的是數(shù)據(jù)分析師的市場(chǎng)分析力。畢竟設(shè)計(jì)出的店鋪形象，也是品牌形象，會(huì)融入在市場(chǎng)營(yíng)銷的藍(lán)圖之中。這方面，風(fēng)向區(qū)顯得資深得多，給客戶拍攝商品和視覺設(shè)計(jì)符合店鋪產(chǎn)品的定位和用戶畫像，能給消費(fèi)者以視覺的沖擊，為店鋪大量引流，同時(shí)加深消費(fèi)者對(duì)品牌的印象和信任感，增加粉絲群體，提升復(fù)購(gòu)率。
5、戶接待效率：高效的旺旺響應(yīng)率和轉(zhuǎn)化率
時(shí)間就是金錢，縮減時(shí)間成本即是在無(wú)形中贏得資本。風(fēng)向區(qū)高效的客戶接待服務(wù)優(yōu)勢(shì)便體現(xiàn)在這爭(zhēng)分奪秒之中，成功摸索和實(shí)踐出一套獨(dú)到的淘寶客服運(yùn)行模式，不僅旺旺響應(yīng)率達(dá)到了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)先水平，還實(shí)現(xiàn)了六星級(jí)的旺旺轉(zhuǎn)化率。
三、六星級(jí)的服務(wù)履約品質(zhì)
信譽(yù)是市場(chǎng)永恒不變的追求，擁有良好信譽(yù)的淘寶運(yùn)營(yíng)服務(wù)商仿佛頭頂上有一道光環(huán)，客戶則看你如天使，予以信賴，把店鋪運(yùn)營(yíng)的工作放心交給你。在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)行業(yè)精耕細(xì)作的五年間，風(fēng)向區(qū)承諾的必會(huì)守諾，贏得了0投訴率和0退款率的成績(jī)，這便是客戶對(duì)風(fēng)向區(qū)的信譽(yù)值最好的反饋。
四、六星級(jí)的效果保障體系
對(duì)于淘寶運(yùn)營(yíng)服務(wù)商來(lái)說(shuō)，保障運(yùn)營(yíng)效果是電商服務(wù)一大難點(diǎn)，因?yàn)槠渲写嬖谔嗖欢ㄒ蛩?。但風(fēng)向區(qū)似乎毫不畏懼，更加勤力的把效果保障體系做得盡善盡美，比如體系中的客戶滿意為止的服務(wù)要求、對(duì)客戶有問(wèn)必答的服務(wù)規(guī)范、恪守一對(duì)一的服務(wù)原則。壓力即是動(dòng)力，推動(dòng)了大步前進(jìn)，從目前的數(shù)據(jù)來(lái)看，客戶對(duì)風(fēng)向區(qū)服務(wù)效果的滿意度很高，風(fēng)向區(qū)也因此獲得了絕大多數(shù)客戶的付費(fèi)復(fù)購(gòu)和服務(wù)好評(píng)。
風(fēng)向區(qū)成為淘寶六星級(jí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，可謂實(shí)至名歸。其實(shí)除了電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)方面，作為一站式企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，風(fēng)向區(qū)提供的網(wǎng)店代理入駐服務(wù)、商標(biāo)代理注冊(cè)服務(wù)、商標(biāo)交易服務(wù)、版權(quán)/專利代理申請(qǐng)服務(wù)、企業(yè)代理記賬等，也在業(yè)內(nèi)排名前列。
由此可見，風(fēng)向區(qū)既是企業(yè)的硬核裝備，也是不可或缺的伙伴，參與在各類型企業(yè)從建立建設(shè)到發(fā)展起飛的每個(gè)階段。
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