雙11大促將至，這是疫情之后全國最大的電商狂歡節(jié)。面對(duì)這片商海，商家如何高效備戰(zhàn)、揚(yáng)帆遠(yuǎn)航?慧策·先機(jī)慧召開線上雙11保障大會(huì)，并邀請(qǐng)慧策旺店通資深實(shí)施專家孫繼鵬線上直播，深入解讀高效的大促保障攻略，帶商家玩轉(zhuǎn)雙11。
雙11注意事項(xiàng)
雙11大促具體的籌備可以劃分為軟件、硬件、倉儲(chǔ)提效和人員四個(gè)維度。
首先，在軟件維度，包含以下四個(gè)方面：
其一是預(yù)售訂單。這涉及到5個(gè)環(huán)節(jié)：報(bào)備、采購、打包、存儲(chǔ)、出單。這5個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)影響到雙11當(dāng)天能否把預(yù)售貨物發(fā)送出去。
其二是策略設(shè)置。如贈(zèng)品策略，嚴(yán)格測(cè)試每個(gè)贈(zèng)品策略是否正確，以免在雙11當(dāng)天出現(xiàn)贈(zèng)品送錯(cuò)或者沒送的情況。并且檢查每個(gè)贈(zèng)品策略的有效期，以免出現(xiàn)策略不生效的情況。
其三是庫存同步關(guān)閉。根據(jù)淘寶庫存同步接口關(guān)閉時(shí)間，慧策旺店通將在對(duì)應(yīng)時(shí)間段內(nèi)關(guān)閉庫存同步，請(qǐng)商家合理安排庫存資源。此外，慧策旺店通也會(huì)和每一個(gè)商家同步庫存。
其四是平臺(tái)貨品檢查。檢查平臺(tái)貨品的映射是否準(zhǔn)確，確保雙11當(dāng)天訂單的貨品正確。雙11期間不要修改后臺(tái)商家編碼，會(huì)造成訂單貨品匹配錯(cuò)亂的風(fēng)險(xiǎn)。
需要注意，本次雙11聚石塔依舊采取限流措施，訂單可能會(huì)有延時(shí)下載情況，請(qǐng)各位賣家在0點(diǎn)后不要著急，謹(jǐn)慎處理訂單。
其次，在硬件維度，包含有五個(gè)方面：其一是倉儲(chǔ)設(shè)備，這需要事先檢查電腦、打印機(jī)、電子秤、無線設(shè)備等硬件設(shè)備是否齊全;其二是安全庫存，安全庫存的公式為(進(jìn)貨天數(shù)+上架天數(shù)+預(yù)計(jì)銷售天數(shù))* 歷史日均銷售量，商家活動(dòng)期間按照此公式申報(bào)雙11庫存，即可進(jìn)行把控;其三是高頻流量品，申報(bào)活動(dòng)的商品可以預(yù)先打包一部分以供后續(xù)出單。其四是需要完善倉庫工作流水線的人員配比;最后，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控和全盤監(jiān)控。
另外，在倉儲(chǔ)提效維度，可以把倉儲(chǔ)作業(yè)可以分解成行走、尋貨、取貨以及其他活動(dòng)(例如臨時(shí)搬運(yùn)物品)四個(gè)環(huán)節(jié)。通過分析以往商家的倉儲(chǔ)運(yùn)行，四個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間占比應(yīng)該是：行走(55%)、尋貨(15%)、取貨(10%)、其他活動(dòng)(20%)，這意味商家將大量的時(shí)間花在行走的過程中，而縮短了尋貨和取貨的時(shí)間。而要達(dá)到這樣的程度，"需要依靠流程、方法，而不是依賴人"，例如：將揀貨次數(shù)多的暢銷品放在最近的位置;走最小的揀貨路徑。
然后，在人員維度，首先需要設(shè)立組長(zhǎng)，以把控各組小組成員的工作情況并及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)，異常情況可以立馬得到協(xié)助解決。另外，明確各崗位的職責(zé)，補(bǔ)貨方面需要提前設(shè)置好補(bǔ)貨模式(紙質(zhì)單據(jù)補(bǔ)貨、PDA模式補(bǔ)貨等)，并按照量大的先補(bǔ)、量小的后補(bǔ)原則進(jìn)行補(bǔ)貨。配貨方面，要關(guān)注工作人員不能挑單，并提前熟悉貨位的順序以及邏輯擺放等規(guī)則;同時(shí)，活動(dòng)期間優(yōu)先處理產(chǎn)品種類少的訂單(由易到難)。
此外，人員保障上，需要有足夠的輪崗人員，確保人員的機(jī)動(dòng)性。后勤保障上，需要充分的后勤保障以保證持作業(yè)人員的高效，因此，輪班的提前指定與工作交接、食品、水的儲(chǔ)備、常用藥品的購買和臨時(shí)休息區(qū)的設(shè)定必不可少。
旺店通保障服務(wù)
除了大促保障中，商家需要注意的日常細(xì)節(jié)外，慧策旺店通也開啟了升級(jí)版的大促保障計(jì)劃，為商家雙11助力?；鄄咄晖ǖ谋Ｕ戏?wù)主要體現(xiàn)為技術(shù)保障和服務(wù)保障兩個(gè)維度。
首先，在技術(shù)保障維度，有以下四個(gè)方面：
其一，全鏈路壓測(cè)?；鄄咄晖p11前緊密結(jié)合淘寶全鏈路壓測(cè)，使用阿里提供的日常版壓測(cè)、大促版壓測(cè)工具，對(duì)旺店通系統(tǒng)進(jìn)行全方位壓測(cè)。
其二，服務(wù)器端優(yōu)化?；鄄咄晖〞?huì)優(yōu)化服務(wù)器提高其兼容性，服務(wù)器的核心模塊和關(guān)鍵路徑不存在單點(diǎn)，并且允許進(jìn)行擴(kuò)展。
其三，打造雙11穩(wěn)定版。針對(duì)雙11穩(wěn)定版本，慧策旺店通研發(fā)人員做了大量的系統(tǒng)優(yōu)化，并會(huì)將線上商家旺店通系統(tǒng)，升級(jí)到雙11穩(wěn)定版。確保雙11期間商家客戶端操作的高效、穩(wěn)定率。
其四，超高并發(fā)支持。旺店通服務(wù)器端利用erlang代碼語言進(jìn)行優(yōu)化，確保雙11期間商家大量員工更穩(wěn)定的使用旺店通系統(tǒng)。
另外，在服務(wù)保障維度，慧策旺店通的服務(wù)保障主要涉及7個(gè)方面：
其一，軟件支持。首先旺店通會(huì)保證自身軟件的穩(wěn)定性，并會(huì)為商家提供軟件操作指南以及歷年雙11出現(xiàn)的KA問題及解答。
其二，阿里巴巴&全員72小時(shí)在線。首先，雙11前夕，慧策旺店通安排專人在阿里駐場(chǎng)，及時(shí)同步阿里技術(shù)動(dòng)態(tài)。 其次，雙11期間，慧策旺店通總部將72小時(shí)全員待命，并成立若干應(yīng)急小組，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。研發(fā)人員協(xié)助處理一線問題，客服QQ、電話為客戶提供24小時(shí)咨詢服務(wù)。
其三，通過調(diào)研，統(tǒng)計(jì)參與雙11客戶名單、客戶多人雙11聯(lián)系方式及緊急聯(lián)系人、客戶預(yù)計(jì)單量等相關(guān)信息。
其四，雙11期間，慧策旺店通的實(shí)施工作人員會(huì)進(jìn)駐客戶現(xiàn)場(chǎng)并提供相應(yīng)支持、解決客戶問題，期間遇到實(shí)施人員無法解決問題會(huì)即刻上報(bào)總部進(jìn)行處理。
其五，雙11期間，慧策旺店通會(huì)設(shè)置24小時(shí)400企業(yè)QQ電話支持，同時(shí)在地區(qū)設(shè)置緊急聯(lián)系人，協(xié)調(diào)地區(qū)人員及突發(fā)狀況。
其六，是后勤保障，慧策旺店通會(huì)提前進(jìn)行排班，確保工作人員可以無縫銜接做好保障工作。
最后，慧策旺店通會(huì)協(xié)助客戶進(jìn)行雙11期間的宣傳推廣。
發(fā)展至今，慧策(原旺店通)已成功通過8年雙11活動(dòng)的考驗(yàn)，歷年0漏單、0宕機(jī)、0卡頓的戰(zhàn)績(jī)廣為業(yè)界所知曉。面對(duì)今年的雙11，慧策勢(shì)必以快速、穩(wěn)定、高效的產(chǎn)品和全新的保障服務(wù)，助力商家們乘風(fēng)破浪。
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