對(duì)于許多初具規(guī)模的公司來說，減少跨部門溝通成本成為往往是內(nèi)部必須攻克的難題，但總部位于上海的互聯(lián)網(wǎng)公司善診通過工具化管理做到了這點(diǎn)。
善診是一個(gè)專注于解決老齡群體健康問題的互聯(lián)網(wǎng)健康服務(wù)和醫(yī)療大數(shù)據(jù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)橫跨醫(yī)療、養(yǎng)老、保險(xiǎn)、數(shù)據(jù)，是目前國內(nèi)唯一一家在銀發(fā)領(lǐng)域以健康數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，打通健康服務(wù)到保險(xiǎn)支付全鏈條的互聯(lián)網(wǎng)大健康公司。
在今年疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，很多醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生站的日常門診服務(wù)都受到了影響。面對(duì)在線業(yè)務(wù)量和全國各地問診需求的暴增，善診公司發(fā)起總動(dòng)員，開展大規(guī)模免費(fèi)在線咨詢、義診服務(wù)，指導(dǎo)問診者對(duì)癥處理、做好隔離、不要焦慮，大年初四已經(jīng)有一半的員工復(fù)工，大年初九以“線上辦公”的形式全員開工。
善診聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO寇冠超表示，300人同時(shí)在線辦公，并將日常業(yè)務(wù)流全部數(shù)字化，不只是簡單選擇一款辦公協(xié)同軟件，而是要找到一個(gè)能降低轉(zhuǎn)型損耗、真正提高效率的整體解決方案。
飛書是字節(jié)跳動(dòng)旗下辦公協(xié)作平臺(tái)，創(chuàng)新性地將即時(shí)溝通、日歷、在線文檔、音視頻會(huì)議、云盤、工作臺(tái)等功能整合于一體，免費(fèi)為企業(yè)提供一站式溝通協(xié)作服務(wù)。經(jīng)過兩年的持續(xù)迭代，飛書日趨完善，并受到越來越多互聯(lián)網(wǎng)公司的青睞。也因此，善診決定將工作平臺(tái)整體遷移到飛書，將其作為唯一的全員在線辦公平臺(tái)。
飛書所提供的整合平臺(tái)服務(wù)，讓善診的員工們?cè)陲w書上即可完成絕大部分工作的高效溝通及業(yè)務(wù)沉淀，“雖然人都還在家里，但效率一點(diǎn)兒也沒降低”。
同時(shí)，飛書的“日歷”和“文檔”是善診的同事們用得最多的兩個(gè)模塊。當(dāng)大家都處于“線上”，不能見面的時(shí)候，光靠即時(shí)通訊工具溝通無法就業(yè)務(wù)進(jìn)行深入溝通與對(duì)齊。“我們通過飛書日歷，直接能看到大家的忙閑時(shí)間，一秒鐘就能約上一個(gè)幾十人的會(huì)議，不用再一個(gè)一個(gè)問;到了開會(huì)時(shí)間，飛書會(huì)提前5分鐘提醒，點(diǎn)擊即可進(jìn)入會(huì)議中。為了便于大家更高效的開會(huì)，我們一般會(huì)在會(huì)議群里發(fā)一個(gè)飛書在線協(xié)同文檔，詳細(xì)說明開會(huì)的討論重點(diǎn)以及相關(guān)事情背景，大家能夠基于文檔邊討論邊反饋，一個(gè)成功的會(huì)議往往能解決很多事情。”
除了良好的使用體驗(yàn)，在寇冠超看來，飛書與其他類似工具不一樣的核心要點(diǎn)在于，它的產(chǎn)品邏輯與善診的底層文化很有共鳴。
傳統(tǒng)的企業(yè)，通常最需要的是員工快速執(zhí)行的能力：老大指哪兒，員工就能打哪兒。而在像互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療這樣的新興領(lǐng)域，商業(yè)模式是新的、產(chǎn)品與服務(wù)是新的，甚至公司的邊界在哪里也需要邊做邊摸索。這也正是很多新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的常態(tài)，在遇到各類經(jīng)營難題時(shí)，往往并沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案。面臨疫情突發(fā)，業(yè)務(wù)運(yùn)營做到忙中求穩(wěn)，更需要有企業(yè)有組織彈性和良好的內(nèi)部協(xié)作能力。這時(shí)候，過去那種聽公司老大一聲號(hào)令、全員就撲上，這樣純粹自上而下的管理方式顯然就失效了。
為了持續(xù)創(chuàng)新、持續(xù)提升企業(yè)的業(yè)務(wù)能力，善診需要充分激發(fā)員工活力、主觀能動(dòng)性與創(chuàng)造力。善診有著獨(dú)特的人才理念，善診聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO寇冠超常提及的一句：“在善診，人是目的，不是手段”，這個(gè)理念與飛書基因里所蘊(yùn)含的“Context not Control ”有著許多相似之處。
對(duì)飛書這樣的全員協(xié)作工具來說，員工的認(rèn)可也十分重要。在善診內(nèi)部，“大家用飛書，不是因?yàn)槔习逡螅亲园l(fā)覺得好用。”
為了加強(qiáng)員工跨部門的溝通，打破部門壁壘，降低溝通成本，善診發(fā)起一年一度的“三人飯局”號(hào)召。幾名開發(fā)小哥哥為此組建了臨時(shí)委員會(huì)，連夜用飛書平臺(tái)提供的API接口開發(fā)了一款叫“甜蜜蜜”的組隊(duì)約飯神器。這不僅提升了“三人飯局”的成功率，也讓一款辦公App增加了生活化的功能。
員工可以在飛書工作臺(tái)上進(jìn)入“甜蜜蜜”，輕松地從300位同事中找到“目標(biāo)對(duì)象”，組成“三人飯局”，“甜蜜蜜”智能判斷是否吃過，是否部門和性別符合，一鍵上傳合照，還有咕咕鴿人功能，并且還設(shè)置了有趣的“鴿王排行榜”和“被鴿排行榜”。這種風(fēng)趣輕松的表達(dá)，不但對(duì)員工起到了提醒重視的作用，讓大家更樂意參與，跨團(tuán)隊(duì)破冰的目的也就自然而然的實(shí)現(xiàn)了。
當(dāng)企業(yè)中員工的個(gè)體能動(dòng)性被充分激發(fā)后，整個(gè)組織體都煥發(fā)出年輕的活力。除了“飯局”，善診的同事還自發(fā)在飛書上組建了各種不同主題的群，租房群、二手物品群、周末看展群等。2020年，善診在飛書的助力下，將這種自下而上，不斷創(chuàng)新和共創(chuàng)的氛圍玩出了新花樣。
面對(duì)90后一代成為公司基層主力人群的趨勢，眾多公司都在探尋更為有效的管理架構(gòu)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作方法。顯然，“老板盯死員工”的管理風(fēng)格，簡單粗暴，既不能適應(yīng)現(xiàn)今企業(yè)發(fā)展需要的動(dòng)態(tài)響應(yīng)能力，也難于在普遍年輕化的團(tuán)隊(duì)中找到共鳴和價(jià)值觀認(rèn)同。
自推出以來，飛書飛速成長，將協(xié)同的基因融入到飛書平臺(tái)的諸多匠心細(xì)節(jié)中。小米、獵豹移動(dòng)、貨拉拉、得物、G7、馬蜂窩等，這些先進(jìn)企業(yè)目前都已入駐飛書。當(dāng)組織體中的每個(gè)細(xì)胞都被自驅(qū)賦能，高效的協(xié)同將急速推動(dòng)業(yè)務(wù)的飛輪前進(jìn)。
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