2020年上半年,受疫情影響,社會消費(fèi)疲軟,積蓄已久的消費(fèi)潛力將在雙十一釋放。國家郵政局預(yù)測,“雙11”期間(11月11日至16日)快遞業(yè)務(wù)將出現(xiàn)旺季峰值,預(yù)計(jì)日均業(yè)務(wù)量達(dá)4.9億件,約是日常業(yè)務(wù)量的2倍。與此同時,雙十一已經(jīng)不再是線上的獨(dú)角戲,線上引流、線下體驗(yàn)下單的融合銷售模式已成為雙十一全新增長點(diǎn)之一,催生出更多物流需求。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)物流商城,截至2020年9月,貨拉拉業(yè)務(wù)范圍已覆蓋352座中國大陸城市。如何利用科技手段,高效地進(jìn)行跨地區(qū)協(xié)作辦公,以應(yīng)對高并發(fā)業(yè)務(wù)壓力,成為貨拉拉面對的一項(xiàng)挑戰(zhàn)。
事實(shí)上,對于多地協(xié)同辦公而言,信息同步與工具統(tǒng)一是保障生產(chǎn)力的基本條件。最初,貨拉拉分別使用兩套不同的IM/OA工具,員工需要消耗大量精力在切換產(chǎn)品、同步信息上。為了解決這一難題,貨拉拉也曾嘗試過自研一套協(xié)作溝通的工具,可維護(hù)成本高,且較難實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。
此外,為解決工作安排的協(xié)同問題,貨拉拉還需要一套統(tǒng)一的日歷系統(tǒng);為提升審批效率,貨拉拉需要整合多個第三方系統(tǒng)的審批流程。
今年3月,新冠疫情嚴(yán)重之時,高效的在線協(xié)同辦公工具的需求也更加緊迫。貨拉拉經(jīng)過多方比較與實(shí)際試用后,高度認(rèn)同飛書產(chǎn)品的管理理念,最終選擇了飛書作為公司的辦公協(xié)作工具。
作為受科技公司青睞的辦公協(xié)作平臺,飛書創(chuàng)新性地將即時溝通、日歷、在線文檔、音視頻會議、云盤、工作臺等功能整合于一體,提供一站式溝通協(xié)作服務(wù)。
根據(jù)貨拉拉業(yè)務(wù)協(xié)作痛點(diǎn),飛書結(jié)合自身的產(chǎn)品優(yōu)勢,為公司打造“All in One”的云辦公平臺解決方案。這套解決方案,不僅解決了長期以來的統(tǒng)一平臺溝通的問題,更進(jìn)一步地將應(yīng)用整合、審批流整合以及智能服務(wù)臺等復(fù)雜的協(xié)作納入其中。
貨拉拉基于飛書開放平臺自建了幾十款應(yīng)用,并與人力系統(tǒng)整合到同一工作臺,實(shí)現(xiàn)了SSO免登錄。基于應(yīng)用整合,貨拉拉員工可以統(tǒng)一在飛書發(fā)起各類審批,一鍵調(diào)用相關(guān)表單,審批負(fù)責(zé)人實(shí)時收到待辦提醒,節(jié)約以往切換不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理審批的時間。
同時,飛書還幫助貨拉拉搭建了內(nèi)部服務(wù)體系,將服務(wù)臺融入各個場景,解決內(nèi)部找人難的問題。迄今,貨拉拉已啟用了近30個服務(wù)臺,每天通過服務(wù)臺能解決二百多個工單。
例如,大區(qū)支持服務(wù)臺幫助各個業(yè)務(wù)大區(qū)的銷售,根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)快速找到專業(yè)的后臺on call同事,加快項(xiàng)目推進(jìn)速度。
全程參與飛書項(xiàng)目的貨拉拉技術(shù)副總監(jiān)黃志宏表示,“在我看來,飛書帶給貨拉拉的不僅僅是全新的溝通與協(xié)作方式,更是先進(jìn)的工作理念。飛書成就組織和個人,打造高效愉悅的辦公平臺的產(chǎn)品愿景與我們貨物出行更輕松的企業(yè)使命有著異曲同工之處。”
貨拉拉在使用飛書后,基本實(shí)現(xiàn)了工具整合,大大減少了員工在多個工具中切換的時間,降低了貨拉拉企業(yè)運(yùn)營的成本。
成立七年,貨拉拉獲得了六輪共計(jì)4.6億美元的融資,它的背后站著紅杉資本、高瓴資本、順為資本等眾多知名投資機(jī)構(gòu)。投資方高瓴資本創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官張磊曾這樣評價,“貨拉拉以科技創(chuàng)新提升物流信息化效率,降低了全行業(yè)的運(yùn)營成本同時解決了用戶痛點(diǎn)。”
通過先進(jìn)技術(shù),幫助傳統(tǒng)的物流行業(yè)數(shù)智化升級、降本增效,這是貨拉拉的使命所在。飛書的工作是連接人與人,飛書和貨拉拉結(jié)合可以加快信息的傳遞速度,進(jìn)而提升工作效率。飛書致力于幫助團(tuán)隊(duì)和企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效的溝通與協(xié)作方式,成就組織與個人,當(dāng)前已經(jīng)成為以貨拉拉、小米、獵豹移動等為代表的先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)公司的共同選擇。
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