2020年是直播爆發(fā)年,直播更是這個(gè)雙十一銷售引擎,從疫情至今的直播實(shí)踐來看,千萬級流量的頭部主播,短短幾分鐘帶貨就會出現(xiàn)幾倍甚至幾十倍的銷量。然而,線上銷量的井噴,卻給物流帶來嚴(yán)峻考驗(yàn)——人手短缺、出入庫效率低、運(yùn)力不足、成本高昂等一系列難題,甚至在消費(fèi)者中已經(jīng)初步形成了"網(wǎng)紅帶貨服務(wù)差"的印象。
物流體驗(yàn)關(guān)系著品牌的信譽(yù),直播銷量越"爆",越是"傷不起"。爆款的雙刃劍效應(yīng),促使直播商尋求更具實(shí)力的物流服務(wù)商。雙十一前,蘇寧物流推出專業(yè)細(xì)分的直播倉,各大品牌紛紛入駐,為雙十一的直播峰值,構(gòu)建強(qiáng)大的物流后援。
蘇寧物流推出直播倉,精準(zhǔn)破解播商痛點(diǎn)
雙十一提前打響,最能調(diào)動大家情緒,進(jìn)入買買買亢奮狀態(tài)的,莫過于各大平臺、品牌商如火如荼的直播活動。然而,對于很多直播購一族來說,亦喜亦憂,平時(shí)的直播,物流尚且"堵車",雙11+直播,更難以想象。
"但今年不一樣,太快了,一天多就收到貨了。"湖北宜昌的小楊很驚喜,3號晚上在某品牌的直播活動中購買的幾瓶護(hù)膚品,5號上午就到了。
小楊不知道的是,這些護(hù)膚品,出發(fā)地是蘇寧武漢物流基地的一個(gè)"特殊"倉庫,早已"整裝待發(fā)",只等她指尖一點(diǎn),火速抵達(dá)。
這個(gè)"特殊"倉庫,就是蘇寧雙十一前推出的直播倉,也叫秒殺爆品倉,主要面向直播、拼團(tuán)、秒殺等網(wǎng)絡(luò)平臺下的爆款貨品。蘇寧物流研究直播電商物流需求過程中發(fā)現(xiàn):雖然直播商品單量波動很大,但好在SKU比較集中,通過大數(shù)據(jù)可實(shí)現(xiàn)更為精準(zhǔn)地預(yù)測與提前分倉;雖然直播商品短時(shí)間內(nèi)急劇聚集,但勝在流轉(zhuǎn)率高,可做到快速精準(zhǔn)出倉發(fā)貨,更能提高倉儲能效。
除了小楊買的護(hù)膚品外,在蘇寧物流直播倉的不同區(qū)域,還有休食、啤酒、洗護(hù)、生鮮等各種品類的爆款。這些爆品入駐直播倉后,依靠遍布全國的多級立體倉配網(wǎng)絡(luò),做到貨品最快4小時(shí)入倉,通過組合預(yù)包裝、快速分揀可做到爆品一鍵發(fā)貨,直播倉單倉峰值發(fā)貨量每天可達(dá)80000件。
除了蘇寧武漢物流基地的直播倉外,南京、上海、北京、西安等地的區(qū)域中心倉、城市倉、前置倉、冷鏈倉等等,也紛紛開辟出專門的直播倉,服務(wù)不同品類、不同需求的直播商家。
蘇寧物流直播倉一經(jīng)推出,不僅直接提升了消費(fèi)者收貨體驗(yàn),將網(wǎng)紅電商的物流速度提高到了大平臺一個(gè)層級,對于直播商家而言,更是降低了物流成本與售后成本。
從容應(yīng)對巨大銷量波動,夯實(shí)雙十一"糧草軍備"
蘇寧直播倉并非"橫空出世",是蘇寧物流應(yīng)近年來直播電商迅猛發(fā)展的需求,借助自身遍布全國的智慧云倉優(yōu)勢,逐漸迭代演化而成。
早在今年初,一風(fēng)靡全網(wǎng)的速食品牌在銷量實(shí)現(xiàn)指數(shù)級增長的同時(shí),也遭遇了物流難。2月疫情期間,該品牌接入蘇寧物流,借助蘇寧智能云倉系統(tǒng),從平常日發(fā)5000份左右,到與某頭部帶貨主播合作時(shí)猛增至日發(fā)5萬份左右,都能從容應(yīng)對,第一季度銷售額突破一個(gè)億,同比5倍增長。
而一知名冷凍湯圓、水餃品牌,也因?yàn)?quot;直播+冷鏈物流"所帶來的運(yùn)營壓力,于今年7月選擇與蘇寧物流合作。蘇寧物流針對其直播的組合產(chǎn)品,提前配置人力資源,完成了對特制包裝箱、干冰、冰袋等耗材用量的預(yù)測,以及集約化采集,降低了10%～30%的物流成本,實(shí)現(xiàn)直播的數(shù)萬訂單24小時(shí)內(nèi)出倉完畢,客訴率低于千分之一。
在直播倉的基礎(chǔ)上,蘇寧物流發(fā)揮倉配一體物流供應(yīng)鏈優(yōu)勢,做好路由規(guī)劃、末端配送等全環(huán)節(jié)精益管理。同時(shí),針對直播沖動消費(fèi)產(chǎn)生的高退換貨率問題,做好"逆向物流"服務(wù),一方面保障消費(fèi)者體驗(yàn),同時(shí)讓品牌方省時(shí)省心。
如今,雙十一正在酣戰(zhàn),各大平臺、品牌在直播戰(zhàn)場上更是短兵相接、攻城略地,而蘇寧物流定制化"直播倉"的適時(shí)推出,為直播電商們在前線廝殺提供了重要的"糧草補(bǔ)給"。而今后,面對愈演愈烈、逐漸覆蓋全行業(yè)的直播趨勢,蘇寧"直播倉"也將為更多品牌常態(tài)化的直播營銷,提供"軍備屯田"級別的強(qiáng)大物流支撐。
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