近日，品牌評價機構(gòu)品牌聯(lián)盟發(fā)布《2020中國品牌500強》，在線教育品牌跟誰學(xué)名列榜單之內(nèi)。這意味著創(chuàng)業(yè)6年的跟誰學(xué)獲得了廣大消費者認可，在消費者群體中的影響力快速增長。
跟誰學(xué)之所以能夠獲得消費者認可，離不開好的服務(wù)支撐。此前，在跟誰學(xué)6周年慶祝儀式上跟誰學(xué)CEO陳向東就強調(diào)了為學(xué)生和家長提供好服務(wù)的重要性。
他認為，“糟糕的服務(wù)會帶來傷心的客戶，傷心的客戶會帶來負面的口碑，負面的口碑會帶來糟糕的聲譽，糟糕的聲譽會帶來更少的顧客，而這些顧客再也不會回來。”負反饋的服務(wù)場景之下會形成厄運之輪，忽略最真實的、最重要的、最根本的陣地，帶來的是一家公司的災(zāi)難。
關(guān)于如何更好地服務(wù)學(xué)生和家長?跟誰學(xué)的絕招之一就是專注于在線直播大班課領(lǐng)域。跟誰學(xué)在線直播大班課有一個鮮明特色就是擁有龐大的輔導(dǎo)老師團隊，可以在課后以小班為單位給學(xué)生解答問題，批改作業(yè)，一對一個性化輔導(dǎo)。也就是跟誰學(xué)所提倡的“大班教學(xué)、小班服務(wù)、個性體驗”。
在陳向東看來，“如果你獲得了客戶的信任，你的收益將會指數(shù)級增長。如果你辜負了客戶的信任，你的收益將會指數(shù)級衰減。”陳向東在全員分享會上說，配得上客戶的信任，需要不斷提升自身的段位，幫助學(xué)生和家長解決他們真正關(guān)心的問題。
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