10月29日，移動互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺Trustdata發(fā)布了《2020年Q3中國移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展分析報告》。報告顯示，2020年互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)在震蕩中前行，疫情期間擠壓及疫后新增的家裝需求疊加，帶來Q3季度行業(yè)活躍用戶明顯回升。其中，以齊家網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺通過多方舉措扶持裝企運(yùn)營提升，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化，有力推動了下半年家裝市場的快速回暖。
根據(jù)報告數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年因?yàn)樾鹿谝咔楸l(fā)家裝消費(fèi)明顯遇冷，2月份降至波谷，隨后緩慢回升;Q3季度隨著疫情防控常態(tài)化和各大消費(fèi)旺季的助推，自6月開始已簽約家裝用戶數(shù)和潛在家裝用戶數(shù)迎來快速增長階段，家裝消費(fèi)漸顯“旺”勢。
作為人們衣食住行的剛性需求之一，家裝消費(fèi)雖因疫情的爆發(fā)暫時延后積壓，但并不會就此消失，反而迎來了疫后的“報復(fù)式”增長。根據(jù)齊家網(wǎng)聯(lián)合樂居財經(jīng)發(fā)布的《新冠疫情期間的家裝用戶報告》顯示，疫情期間長時間的居家隔離使得人們對家居生活品質(zhì)更加重視，更健康、更智能和線上化消費(fèi)傾向明顯，家裝消費(fèi)需求“蠢蠢欲動”，疫后將是行業(yè)消費(fèi)快速增長期。
據(jù)悉，齊家網(wǎng)是國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，2018年以齊家網(wǎng)為運(yùn)營主體的齊屹科技在香港交易所主板上市(股份代碼：1739.HK)，成為家裝垂直平臺第一股。截至2020年6月底，齊家網(wǎng)平臺已匯聚全國13,624家中高端裝修公司，月獨(dú)立訪客數(shù)穩(wěn)步增長達(dá)到6010萬，用戶滿意度、用戶黏性等方面表現(xiàn)也均位于行業(yè)前列，頭部家裝平臺效應(yīng)得到進(jìn)一步突顯。
疫情后為促進(jìn)家裝消費(fèi)需求盡快復(fù)蘇，齊家網(wǎng)多措并舉助力家裝市場快速回暖。一方面，平臺通過流量扶持、技術(shù)支持、運(yùn)營診斷等賦能舉措幫助裝企提升數(shù)字化運(yùn)營效率和質(zhì)量，從疫情打擊中盡快回血;另一方面，齊家網(wǎng)大力開展了五一家裝節(jié)、齊家直播秀、七月大促等多項(xiàng)互動促銷活動，通過大額優(yōu)惠發(fā)放讓利消費(fèi)者，推動家裝需求快速釋放。此外，齊家網(wǎng)持續(xù)推進(jìn)家裝用戶服務(wù)體驗(yàn)提升，通過技術(shù)手段為用戶優(yōu)化選擇，進(jìn)一步集聚線上需求，家裝消費(fèi)持續(xù)增長，行業(yè)復(fù)蘇態(tài)勢明顯。
10月底，齊家網(wǎng)在其主辦的第四屆全國家裝行業(yè)峰會上發(fā)布2021服務(wù)升級戰(zhàn)略，推出火炬升級計劃2.0、全生命周期用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和供應(yīng)鏈服務(wù)升級三大舉措。其中，全生命周期用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)被首次提出，旨在根據(jù)用戶家裝行為大數(shù)據(jù)設(shè)立更高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升裝企運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量，推動行業(yè)服務(wù)水平進(jìn)一步提升。在平臺的持續(xù)推動下，用戶服務(wù)體驗(yàn)在家裝行業(yè)正受到前所未有的重視，家裝服務(wù)體驗(yàn)或?qū)⒂瓉須v史性革新。在此促進(jìn)下，家裝消費(fèi)市場也將迎來持續(xù)復(fù)蘇增長。
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