“您好，是首汽約車嗎?我要表揚(yáng)一下你們的師傅……”對于首汽約車的客服來說，這樣的電話每天都會接到很多，服務(wù)至上、關(guān)愛乘客、拾金不昧，在很多首汽約車師傅們看來，這就是自己的工作職責(zé)。
“服務(wù)好乘客就是我的職責(zé)”
11月7日晚上9點(diǎn)多，首汽約車北京的王師傅接到東二環(huán)某大廈到通州梨園的訂單，這是他當(dāng)天的最后一單。接到乘客后，王師傅熱情地幫乘客把拉桿箱和紙袋放到后備箱，叮囑乘客系好安全帶就出發(fā)了。“乘客應(yīng)該是喝了不少酒，到達(dá)目的地的時候，我心里就想著得趕緊給他開車門，扶他下車，別磕了碰了，當(dāng)時乘客下車后就直接進(jìn)小區(qū)了。”王師傅回憶起當(dāng)時的情景時說道。
在開車回家的路上，王師傅突然想起乘客還有東西放在后備箱，于是趕緊讓客服聯(lián)系乘客以及叫車人，但是乘客電話一直打不通。王師傅想著第二天再給乘客送過去，等他到家收拾后備箱時，發(fā)現(xiàn)紙袋最上面放著4條貴重香煙，“光這點(diǎn)煙就值兩千多元，下面放的東西我也沒敢動，丟了這么貴重的物品肯定著急。這時，幫乘客叫車的人聯(lián)系上了我，讓我將物品幫忙送回去，為避免乘客著急，我就連夜送過去了。”王師傅說道。
行駛100多公里后，王師傅再次到達(dá)乘客小區(qū)時已是凌晨1點(diǎn)半，街頭都沒有行人了，乘客的手機(jī)依然打不通，叫車人打電話過來讓王師傅將東西放到小區(qū)保安室，謹(jǐn)慎的王師傅覺得這么貴重的物品隨便放到保安室，萬一弄丟了沒法向乘客交代。經(jīng)過一番考慮，王師傅決定在車上等著乘客。第二天早上，乘客前來取物品，面對失而復(fù)得的財物，乘客再三致謝：“謝謝師傅，多虧了您的熱心幫忙，為您拾金不昧的品德點(diǎn)贊!”乘客隨后還專門致電首汽約車平臺表揚(yáng)王師傅。對此，王師傅卻覺得：“服務(wù)好乘客就是我的職責(zé)，這么做很正常。”
“及時將物品歸還乘客，是我們應(yīng)該做的”
身份證、銀行卡、駕駛證、醫(yī)?？?hellip;…各種重要證件一起丟失，這樣的情況，乘客該有多著急，但是首汽約車的司機(jī)比乘客還著急：“您好，客服嗎?剛剛一位乘客把包遺失在我車上了，您趕緊聯(lián)系下乘客吧，我現(xiàn)在就去乘客下車的地方等著。”
早上8點(diǎn)多，首汽約車何師傅在送一位乘客到阜外醫(yī)院后離開，當(dāng)乘客下車時，何師傅還專門提醒乘客帶好隨身物品，等乘客走后，也看了一眼后排座位，沒有發(fā)現(xiàn)有遺留物品便離開了，行駛了大概3到4公里，在等紅燈的時候，何師傅突然從左邊回頭望了一下，發(fā)現(xiàn)在自己座位正后方座椅上有一個包，何師傅趕緊找到地方停車，給客服打電話報備，但是客服反饋乘客電話打不通，于是何師傅打開包查看，發(fā)現(xiàn)了身份證、銀行卡、駕駛證等，而在駕駛證上正好有乘客的聯(lián)系方式，于是，何師傅將車開到阜外醫(yī)院，一次次撥打乘客電話，終于聯(lián)系上乘客并物歸原主，乘客對何師傅說：“師傅，實(shí)在是太感謝你了，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)包遺失了，都快急死了!”
隨后，用戶專門給首汽約車的客服打電話，表揚(yáng)何師傅專程繞道到醫(yī)院給自己送還遺失物品，服務(wù)非常好，并表示過幾天要給師傅送錦旗。談及此次舉動，何師傅輕描淡寫地說：“這都是小事，任何首汽約車的司機(jī)師傅遇到這種情況，都會及時將物品歸還給乘客，這是我們應(yīng)該做的。”
拾金不昧的誠信行為在首汽約車是一種常態(tài)，乘客遺落的各類物品，師傅們都會想盡一切辦法歸還失主。近日，首汽約車上海的黃師傅，連夜將乘客遺失在車上的錢包送還給焦急的乘客，首汽約車北京的張師傅開車20多公里，將乘客遺失在車上的華為手機(jī)親自給乘客送到公司。
一言一行見文明，點(diǎn)滴善舉見精神。首汽約車的師傅們在平凡的工作中，用心服務(wù)乘客，并通過這一件件的“小事”，展現(xiàn)高尚的道德情操，并將溫暖傳遞給乘客，為社會注入更多正能量，也傳播和弘揚(yáng)著社會主義核心價值觀。
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