SEE小電鋪小程序通過接入環(huán)信智能客服機(jī)器人，7X24小時在SEE小電鋪商城為用戶提供智能問答服務(wù)，有效釋放人力資源，大幅提升客服效率。
1、環(huán)信機(jī)器人科對SEE小電鋪商城客服咨詢的常見問題如產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量、快遞信息等進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，通過配置智能客服機(jī)器人知識庫，機(jī)器人能夠?qū)唵胃哳l重復(fù)問題進(jìn)行精準(zhǔn)有效的回復(fù)，緩解用戶焦急等待的心情，還大幅降低人工客服的維護(hù)成本;
2、環(huán)信機(jī)器人IVR菜單，可將咨詢較多的常見問題編成導(dǎo)航菜單，引導(dǎo)用戶了解相關(guān)問題，還能幫助用戶自助解決問題，有效提升用戶自服務(wù)的體驗;
3、完善的知識庫，支持文本、圖文、多媒體、自定義菜單等多種消息類型，可以做到一鍵方便導(dǎo)入，知識庫精準(zhǔn)匹配。
客服作為電商平臺與用戶溝通的橋梁，代表著平臺的形象，扮演著至關(guān)重要的角色。環(huán)信基于多年的實踐經(jīng)驗，為SEE小電鋪提供的電商行業(yè)專業(yè)小程序客服和智能客服機(jī)器人解決方案，尤其是在今年的疫情期間，SEE小電鋪布局拓展多平臺渠道的直播電商解決方案，迎來了新的發(fā)展契機(jī)。環(huán)信提供的整體解決方案有效幫助SEE小電鋪提升了客戶服務(wù)和用戶體驗，功不可沒。
近日，小電鋪正式打通斗魚平臺，雙方實現(xiàn)系統(tǒng)互通。接入后，斗魚主播可在直播間銷售由小電鋪提供的海量熱門商品，或開通小電鋪商城上架IP周邊等自營商品。針對重點場次及KA主播，小電鋪還可提供包含“工具+運(yùn)營+供應(yīng)鏈”的一站式直播電商解決方案，從直播策劃、直播選品、直播腳本、直播運(yùn)營及數(shù)據(jù)復(fù)盤等多維度提供定制化服務(wù)。小電鋪已然成為各平臺發(fā)展電商業(yè)務(wù)中重要的基礎(chǔ)設(shè)施。正如小電鋪創(chuàng)始人及CEO萬旭成所暢想及期待的：“我們想通過技術(shù)、人、數(shù)據(jù)去推進(jìn)和改造整個產(chǎn)業(yè)，讓中國有真正好的渠道、好的品牌、好的內(nèi)容出現(xiàn)。”
關(guān)于SEE小電鋪：SEE小電鋪是國內(nèi)領(lǐng)先的全域社交媒體電商服務(wù)平臺，目前已完成超5000萬美金的C+輪融資。以“SaaS工具+運(yùn)營服務(wù)+供應(yīng)鏈”的一站式電商解決方案，助力數(shù)千品牌快速進(jìn)入抖音、快手、微博、微信公眾號等渠道，同時幫助各平臺超10000位紅人博主實現(xiàn)電商變現(xiàn)，成功打造首屆“我的微信11.11”、首屆小程序618、首屆小程序電商直播節(jié)等行業(yè)標(biāo)桿活動。
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