飛書已經(jīng)是藍(lán)城兄弟全球化發(fā)展中,不可或缺的一款協(xié)同辦公工具。
2020年7月8日,藍(lán)城兄弟成功登錄納斯達(dá)克,成為全球粉紅經(jīng)濟(jì)第一股。截至2020年第一季度,藍(lán)城兄弟旗下交友平臺Blued在全球的注冊用戶超過4900萬,覆蓋210多個國家和地區(qū),平均月活用戶600萬。
作為一家服務(wù)全球用戶的國際化興趣社交應(yīng)用的公司,藍(lán)城兄弟在全球多個國家和地區(qū)設(shè)有辦公室,且海外業(yè)務(wù)還在不斷拓展中。如何讓來自不同國家的員工暢通交流、協(xié)同辦公,曾一度是藍(lán)城兄弟在企業(yè)組織發(fā)展上的難題。
解決跨區(qū)域協(xié)同辦公痛點 飛書成藍(lán)城兄弟協(xié)同辦公利器
在使用飛書之前,藍(lán)城兄弟曾借助傳統(tǒng)文檔工具與IM的方式解決協(xié)同辦公需求。可隨著業(yè)務(wù)量和各地區(qū)員工數(shù)量的增加,這樣的協(xié)同辦公方式,常常出現(xiàn)協(xié)同不及時、溝通出現(xiàn)重復(fù)等情況。今年疫情,居家辦公的人員數(shù)量急劇增加,選擇一款合適的協(xié)同辦公工具成為藍(lán)城兄弟不得不思考的問題。
通過對比多款協(xié)作工具,藍(lán)城兄弟最終選擇了用飛書解決日常協(xié)作的痛點。
在藍(lán)城兄弟看來,飛書對于多語言、多地區(qū)的支持度,要遠(yuǎn)高于市面上的同類協(xié)同辦公產(chǎn)品。單從這一點而言,飛書給藍(lán)城兄弟帶來了極佳的體驗效果。如今,全球各地所有藍(lán)城兄弟的員工,幾乎每天都在使用飛書。
“在日常工作中,文檔已經(jīng)成為藍(lán)城兄弟協(xié)同辦公的一把利器。”據(jù)藍(lán)城兄弟CTO劉元晨介紹,藍(lán)城兄弟團(tuán)隊快速適應(yīng)了基于群同步的文檔協(xié)作方式。目前,所有的產(chǎn)品原型設(shè)計都實現(xiàn)了線上、線下同步推進(jìn)。
在推進(jìn)過程中,團(tuán)隊成員通過飛書文檔的模板,記錄線下討論會的結(jié)果,共享給不同地區(qū)的產(chǎn)研團(tuán)隊?；陲w書文檔的內(nèi)容,相關(guān)業(yè)務(wù)同事會在線上實時評論、提出修改意見。在完成每一項產(chǎn)品功能迭代的同時,也記錄了全球不同地區(qū)的產(chǎn)研團(tuán)隊的討論過程。
開放平臺為企業(yè)賦能,小程序疏通內(nèi)外部需求
在溝通和協(xié)作之外,基于飛書開放平臺提供的底層技術(shù)支持,藍(lán)城兄弟研發(fā)團(tuán)隊面向內(nèi)部公共管理場景和產(chǎn)品運營需求開發(fā)了20多個小程序,解決了產(chǎn)品運營數(shù)字化、福利制度落地等組織管理難題。
舉例而言,產(chǎn)研團(tuán)隊匯總后端技術(shù)、前端運營等多維度數(shù)據(jù)開發(fā)出質(zhì)量羅盤、監(jiān)控臺、報表工具等一系列小程序,讓管理層、客服、前端業(yè)務(wù)可以實時了解各個產(chǎn)品的質(zhì)量情況,修正員工們對APP質(zhì)量的認(rèn)知,了解質(zhì)量因子的構(gòu)成。
此外,產(chǎn)研團(tuán)隊針對員工領(lǐng)取咖啡券的痛點開發(fā)了小程序藍(lán)咖,通過系統(tǒng)工具將公司福利制度落地,相比紙質(zhì)的咖啡券更便于行政部門發(fā)放咖啡券、統(tǒng)計數(shù)量。
過濾日常管理瑣碎信息,讓團(tuán)隊回歸業(yè)務(wù)本身
過去,在一個工作群中既溝通業(yè)務(wù)需求又管理日常出勤的傳統(tǒng)工作方式,導(dǎo)致團(tuán)隊常常處于信息過載的狀態(tài)中,容易造成上下文混亂,關(guān)鍵信息被忽略。
借助飛書的考勤功能,藍(lán)城兄弟解決了此前需要在文檔和工作群中溝通完成的排班需求。管理人員自助設(shè)定考勤規(guī)則后,便捷排班、在線提請換班、自動提醒等一系列日常出勤管理實現(xiàn)了自動化,也能更方便地進(jìn)行月度考勤匯總,大大降低了團(tuán)隊管理成本。
擺脫了冗雜事務(wù)的運營團(tuán)隊可以更加專注于業(yè)務(wù)本身,針對社區(qū)多元用戶進(jìn)行個性化運營,通過工單沉淀把興趣社交知識數(shù)據(jù)化、模型化,從而更加了解其用戶群體需求?；诓煌愋图?xì)分人群的社交需求,設(shè)計合理的產(chǎn)品場景,找到合適的特征,選擇匹配的模型。
運營團(tuán)隊精心且高效的工作為多元群體用戶營造出包容、輕松的社區(qū)氛圍,“Blued與我而言,不只是提供了一個社交渠道,更是促進(jìn)了少數(shù)群體對自我的認(rèn)知和接納,讓我知道如何做更好的自己。我也相信這樣一款有溫度的產(chǎn)品,會幫助彌合社會公眾和少數(shù)人群之間的誤解。”這是在藍(lán)城兄弟首份企業(yè)社會責(zé)任報告中披露的Blued北京用戶Apollo的感言。
從工具到理念,自下而上推動管理效率變革
作為字節(jié)跳動旗下企業(yè)協(xié)作平臺,飛書創(chuàng)新性地將即時溝通、日歷、在線文檔、音視頻會議、云盤、工作臺等功能整合于一體,提供一站式溝通協(xié)作服務(wù)。
劉元晨認(rèn)為,“傳統(tǒng)協(xié)同辦公軟件往往重在自上而下的管控,而飛書著眼于團(tuán)隊協(xié)作,從而真正地幫助企業(yè)實現(xiàn)了效率的提升。”
作為一家追求科技、創(chuàng)新、多元、公益價值觀的互聯(lián)網(wǎng)公司,藍(lán)城兄弟從飛書團(tuán)隊的行動中受到了啟發(fā)——企業(yè)信息化能力可以被有效地轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。在整體的企業(yè)協(xié)同工具切換成飛書后,藍(lán)城兄弟決定在公司內(nèi)部成立一個新的部門——企業(yè)效能部(Enterprise Efficiency,簡稱 EE)。
據(jù)悉,EE 將會專門負(fù)責(zé)提升藍(lán)城兄弟的企業(yè)效能,并鼓勵大家基于飛書,積極落地更多可以提升協(xié)作效率的工具或平臺。
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