成立于2012年的十點(diǎn)讀書(shū)，致力于傳遞美好生活方式，至今已擁有超過(guò)3000萬(wàn)讀者，除了線上的自媒體矩陣和獨(dú)立APP，線下還運(yùn)營(yíng)著兩家書(shū)店。在發(fā)展迅速且復(fù)雜的業(yè)務(wù)形態(tài)背后，是辦公工具對(duì)效率的支撐。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的挑選、對(duì)比和試用之后，飛書(shū)已經(jīng)成為幫助十點(diǎn)讀書(shū)提升協(xié)作效率的利器。
變革開(kāi)會(huì)方式，“飛閱會(huì)”節(jié)約近一半會(huì)議時(shí)間
“飛閱會(huì)”是十點(diǎn)讀書(shū)創(chuàng)始人林少最喜歡的飛書(shū)使用場(chǎng)景之一。十點(diǎn)讀書(shū)雖然專(zhuān)注于讀書(shū)領(lǐng)域，但業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋線上新媒體矩陣、獨(dú)立APP運(yùn)營(yíng)、課程研發(fā)以及線下新零售書(shū)店，團(tuán)隊(duì)人員涵蓋了內(nèi)容、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、IT、研發(fā)和產(chǎn)品等。
對(duì)于這樣一個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，開(kāi)會(huì)是以往最令人頭疼的事情。由于跨部門(mén)業(yè)務(wù)差異性大，此前開(kāi)會(huì)時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員往往會(huì)邊溝通，邊花費(fèi)大量的時(shí)間在群里同步各種資料，在多個(gè)軟件間來(lái)回切換。一個(gè)會(huì)下來(lái)，通常需要耗時(shí)四、五個(gè)小時(shí)。
使用了飛書(shū)之后，林少在公司內(nèi)部推廣了字節(jié)跳動(dòng)常使用的“飛閱會(huì)”模式。團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)前，事先通過(guò)飛書(shū)文檔整理好會(huì)議所需文檔和討論問(wèn)題，飛書(shū)文檔支持圖片、視頻、表格、地圖、文檔超鏈接、網(wǎng)頁(yè)等多種插入形式，能夠有序整理好會(huì)議資料。會(huì)議開(kāi)始時(shí)，成員先進(jìn)行文檔默讀，有疑問(wèn)的部分可以通過(guò)評(píng)論來(lái)進(jìn)行互動(dòng)答疑，之后再就相關(guān)重點(diǎn)問(wèn)題展開(kāi)討論，并記錄會(huì)議紀(jì)要。
這樣的會(huì)議形式幫助十點(diǎn)讀書(shū)團(tuán)隊(duì)縮短了近一半的會(huì)議時(shí)間，原來(lái)4個(gè)小時(shí)的會(huì)議，現(xiàn)在2小時(shí)就能夠解決。特別是在疫情期間，遠(yuǎn)程辦公的情況下，飛書(shū)音視頻結(jié)合飛閱會(huì)的形式，能夠?qū)崟r(shí)共享屏幕和展示文檔，讓會(huì)議更有效率。
“對(duì)于需要頻繁召開(kāi)會(huì)議的項(xiàng)目組和公司高管團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，用飛閱會(huì)的方式可以大幅提升開(kāi)會(huì)效率。”十點(diǎn)讀書(shū)人力資源經(jīng)理謝姝婷表示，飛書(shū)日歷訂閱后可以一眼看清同事們的空閑時(shí)間段，并且可以設(shè)置循環(huán)日歷，節(jié)省了很多溝通成本，飛閱會(huì)的形式也讓會(huì)議的話題和討論更聚焦。
打通線上、線下協(xié)作場(chǎng)景，飛書(shū)助力跨地域溝通
對(duì)十點(diǎn)讀書(shū)來(lái)說(shuō)，跨部門(mén)和跨地域合作，也是協(xié)作痛點(diǎn)之一。十點(diǎn)讀書(shū)起家于廈門(mén)，但商業(yè)化、運(yùn)營(yíng)等部門(mén)位于人才更為集中的北京。業(yè)務(wù)場(chǎng)景除了線上內(nèi)容，還有線下門(mén)店運(yùn)營(yíng)，這是完全不同的兩個(gè)領(lǐng)域，在跨部門(mén)溝通上也有著諸多不便。
“我們希望未來(lái)五年，能夠開(kāi)100家十點(diǎn)書(shū)店，服務(wù)1億人。”林少曾表示。無(wú)疑，這是對(duì)企業(yè)管理提出了更高的要求。
今年以來(lái)，團(tuán)隊(duì)開(kāi)始將所有溝通協(xié)作都放在了飛書(shū)上。飛書(shū)即時(shí)溝通的信息沉淀能力，能夠幫助新加入團(tuán)隊(duì)、新入群?jiǎn)T工快速了解事情的上下文，回復(fù)引用讓溝通更具有針對(duì)性。重要的信息還可以在群里實(shí)現(xiàn)收藏或全員通知，信息傳達(dá)能夠更加及時(shí)。
此外，依賴(lài)于飛書(shū)文檔，線上和線下門(mén)店之前的跨協(xié)作也變得順暢了許多。線上的內(nèi)容策劃主題、書(shū)籍產(chǎn)品和促銷(xiāo)信息，都可以實(shí)時(shí)同步給線下書(shū)店運(yùn)營(yíng)，以保證更好地服務(wù)線下會(huì)員用戶(hù)。在以往，這些信息都是每天晚上才能統(tǒng)一匯總，通過(guò)郵件的形式被發(fā)送到線下部門(mén)。
目前，十點(diǎn)讀書(shū)團(tuán)隊(duì)全員都在使用飛書(shū)進(jìn)行辦公，日?qǐng)?bào)、周報(bào)、項(xiàng)目總結(jié)、公眾號(hào)推文排期都通過(guò)文檔的方式沉淀下來(lái)，文檔和即時(shí)通訊等功能間的融合打通，讓這些信息的分享和更新也更加方便。
從繁瑣重復(fù)的工作中解放出來(lái)，服務(wù)臺(tái)提升人效
創(chuàng)業(yè)8年，伴隨著十點(diǎn)讀書(shū)的是團(tuán)隊(duì)的不斷壯大以及行業(yè)機(jī)遇的來(lái)臨。來(lái)自艾媒咨詢(xún)的數(shù)據(jù)顯示，受疫情影響，2020年居家在線閱讀需求增加，預(yù)計(jì)中國(guó)數(shù)字閱讀市場(chǎng)將達(dá)372.1億元。
行業(yè)藍(lán)海也給企業(yè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)，公司必須快速發(fā)展來(lái)適應(yīng)行業(yè)節(jié)奏。應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)是需要通力合作的，后臺(tái)職能部門(mén)也需要提升工作效率，以支撐前端業(yè)務(wù)推進(jìn)。十點(diǎn)讀書(shū)的行政、法務(wù)和財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)，就通過(guò)飛書(shū)的服務(wù)臺(tái)工具，來(lái)提升工作效率，解放團(tuán)隊(duì)成員的生產(chǎn)力。
以行政團(tuán)隊(duì)為例，十點(diǎn)讀書(shū)團(tuán)隊(duì)將公司常見(jiàn)問(wèn)題通過(guò)服務(wù)臺(tái)配置成自動(dòng)回復(fù)，員工有疑問(wèn)時(shí)只需要隨時(shí)聯(lián)系服務(wù)臺(tái)，AI機(jī)器人可根據(jù)問(wèn)題自動(dòng)推送答案，如無(wú)法解決時(shí)，再轉(zhuǎn)接人工客服。這極大地減少了行政人員的工作量，幫助他們從重復(fù)性工作中解脫出來(lái)，同時(shí)還能夠更快捷地解決員工問(wèn)題。
對(duì)于新入職的員工，公司各種服務(wù)臺(tái)基本可以解答其初入職后的相關(guān)疑問(wèn)，這不僅能夠幫助新員工盡快熟悉公司流程和規(guī)則、更快融入工作，也能解決行政、財(cái)務(wù)等人員較忙時(shí)無(wú)法及時(shí)回復(fù)的問(wèn)題，是提升效率和解放員工的工具。
此外十點(diǎn)讀書(shū)還通過(guò)飛書(shū)開(kāi)放平臺(tái)，自己搭建了產(chǎn)品數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)，即時(shí)反饋產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)情況，解決了此前無(wú)法可視化了解業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的痛點(diǎn)。
“飛書(shū)產(chǎn)品設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔但玩法非常豐富，幫助我們解決了很多協(xié)作管理上的問(wèn)題，也是我們?cè)谠囉枚嗫顓f(xié)作工具后，員工滿(mǎn)意度最高的一款產(chǎn)品。”十點(diǎn)讀書(shū)創(chuàng)始人林少說(shuō)到。
飛書(shū)是字節(jié)跳動(dòng)旗下的企業(yè)協(xié)作平臺(tái)，提供一站式溝通協(xié)作服務(wù)，嘗試幫助組織團(tuán)隊(duì)從日常辦公場(chǎng)景中抽象出人、事和內(nèi)容等元素，過(guò)濾無(wú)效信息、融合協(xié)作工具，讓管理更加輕盈。面對(duì)行業(yè)挑戰(zhàn)，目前包括新媒體、零售、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)都在進(jìn)行組織升級(jí)，飛書(shū)致力于幫助團(tuán)隊(duì)和企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效的溝通與協(xié)作方式，當(dāng)前已經(jīng)成為以小米、獵豹移動(dòng)、36氪、極客公園、笑果文化等諸多優(yōu)秀公司的共同選擇。
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