嘀嗒出行首個推出了由用戶深度參與平臺治理共建社區(qū),并發(fā)起了“乘坐順風車時,你接受車主有親友同行嗎?”的討論,這也是“順風聲浪”之“順風態(tài)度榜”第一期話題。
經過網友一個月的討論,這個話題終于有了結果90%的網友可以接受順風車車主親友同行,10%的網友不能夠接受車主有親友同行。接受的網友解釋到,順風車本質理念就是與人方便,與已方便的出行方式,彼此之間屬于平等關系,應該多多包容,同時帶不帶親友同行是車主的私事,如果在不影響程的情況下就沒有任何的問題,而不接受的網友則認為,合乘期間,車乘的關系是對等的,這是存在的事實,一旦合乘合開始就屬于車主與乘客共同使用的空間,并不是車主私人的空間,如果是選擇順風模式,車主帶誰都無怕謂,因為是平等的,但是如果是因為車主的親友同行而影響到自己的使用空間,那是不能夠接受的。
其實從接受與不接受的比例就能夠看出與人方便的乘客居多,但并不代表說不接受的用戶就是錯誤的,這樣的對比也客觀全面地反映了用戶對于這一問題的主流態(tài)度,這也幫助更多的用戶認清順風車的本質所在。
對此嘀嗒出行為了更好地服務用戶,于是在平臺的界面上設置了相關的功能 ,讓車主在合乘前即可告知乘客是否有親友同行,乘客可以通過預選支付車費,來確認合乘關系,這個功能就屬于平臺為乘客提供了雙向共同確認機制,如果乘客不同意車主有親友同行的話,可以點擊拒絕合乘或者在車主接單以后與車主進和溝通協(xié)商。
從平臺的設置的這個功能就能夠看出來,嘀嗒順風車旨在為用戶提供一個和諧愉快的出行方式,同時也側面的表面了嘀嗒順風車與營利性運營是有區(qū)別的,嘀嗒順風車車主與乘客之間是平等互助的關系,而營利性運營是盈利與服務的關系。
嘀嗒出行作為平等互助的合乘主體,對于用戶來說,不僅僅只是合乘的關系,更是參與者、實踐者、更是順風車平臺文化與規(guī)則的締造者與治理者,只有要這才能夠了解用戶的真實出行心理與需求,以來實現(xiàn)用戶出行更為愉悅的理念。
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