1月22日，首汽約車發(fā)布全國首個(gè)專為老年人出行設(shè)計(jì)的網(wǎng)約車“助老模式”產(chǎn)品，同時(shí)首汽約車還公布了國內(nèi)首個(gè)“老年人用車服務(wù)規(guī)范”，對(duì)駕駛員服務(wù)老年用戶的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了統(tǒng)一。據(jù)悉，該產(chǎn)品將率先在北京上線，逐步推廣到全國。
交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司城市交通管理處副處長馬明、北京市交通委員會(huì)出租(租賃)汽車管理處調(diào)研員劉繼英、中國交通通信信息中心國交信息總經(jīng)理牛文江、中國信息通信研究院規(guī)劃所副主任王莉在線與首汽約車聯(lián)席CEO梁海晨、副總裁閆磊、莫思思等共同見證了產(chǎn)品發(fā)布。
馬明副處長對(duì)首汽約車開發(fā)并上線“助老模式”表示祝賀。馬明表示，交通運(yùn)輸部已經(jīng)將“便利老年人打車出行”列為2021年交通運(yùn)輸更貼近民生實(shí)事，把鼓勵(lì)平臺(tái)公司優(yōu)化約車軟件、增設(shè)方便老年人使用的“一鍵叫車”功能等作為重點(diǎn)工作來抓。首汽約車“助老模式”為老年人使用約車軟件切實(shí)增添了便利，在行業(yè)起到了很好的示范引領(lǐng)作用，體現(xiàn)了首汽約車的社會(huì)責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)。馬明同時(shí)還提出了持續(xù)優(yōu)化“助老模式”功能、提高老年人出行服務(wù)品質(zhì)、保障老年人出行安全等建議。
據(jù)首汽約車副總裁閆磊介紹，首汽約車“助老模式”實(shí)施極簡(jiǎn)化操作設(shè)置，實(shí)現(xiàn)“一鍵叫車”。閆磊表示，“圍繞老年人的特征我們做了很多設(shè)計(jì)，比如我們調(diào)整了助老模式下的字號(hào)，讓老年人更容易看清楚顯示。此外，考慮到在實(shí)際使用過程中，老年人很少下載專用的出行應(yīng)用客戶端，所以我們也設(shè)置了微信小程序的助老模式，如果您推薦身邊的老年朋友用網(wǎng)約車，微信轉(zhuǎn)載一下就可以，會(huì)比推薦下載APP簡(jiǎn)單的多。”
據(jù)了解，在推出“一鍵叫車”模式的同時(shí)，首汽約車還升級(jí)了多項(xiàng)原有功能，使其能更好的為老年人服務(wù)。親情賬號(hào)綁定功能為老年人與親屬之間增添了很多‘親情設(shè)置’,可以實(shí)現(xiàn)代叫車、代付款、行程分享、車況實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)等多項(xiàng)輔助功能。在原有客服叫車的基礎(chǔ)上，開通了114平臺(tái)電話約車，用戶可撥打114根據(jù)語音提示即可轉(zhuǎn)接客服叫車。據(jù)悉下一步還會(huì)推動(dòng)接入95128約車服務(wù)電話，實(shí)現(xiàn)更多途徑為老年人提供服務(wù)。
發(fā)布會(huì)上，首汽約車同時(shí)發(fā)布了行業(yè)首個(gè)老年人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對(duì)駕駛員服務(wù)老年用戶制定了明確的標(biāo)準(zhǔn)及流程，在車內(nèi)環(huán)境、服務(wù)禮儀、用戶幫助等方面進(jìn)行了明確指導(dǎo)。
近年來，信息技術(shù)的發(fā)展使出行服務(wù)得到了大幅度提升，科技手段讓出行體驗(yàn)變得簡(jiǎn)單便捷。然而這對(duì)不擅使用智能設(shè)備的老年人來說并不友善，信息技術(shù)讓老年人在成為新型弱勢(shì)群體。
隨著我國社會(huì)逐步進(jìn)入老齡化，老年人出行這類高頻次需求成為了社會(huì)亟需解決的重要命題。為此，國務(wù)院辦公廳在2020年11月印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，交通運(yùn)輸部也組織召開了相關(guān)問題的座談會(huì)，鼓勵(lì)出行平臺(tái)及企業(yè)通過多種手段幫助老年人解決“數(shù)字鴻溝”的問題。
按照國務(wù)院統(tǒng)一部署，在交通運(yùn)輸部研究便利老年人打車出行有關(guān)工作座談會(huì)和工信部開展適老化改造專項(xiàng)行動(dòng)要求指引下，解決老年人出行難題，首汽約車成立了 “助老模式用車產(chǎn)品”專項(xiàng)開發(fā)組，開發(fā)適合老年人使用習(xí)慣的系列產(chǎn)品。首汽約車助老模式正是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生。
首汽約車聯(lián)席CEO梁海晨表示，“首汽約車助老模式承載了首汽約車對(duì)于老年用戶的重視，也是首汽約車對(duì)自身使命‘愉悅每一段行程’最好的詮釋。數(shù)字化時(shí)代，社會(huì)不應(yīng)該忽視老年人的出行需求，在科技不斷發(fā)展的同時(shí)，讓智能化服務(wù)更有溫度，是首汽約車從未忘記的追求。”
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