2020年，對于辛巴和辛選來說，注定充滿意義，如果要對2020年的辛選做一個總結(jié)，也許可以概括為：在曲折中帶領(lǐng)行業(yè)前行，雖有失誤，總體向好。
首先在直播帶貨的成就方面，辛選一直以來都保持著行業(yè)頂級水平。拿2020年的雙十一來說，全網(wǎng)主播帶貨銷售排行榜前15名中，有5位來自辛選主播，分別是辛有志、蛋蛋、時大漂亮、趙夢澈、貓妹妹，并且辛選在整個雙十一期間拿下了銷售額88億元的好成績，在行業(yè)內(nèi)內(nèi)備受矚目。
值得一提的是，根據(jù)辛選公布的成績單中，辛選創(chuàng)始人辛有志拿下32.93億銷售額，其中單場最高斬獲18.8億元。在這份雙十一直播帶貨銷售額排行榜中，辛有志雖然僅排名第三，但在許多行業(yè)人士眼中，辛巴卻是當之無愧的NO.1，畢竟辛巴在雙十一期間開播場次并不多，另外幾位主播幾乎是365天從不缺席，因而在總銷售額上只能排名第三。不過辛巴減少開播場次也是有意為之，辛巴曾公開表示，不會把帶貨當成自己的職業(yè)，自己喜歡培養(yǎng)主播，至今已經(jīng)培養(yǎng)了7個主播，他們的單場銷售額已經(jīng)能夠與薇婭、李佳琦這樣的大主播相提并論。從這一點來說，辛巴絕對是行業(yè)中其他主播無法比擬的，因為當大部分主播還在關(guān)注單場帶貨成績的時候，辛巴早已經(jīng)在培養(yǎng)頂級主播，搭建主播矩陣。辛選引領(lǐng)行業(yè)已是不爭的事實。
不過，在過去一年，辛選并非是一帆風順，因辛選在工作中的失誤，未對商家提供的賣點卡再三核實，導致一款燕窩產(chǎn)品在直播中出現(xiàn)了夸大宣傳的成分，好在辛選積極采取彌補措施，在直播帶貨行業(yè)首次提出并實施先行賠付的售后方式，承擔“退一賠三”責任，共計退賠了約6200萬元。
“先行賠付”一方面充分維護了燕窩事件中消費者的合法權(quán)益，另一方面對整個直播行業(yè)產(chǎn)生了深遠的影響。去年12月，另一位頭部主播羅永浩所帶貨的“皮爾卡丹”品牌羊毛衫經(jīng)檢測為假貨，此后羅永浩便效仿了辛巴的處理措施，向消費者表明會進行先行賠付。
可以說，辛選此前的舉措拉高了直播帶貨行業(yè)的最低標準，或許沒有辛巴，“先行賠付”這樣的高標準售后措施至今不會在直播帶貨行業(yè)中出現(xiàn)，更不可想象成為今天直播帶貨行業(yè)的基礎(chǔ)制度。
此外，燕窩事件處理中，辛選表示會進行一系列的升級改造，如引入各行業(yè)專家，進入選品和品控團隊，與專業(yè)檢測機構(gòu)、高等院校實驗室建立戰(zhàn)略合作、成立質(zhì)量監(jiān)督委員會等舉措。在辛選的示范帶頭作用下，或許2021年的直播帶貨行業(yè)會向選品專業(yè)化、服務升級的方向發(fā)展。開播在即的辛選主播們，會為行業(yè)帶來怎樣的變化?對此你怎么看?
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