互聯(lián)網(wǎng)家裝已經(jīng)奔跑多年，但仍然沒有產(chǎn)生這個(gè)行業(yè)的引領(lǐng)品牌，即使是占有一定市場份額也不過是停留在提供買方信息、牽線搭橋的層面，且不斷被媒體爆出 “平臺與企業(yè)聯(lián)手欺騙消費(fèi)者”的新聞?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝行業(yè)何時(shí)才能真正走向一個(gè)健康，積極的狀態(tài)?
那么問題來了，互聯(lián)網(wǎng)家裝對消費(fèi)者來說到底是真需求還是“智商稅”呢?今天我們就以齊家網(wǎng)，打扮家做對比，來分析一下，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)為什么能夠吸引消費(fèi)者，而又是因?yàn)槭裁醋屜M(fèi)者望而卻步?
為什么選擇齊家網(wǎng)和打扮家這兩個(gè)平臺呢?
首先，齊家網(wǎng)在互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域是最早入局的，并且還是互聯(lián)網(wǎng)家裝第一股，而后來的其他家裝平臺發(fā)展的模式和齊家網(wǎng)是差不多的，而對于打扮家來說，它是一個(gè)以差異化打法入局的新玩家，在去年國美收購其80%的股份，在國美的賦能下，對其他企業(yè)來說也是一個(gè)勁敵。
拿兩者做對比，一方面能夠透露出家裝行業(yè)的現(xiàn)存問題，另一方面也能夠讓消費(fèi)者更清楚平臺的運(yùn)行模式，讓消費(fèi)者有更多的選擇。
齊家網(wǎng)，通俗來講就像是一家家裝中介公司，消費(fèi)者通過平臺下單，而齊家網(wǎng)再把任務(wù)轉(zhuǎn)接給和平臺簽約的裝修公司，然后在其中抽成，這種商業(yè)模式也是現(xiàn)在大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的盈利模式。
這其中就有一個(gè)弊端，當(dāng)企業(yè)在這些裝修公司中抽的點(diǎn)數(shù)太多的時(shí)候，對于裝修公司來說，他們沒有太多的利潤，而這時(shí)候裝修公司要么從客戶那里提價(jià)，遇到一些難纏的客戶，甚至?xí)倒p料。
在今年五月份，北京商報(bào)就多次報(bào)道齊家網(wǎng)推薦的裝修公司出現(xiàn)工程劣質(zhì)、逾期嚴(yán)重、增項(xiàng)不斷等問題，并且客戶在與齊家網(wǎng)，裝修公司簽訂的合同中還巧設(shè)陷阱，對客戶的維權(quán)造成很大的困擾。
而在黑貓投訴上，關(guān)于齊家網(wǎng)的投訴多達(dá)80條，其中涉及最多的是售后服務(wù)方面的缺失，并且還有停工，虛假宣傳，監(jiān)管無效等現(xiàn)象的發(fā)生。
其實(shí)在今年一月份，齊家網(wǎng)就曾推出商家服務(wù)誠信聯(lián)盟，旨在打擊業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的惡意增項(xiàng)、施工延期、售后服務(wù)差三大毒瘤，但是從1月以來，關(guān)于齊家網(wǎng)的投訴也有二十多條?，F(xiàn)在看來，收效甚微。
如果齊家網(wǎng)得不到改進(jìn)的話，或許真的就成為了明日黃花了。
而打扮家作為一個(gè)新崛起并廣受關(guān)注的企業(yè)，其打法也是新穎的，相比較齊家網(wǎng)直接面向裝修公司，打扮家把“透明化”當(dāng)信仰。讓消費(fèi)者能在選購材料，施工材料，設(shè)計(jì)師的時(shí)候能看得到，看得懂，可追溯。購買完成后，執(zhí)行環(huán)節(jié)亦能看得到，看得懂，可追溯。以此推動(dòng)好供應(yīng)商獲得越來越多的尊重和品牌積累，獲得越來越多回報(bào)。
并且，根據(jù)公開資料顯示，打扮家以BIM系統(tǒng)為技術(shù)基礎(chǔ)，目前BIM研發(fā)處于全球領(lǐng)先水平，除了在線設(shè)計(jì)、在線導(dǎo)購的系統(tǒng)外，近日還創(chuàng)先河地上線了“施工現(xiàn)場直播頻道”，通過自有專業(yè)智能攝像頭研發(fā)團(tuán)隊(duì)，特別是在施工環(huán)節(jié)，打扮家還利用AI智能監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)全程留痕可追溯。由此也可以看出，打扮家在品質(zhì)的把控上還是非常細(xì)膩嚴(yán)格的。而在回過頭來觀察齊家網(wǎng)的APP，大都是以免費(fèi)獲取為噱頭，吸引消費(fèi)者，而且購買產(chǎn)品也不能直接購買，需要預(yù)留用戶信息，然后通過電話的形式聯(lián)系客戶，沒有打通用戶服務(wù)，業(yè)務(wù)之間的閉環(huán)連接，這中間的優(yōu)劣已經(jīng)非常明顯了。
齊家網(wǎng)的盈利主要就是來自對流量的收割。去年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2020年齊家網(wǎng)的凈利潤同比下降33%至4060萬元，公司整體毛利率也從2019年的66%降至2020年的56.8%。雖然其中有受疫情的影響，但是從側(cè)面也反映出齊家網(wǎng)主營業(yè)務(wù)抗壓能力的不足。
如今，互聯(lián)網(wǎng)流量都以逐漸觸摸到天花板，而流量獲取成本也越來越高，再加上其他企業(yè)的瓜分，靠流量來盈利的齊家網(wǎng)，再加上口碑逐漸下滑，其未來增長能力可能只會(huì)越來越差。除非找到一個(gè)新的流量獲取窗口。
而打扮家這種以流量為基石，靠供應(yīng)鏈體系持續(xù)輸出的模式。通過提高效率，提供高性價(jià)比的材料，或許是其他企業(yè)可以學(xué)習(xí)借鑒的。打扮家通過新供應(yīng)贏得新流量，從用戶利益出發(fā)，設(shè)計(jì)整個(gè)商業(yè)模式。而這種模式或許代表著未來。
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