保險產(chǎn)業(yè)驅(qū)動力正在向數(shù)據(jù)和科技轉(zhuǎn)變。普華永道分析指出,中國絕大部分保險公司正處在自動化向智能化過渡的階段?，F(xiàn)階段,保險公司的風險管理信息系統(tǒng)暴露出越來越多的問題,如數(shù)據(jù)滯后、信息孤島、指標靜態(tài)、管控被動等,其產(chǎn)品很難適應業(yè)務落地場景變化和被保險人的現(xiàn)實需求。
近日,全球頂級科研期刊《自然》(Nature)出版“2021中國自然指數(shù)”(Nature Index China)增刊,引發(fā)科技領(lǐng)域高度關(guān)注。
該刊基于自然指數(shù)(Nature Index)數(shù)據(jù),展現(xiàn)中國在自然科學領(lǐng)域最新的科研產(chǎn)出情況,揭示中國科學人才流動和國際科研合作方面的變化。以妙健康為代表的中國數(shù)字化健康管理創(chuàng)新企業(yè),被選入增刊予以報道。在《慢病管理的數(shù)字化未來》一文中,詳細介紹了妙健康基于循證醫(yī)學,借助AI和數(shù)字化手段,持續(xù)、長期改善用戶的健康行為,將健康管理和商業(yè)保險進行深度鏈接融合。
“妙健康的保險核賠和健康數(shù)據(jù)可視化平臺,正在被用于優(yōu)化商業(yè)健康保險的經(jīng)營、風險控制和產(chǎn)品設計。”文章評價說。
妙健康的模式則通過對被保險人的健康數(shù)據(jù)和日常行為數(shù)據(jù)采集運用,建立健康檔案和用戶畫像系統(tǒng),幫助健康保險實現(xiàn)精準化運營,從而為保險公司解決流量、渠道、成本、風控等多方面需求。
在保險行業(yè)轉(zhuǎn)型中找到自己的商業(yè)價值點,顯然,妙健康做到了。
一、數(shù)字化中臺:健康管理和保險的連接點
近年來,健康險快速發(fā)展,2020年行業(yè)健康險保費達到8173億,2015年-2020年復合增速高達28%。但是,在健康險中,被保險人的健康管理這一環(huán)節(jié),險企們還處在探索初期。中金公司的一份報告顯示,當前中國保險公司參與健康管理程度很低,4家專業(yè)健康險公司中健康管理服務費占比僅為4%。
妙健康作為一家數(shù)字化健康管理平臺企業(yè),運用在健康科技領(lǐng)域多年的數(shù)據(jù)和技術(shù)沉淀,為商業(yè)保險打造了一個保險+健康管理數(shù)字化中臺,對接保險業(yè)務核心系統(tǒng),滿足保險公司(B端)從代理人營銷(A端)、用戶(C端),再到健康服務方(D端)、醫(yī)療健康資源(S端)的升級需要,為ABCDS五方提供產(chǎn)品、技術(shù)及專業(yè)服務支持。
以B端保險公司為例,通過可視化后臺對代理人、投保客戶、健康福利資源分配等進行數(shù)字化管理,依據(jù)數(shù)據(jù)動態(tài)顯示風險,重新分配健康醫(yī)療服務資源,在提升風控能力和服務效率的同時,達到保險控費目的。
同時,面向投保用戶,妙健康通過健康數(shù)據(jù)分析,在保前、保中、保后提供全流程服務,將高頻的生活方式管理與用戶的就醫(yī)問診等醫(yī)療服務相結(jié)合,幫助保險公司為投保用戶提供日常健康管理,引導用戶養(yǎng)成良好的生活方式,進而降低發(fā)病風險及賠付率。目前,國內(nèi)超過80家險企和妙健康達成合作。
妙健康的實踐證明,健康科技可以為險企們帶來控費能力的提高、用戶健康管理水平的上升以及獲客渠道的拓展。
二、健康管理的價值
在健康險領(lǐng)域,非標體如何定義,如何承保,具體需要什么樣的服務,以及費率的厘定、產(chǎn)品的設計和對風險的控制都需要長期健康數(shù)據(jù)支撐。目前,險企主要數(shù)據(jù)來源于其內(nèi)部的運營數(shù)據(jù)、客戶提供的個人信息和特定醫(yī)療機構(gòu)的對接資源等,這些數(shù)據(jù)呈現(xiàn)碎片化特征,難以形成系統(tǒng)性的穩(wěn)定數(shù)據(jù)支持。
妙健康的數(shù)字化健康管理平臺則將人體健康情況進行量化,打通院內(nèi)、院外數(shù)據(jù),持續(xù)、長期監(jiān)測跟蹤用戶健康情況。其物聯(lián)網(wǎng)健康大數(shù)據(jù)平臺妙+,解決健康數(shù)據(jù)的持續(xù)獲取問題,再通過健康風險分級管理H平臺和智能健康干預M平臺,對用戶健康H指數(shù)情況、依從性情況M指數(shù)進行分級,篩查重疾前癥或單病種,形成完整用戶健康檔案,制定千人千面的健康計劃。
依托妙+、H、M平臺等不同維度數(shù)據(jù)匯集和數(shù)據(jù)接入,其旗下的數(shù)字化中臺能夠形成對健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)分析能力,最終產(chǎn)出定制化的保險方案、健康干預方案。
控壓衛(wèi)士-高血壓住院醫(yī)療保險,就是一款健康管理干預下的保險產(chǎn)品。這是市面上首款針對高血壓二、三級患者投保的健康險。在此之前,大部分保險公司會對高血壓患者投保要求比較嚴格,大多是二級以下的高血壓人群才可入保。
高血壓是典型的慢性疾病,無法通過服藥的方式完全治愈,只能通過日常健康行為管理才可以實現(xiàn)延緩或改善病情。這,正是妙健康“健康管理服務+商業(yè)保險”的切入點。
針對這部分人群,妙健康通過AI引導,讓用戶主動記錄健康信息,以專業(yè)的醫(yī)學模型為基礎(chǔ),對健康信息進行分析,得到智能醫(yī)學評估報告并提供醫(yī)學建議,制定個性化的健康計劃。用戶按照每日健康任務完成情況,系統(tǒng)會得到相應的健康行為指數(shù)(HBI)分值。結(jié)果顯示,達標用戶有效降低并發(fā)癥發(fā)病率在50%以上。
妙健康這種基于健康大數(shù)據(jù)模型,通過持續(xù)行為數(shù)據(jù)和醫(yī)療數(shù)據(jù)監(jiān)測的模式,對于險企來說,對被保人風險水平的變化有效識別,提前預警高風險人群,以及后期的健康進行干預,讓智能核保變得更加可行,實現(xiàn)產(chǎn)品差異化定價以及控制保費支出。
三、深耕企服健康管理+保險
健康管理和保險融合的另一重要落地場景,是企業(yè)健康管理。
第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心聯(lián)合保險極客發(fā)布的《2019企業(yè)健康福利趨勢報告》顯示,實施健康管理的企業(yè),五成以上的員工年人均產(chǎn)值得到提升,員工缺勤率下降3%,低工作效率時長降低10%。將員工的健康納入常態(tài)化的健康管理體系,成為越來越多企業(yè)人力資源管理的新發(fā)力點。
在這一方面,妙健康憑借技術(shù)優(yōu)勢,進一步布局。為企業(yè)建立員工數(shù)字健康檔案,實現(xiàn)企業(yè)員工健康實施系統(tǒng)化、可視化管理,分析員工健康潛在風險,及時給出個性化的健康干預方案。具體來看,在給搭建的企業(yè)員工健康管理平臺上,企業(yè)HR可以根據(jù)每年的員工整體體檢狀況,進行匯總分析,劃分特殊人群,解讀疾病風險。
值得一提的是,妙健康結(jié)合日常行為數(shù)據(jù)跟蹤,幫助企業(yè)設計后續(xù)個性化的體檢方案,優(yōu)化企業(yè)保險保障服務,達到降低成本支出、提高工作效率的目的。
碧桂園從2019年開始與妙健康合作,為旗下18萬員工提供包括:自助健康評估、線上問診、心理健康、慢病管理、健康訓練營等全方位健康管理服務。經(jīng)過一年多的使用體驗,妙健康已成為碧桂園員工內(nèi)部使用的明星應用,茶余飯后相談論的多為“M健康數(shù)值”的比拼狀況。
基于企業(yè)健康管理,妙健康對于創(chuàng)新保險產(chǎn)品的探索,還在深入。今年年初,碧桂園聯(lián)手妙健康、眾安保險打造的定制款住院醫(yī)療保險“碧惠e生“,該產(chǎn)品覆蓋全年齡層家庭成員,為碧桂園社區(qū)百萬居民提供“保險+全生命周期健康管理”綜合服務方案。
作為一款走進社區(qū)的普惠型健康險,“碧惠e生”具有低門檻、高保障的優(yōu)勢。其中,妙健康通過智慧化、全場景服務的串聯(lián),能夠一站式滿足碧桂園業(yè)主從健康管理、就醫(yī)問診到社區(qū)醫(yī)藥、保險理賠等方面多元化需求,包含藥品咨詢配送、健康日常咨詢、指導、家政等增值服務。妙健康對外資料顯示,已累計為國內(nèi)超800家大中小企業(yè)提供員工健康管理服務。
以數(shù)字化中臺為核心,妙健康左手連接險企,為保險企業(yè)創(chuàng)新提供更好的產(chǎn)品和服務;右手連接各個行業(yè)企業(yè),輸出健康管理服務能力和科技能力。在保險場景+健康管理的路徑探索中,妙健康的模式為想要數(shù)字化、智能化升級的險企提供了新思路、新模式。
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