近期，首汽約車(chē)上線了專(zhuān)車(chē)服務(wù)“臻選”型用車(chē)，目前包含“舒適臻選”與“商務(wù)臻選”。乘坐“臻選”型用車(chē)將享受到首汽約車(chē)的十大金牌服務(wù)，包括正裝服務(wù)、準(zhǔn)時(shí)等候、提拿行李、站立候駕、全程靜音等共十項(xiàng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，讓乘客可以更加舒適的享受網(wǎng)約車(chē)帶來(lái)的便捷服務(wù)。
目前，首汽約車(chē)已擁有多類(lèi)型服務(wù)。自成立以來(lái)，首汽約車(chē)始終致力于為滿足不同類(lèi)型用戶的出行需求，先后上線了國(guó)際用車(chē)、豪華車(chē)、寶媽車(chē)、學(xué)生車(chē)等業(yè)務(wù)，此次“臻選”型用車(chē)的上線，拓展了公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和服務(wù)人群，也以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步提升了網(wǎng)約車(chē)的服務(wù)品質(zhì)。從豐富的場(chǎng)景服務(wù)與高端的專(zhuān)車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中可以看出，首汽約車(chē)正在發(fā)力于用戶服務(wù)品質(zhì)。
樹(shù)立行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)踐行社會(huì)責(zé)任
自2015年9月正式上線運(yùn)營(yíng)起，首汽約車(chē)就就著力于打造網(wǎng)約車(chē)品質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿，在多年服務(wù)中成功為網(wǎng)約車(chē)行業(yè)樹(shù)立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，引領(lǐng)了互聯(lián)網(wǎng)出行行業(yè)進(jìn)入服務(wù)體驗(yàn)時(shí)代。平臺(tái)傳承首汽集團(tuán)“國(guó)賓級(jí)”服務(wù)精神，緊跟政策導(dǎo)向和消費(fèi)者出行需求，成功推出了行業(yè)首個(gè)金牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和特殊人群服務(wù)規(guī)范，獲得了社會(huì)各界的一致認(rèn)可。
同時(shí)，首汽約車(chē)多年的發(fā)展過(guò)程中，不忘作為企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，多次組織愛(ài)心車(chē)隊(duì)參與更多的公益活動(dòng)，曾在在長(zhǎng)沙、南昌、合肥、南京等地開(kāi)展愛(ài)心傳遞公益活動(dòng)，委派代表深入福利院看望孤殘兒童，到養(yǎng)老院看望老人，為他們送去了禮物和生日蛋糕。通過(guò)幫助社會(huì)上的弱勢(shì)群體，首汽約車(chē)為營(yíng)造更和諧美好的社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。這些公益活動(dòng)已經(jīng)成為了首汽約車(chē)企業(yè)文化的一部分并將之不斷傳承下去，也是首汽約車(chē)服務(wù)品質(zhì)另一方面的展現(xiàn)。
駕駛員、客服、技術(shù)全面出擊引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展
首汽約車(chē)深知優(yōu)秀的駕駛員是為消費(fèi)者提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)，為了更好的服務(wù)消費(fèi)者，首汽約車(chē)一直堅(jiān)守安全服務(wù)底線，從提高駕駛員準(zhǔn)入門(mén)檻入手，不斷加強(qiáng)對(duì)駕駛員的教育培訓(xùn)，從源頭把控司機(jī)服務(wù)品質(zhì)，打造了一支具有良好服務(wù)水準(zhǔn)的駕駛員團(tuán)隊(duì)，為平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
客服服務(wù)也是網(wǎng)約車(chē)行業(yè)的一個(gè)重要組成部分。為此，首汽約車(chē)還在建立客服標(biāo)準(zhǔn)上下工夫，在不斷摸索和實(shí)踐的國(guó)產(chǎn)中成功打造了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的客服標(biāo)準(zhǔn)，成為網(wǎng)約車(chē)領(lǐng)域首家通過(guò)COPC認(rèn)證的企業(yè)，完善的客服服務(wù)也成為了首汽約車(chē)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一大體現(xiàn)。
互聯(lián)網(wǎng)出行時(shí)代，不僅要以提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平，更要在技術(shù)服務(wù)上有所突破，這樣才能為消費(fèi)者帶來(lái)高效、安全、智能化的服務(wù)體驗(yàn)。為此首汽約車(chē)以技術(shù)賦能服務(wù)，在長(zhǎng)時(shí)間的研究后，成功上線TAD智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和CI車(chē)載智能硬件系統(tǒng)，成為了網(wǎng)約車(chē)領(lǐng)域首個(gè)推出定制智能語(yǔ)音解決方案的服務(wù)商，極大提高了服務(wù)效率，保證了司機(jī)和乘客的安全及體驗(yàn)。
首汽約車(chē)安全、舒適、可信賴(lài)的高品質(zhì)出行服務(wù)，不僅吸引了C端用戶，也成為了大型會(huì)議用車(chē)服務(wù)的首選。在經(jīng)年的發(fā)展中，首汽約車(chē)已陸續(xù)為全國(guó)“兩會(huì)”、地方“兩會(huì)”、G20峰會(huì)、金磚會(huì)議、達(dá)沃斯論壇在內(nèi)的大型會(huì)議提供接送服務(wù)。如今，規(guī)范化、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)已經(jīng)成為首汽約車(chē)的名片，而這也是首汽約車(chē)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
自成立以來(lái)，首汽約車(chē)一直深耕于品質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域，也正因?yàn)槿绱瞬奴@得了更多消費(fèi)者和社會(huì)的認(rèn)可，其發(fā)展規(guī)模也就是在這和諧共存的過(guò)程中不斷壯大。未來(lái)，首汽約車(chē)將緊緊圍繞高品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新性發(fā)展，不斷通過(guò)技術(shù)手段與結(jié)構(gòu)優(yōu)化帶來(lái)服務(wù)效能的提升。首汽約車(chē)深知，通過(guò)品質(zhì)服務(wù)提升所帶來(lái)的價(jià)值，將會(huì)成為用戶與行業(yè)的共同財(cái)富。
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