6月29日,在客如云與中國連鎖經營協會(CCFA)合作的首屆中國服務業(yè)連鎖品牌發(fā)展峰會暨開放平臺大會上,客如云宣布從使命、定位、口號到形象、產品、服務6大方面全新升級,定位從原來的“智能門店系統(tǒng)”升級為“商家數智化增長引擎”,未來將攜手生態(tài)伙伴共同賦能百萬商家,助力連鎖商家 “門店開天下,顧客如云來”。
煥然新生,6大維度全線升級
客如云成立于2012年,面向餐飲、零售、美業(yè)等本地生活服務業(yè)商家提供SaaS模式軟硬件一體的商家數智化整體解決方案,作為商家數智化增長引擎,助力商家“門店開天下,顧客如云來”。2020年,客如云加入阿里巴巴大家庭,成為阿里本地生活商家中臺事業(yè)群。
此次6大升級,客如云將定位由“智能門店管理系統(tǒng)”升級為“商家數智化增長引擎”,從單點工具到全面引擎,所有動作都服務于增長?？谔栍?ldquo;開店就用客如云”升級為“門店開天下,顧客如云來”,表明客如云未來將著力于連鎖品牌服務,并將阿里集團“讓天下沒有難做的生意”作為自己的全新使命。
在形象方面,客如云進行了LOGO煥新,新LOGO更具科技感、更明亮、更具親和力,打破有距離感的科技束縛,讓科技更好融入本地生活;客如云吉祥物小On更立體、更靈動、更智能,可愛軟萌、未來感十足。
而在產品方面,客如云推出新升級的“一體兩翼”商家數智化整體解決方案,更加全面、系統(tǒng);在服務方面提供專屬項目管理與服務,為每一個商家配備專屬運維及24小時服務人員,彰顯服務連鎖商家的決心。
從工具到引擎,助力商家數智化增長
此次品牌升級,是客如云在行業(yè)大背景和趨勢下做出的主動變革。近年來,本地生活服務業(yè)的連鎖化、數字化態(tài)勢明顯,以餐飲行業(yè)為例,連鎖門店在2019-2020年間的增長達到27%,是行業(yè)增長率的3倍。面對急速的市場擴張,連鎖品牌需要更全面、更系統(tǒng)的數字化服務。
因此,客如云將定位升級為“商家數智化增長引擎”,從口號、產品、服務等全方位落實定位,擺脫過去單一的“工具化”屬性,幫助本地生活商家尤其是連鎖商家實現數字化、智能化轉型升級,最大化促進持續(xù)增長。
在“6大升級”中核心的產品與服務層面,客如云都有重大舉措。產品上堅持以門店運營數智化為主體,形成左翼用戶營銷數智化(公域、私域),右翼人(組織)、財(金融)、物(供應鏈)等增值業(yè)務數智化的“一體兩翼”商家數智化整體解決方案,多場景、全方位助力商家。服務上以項目終身制為基礎,為每一個客戶配備24小時待命的銷售網絡、運維服務、項目運轉、客服團隊、產研團隊“5大專屬服務保障團隊”,“讓服務好一點”。
此外,客如云的品牌升級也體現了與阿里本地生活更緊密的融合發(fā)展。目前客如云與餓了么、口碑、飛豬共同組成阿里本地生活,在阿里商業(yè)版圖中處于“核心商業(yè)區(qū)域”。在使命上與阿里集團保持一致的客如云,用品牌升級為阿里本地生活補位B端業(yè)務形成戰(zhàn)略助力。
未來兩年覆蓋百萬商家,實現“真正的增長”
“連鎖品牌如何抓住新的時代紅利,實現快速擴張?商家真正需要解決的痛點是否被充分滿足?”這是阿里本地生活資深副總裁、客如云創(chuàng)始人兼CEO彭雷在大會上提出的問題,也是客如云進行品牌升級的初心。
始終致力于本地生活商家數字化建設的客如云,希望以多年的行業(yè)深耕,整合各方面資源與能力,成為商家持續(xù)增長的動力源泉,以6大升級幫助商家實現“真正的增長”,回歸到業(yè)績增長的終極目標。
自創(chuàng)立以來,客如云已幫助60萬商家實現數字化轉型升級。而在未來,在“商家數智化增長引擎”的全新定位下,客如云目標兩年內實現100萬家門店升級,覆蓋本地生活從業(yè)者超1000萬,年度活躍消費者3億多,讓數字化成為人人可得的服務。客如云還將與支付寶、餓了么、口碑等阿里資源深度聯動,與更多的生態(tài)合作伙伴共同努力,探索更多的創(chuàng)新變革,共同助力本地生活行業(yè)的數智化發(fā)展。
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