2021年7月8日是第九個(gè)“7.8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)將今年的主題詞確定為“不忘初心，守護(hù)美好”。如何更好地發(fā)揮出保險(xiǎn)增強(qiáng)社會(huì)保障能力，保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全的功能，為更多人守護(hù)美好生活?中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)在部署今年宣傳日工作的活動(dòng)方案中指出，要發(fā)揮科技對(duì)保險(xiǎn)的重要驅(qū)動(dòng)作用，通過(guò)科技創(chuàng)新提升保險(xiǎn)服務(wù)效率和質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。保險(xiǎn)科技深度應(yīng)用，將在保險(xiǎn)業(yè)的長(zhǎng)期高質(zhì)量發(fā)展中扮演重要角色。
作為領(lǐng)先的保險(xiǎn)科技服務(wù)平臺(tái)，i云保以“用科技成就保險(xiǎn)普惠”為使命，依托先進(jìn)技術(shù)的支撐，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)投保需求與優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)產(chǎn)品、代理人服務(wù)高效對(duì)接，以扁平化的創(chuàng)新保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式，從根本上增強(qiáng)消費(fèi)者保障。
今年5月，i云保成功搭建了“云圖智能數(shù)據(jù)中臺(tái)”和超級(jí)數(shù)倉(cāng)，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)的深度剖析，真正發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求點(diǎn)。在讀懂客戶(hù)的同時(shí)，i云保與超過(guò)40家保險(xiǎn)公司合作，組建覆蓋健康險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)等產(chǎn)品的知識(shí)圖譜，幫助消費(fèi)者快速找到符合需求的優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)產(chǎn)品及對(duì)應(yīng)領(lǐng)域?qū)I(yè)代理人，達(dá)到供需精準(zhǔn)匹配效果，從而真正滿(mǎn)足消費(fèi)者的保障需求。此外，i云?；趯?duì)大數(shù)據(jù)的深度分析，準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求的熱點(diǎn)和痛點(diǎn)，并與相關(guān)保險(xiǎn)公司合作先后推出了定制化的重疾險(xiǎn)、百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)等特色產(chǎn)品。目前，i云保已經(jīng)為超過(guò)1500萬(wàn)用戶(hù)提供了保險(xiǎn)保障，不斷讓更多消費(fèi)者獲得良好的保險(xiǎn)體驗(yàn)。
科技解決行業(yè)代理人“兩大難”
在過(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，保險(xiǎn)公司為了高增長(zhǎng)普遍采用人海戰(zhàn)術(shù)，有意無(wú)意地忽視了代理人隊(duì)伍的質(zhì)量。在粗放型發(fā)展模式下，代理人“變現(xiàn)親友”式的短期銷(xiāo)售行為過(guò)度消費(fèi)了客戶(hù)的長(zhǎng)期需求，這個(gè)現(xiàn)象成為投保中一個(gè)不小的槽點(diǎn)。代理人素質(zhì)參差不齊，是當(dāng)前影響消費(fèi)者體驗(yàn)的焦點(diǎn)問(wèn)題，也是制約保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的瓶頸所在。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)高度重視，于去年專(zhuān)門(mén)發(fā)布《保險(xiǎn)代理人監(jiān)管規(guī)定》，強(qiáng)化事中事后監(jiān)管，完善準(zhǔn)入退出管理，并要求機(jī)構(gòu)自我管控，通過(guò)一系列制度安排進(jìn)一步整肅市場(chǎng)秩序。
當(dāng)前存在的銷(xiāo)售誤導(dǎo)問(wèn)題，主要有兩大原因，一是收入偏低，導(dǎo)致銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為嚴(yán)重;二是獲客難度大，客單價(jià)較低，導(dǎo)致代理人需要通過(guò)售賣(mài)高利潤(rùn)產(chǎn)品獲得利益。針對(duì)上述兩大痛點(diǎn)，i云保通過(guò)扁平化的管理，打破了傳統(tǒng)金字塔層級(jí)利益，通過(guò)降低運(yùn)營(yíng)成本，使得代理人可獲得更多收入;另一方面，代理人通過(guò)i云保App進(jìn)入“活水計(jì)劃”專(zhuān)區(qū)，即可通過(guò)各C端用戶(hù)平臺(tái)匹配需求及領(lǐng)域?qū)I(yè)對(duì)應(yīng)的客戶(hù)，解決獲客難題。
深耕保險(xiǎn)科技應(yīng)對(duì)新時(shí)代消費(fèi)者變化
從需求端看，2020年中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)保險(xiǎn)密度為465美元，相當(dāng)于美國(guó)保險(xiǎn)密度的10%。保險(xiǎn)深度方面，2019年美國(guó)保險(xiǎn)深度達(dá)11.4%，發(fā)達(dá)國(guó)家保險(xiǎn)深度眾數(shù)水平為10%，超過(guò)當(dāng)前中國(guó)內(nèi)地保險(xiǎn)深度1倍。
當(dāng)前中國(guó)人均GDP站穩(wěn)1萬(wàn)美元，富起來(lái)的中國(guó)居民對(duì)自身保障更為關(guān)注，保險(xiǎn)作為可選消費(fèi)品的屬性日漸凸顯，消費(fèi)者對(duì)差異化保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的需求日益旺盛。
保險(xiǎn)科技的深度應(yīng)用，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)變革具有重要意義。人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，將顛覆保險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略，從千人一面的同質(zhì)化，到千人千面的場(chǎng)景化、定制化。在定價(jià)核保、理賠、營(yíng)銷(xiāo)及分銷(xiāo)環(huán)節(jié)，保險(xiǎn)科技可以突破傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)模式下的時(shí)間和空間限制，顯著減少坐席成本，將核保、理賠效率從數(shù)個(gè)工作日縮短到秒級(jí)，以個(gè)性化、高效率的服務(wù)，從根本上提高用戶(hù)體驗(yàn)。
在先進(jìn)的大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等底層技術(shù)支撐下，i云保能夠向保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供用戶(hù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、運(yùn)營(yíng)中臺(tái)組成的輕量化系統(tǒng)解決方案，以提升代理人服務(wù)能力、消費(fèi)者獲得感。目前，i云保已經(jīng)制定了總額5億元的金融科技技術(shù)研發(fā)規(guī)劃，未來(lái)將持續(xù)升級(jí)科技實(shí)力，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)幫助更多家庭、客戶(hù)獲得切實(shí)保障，回歸保險(xiǎn)保障初心，守護(hù)更多美好。
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