小步快跑、快速迭代，在信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)公司總是在擁抱變化，根據(jù)用戶(hù)需求來(lái)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行提升。近日，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的二手車(chē)在線(xiàn)商城優(yōu)信集團(tuán)宣布兩大升級(jí)：“七天無(wú)理由退車(chē)”和“一口價(jià)”服務(wù)，推動(dòng)改變傳統(tǒng)二手車(chē)交易中產(chǎn)生的不透明和容易糾紛現(xiàn)象。
兩大升級(jí)直擊行業(yè)痛點(diǎn)
七天無(wú)理由退車(chē)和明碼實(shí)價(jià)，在網(wǎng)購(gòu)中并不少見(jiàn)，但是基本上都是針對(duì)一手新貨，二手車(chē)由于“非標(biāo)品”屬性，非常難實(shí)行。2020年，優(yōu)信推出“三天免費(fèi)試用”，車(chē)到手后只要三天內(nèi)行駛里程不超過(guò)500公里，消費(fèi)者可以在隨時(shí)申請(qǐng)退車(chē)，這一舉措受到消費(fèi)者歡迎。
此次優(yōu)信所有自營(yíng)車(chē)輛享受“七天無(wú)理由退車(chē)”，不但將三天延長(zhǎng)到七天，還將行駛里程增加到1000公里，無(wú)新增損傷，無(wú)備件附件丟失，即可退車(chē)，免收服務(wù)費(fèi)、物流費(fèi)等雜費(fèi)，真正做到“無(wú)理由”。
優(yōu)信“一口價(jià)”則是對(duì)過(guò)去“透明報(bào)價(jià)單”的再次升級(jí)，所有優(yōu)信APP展示車(chē)輛，明碼實(shí)價(jià)，直接將底價(jià)展示給消費(fèi)者，省去砍價(jià)環(huán)節(jié)，讓每一位消費(fèi)者都以最實(shí)惠的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到心儀車(chē)輛。
“我們希望消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)，售前不吃虧，售后有退車(chē)保障，找到適合自己的二手車(chē)。”優(yōu)信超級(jí)賣(mài)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，很多新手并不太懂車(chē)，擔(dān)心吃虧上當(dāng)，優(yōu)信就是要打破這種“水深”業(yè)態(tài)。
“三透明”讓二手車(chē)行業(yè)不再水深
今年3月，優(yōu)信自建庫(kù)存，在西安建立首個(gè)自營(yíng)超級(jí)賣(mài)場(chǎng)，車(chē)源端嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，力推非標(biāo)品標(biāo)準(zhǔn)化。
超級(jí)賣(mài)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，西安超級(jí)賣(mài)場(chǎng)占地24000平方米，將容納超1500輛車(chē)，所有車(chē)輛均為優(yōu)信自營(yíng)，建成后將是西北地區(qū)最大的單一品牌二手車(chē)市場(chǎng)，
在西安優(yōu)信直營(yíng)的超級(jí)賣(mài)場(chǎng)，停放數(shù)百輛經(jīng)過(guò)層層檢測(cè)篩選后的二手車(chē)，寶馬、奔馳、大眾、日產(chǎn)應(yīng)有盡有，每輛車(chē)都明碼標(biāo)價(jià)，性?xún)r(jià)比非常高，不少前來(lái)購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者驚嘆：“跟新車(chē)看不出太大區(qū)別。”“看了各項(xiàng)檢測(cè)很明確，覺(jué)得很放心。”“不用討價(jià)還價(jià)，省去不少麻煩。”
進(jìn)入展廳的車(chē)輛均經(jīng)過(guò)靜態(tài)、動(dòng)態(tài)、舉升、電子四大系統(tǒng)300多項(xiàng)檢測(cè)，擁有完整檢測(cè)報(bào)告，做到車(chē)況透明。
此次七天無(wú)理由退車(chē)、一口價(jià)，是在車(chē)況透明以后的售后升級(jí)和服務(wù)升級(jí)，優(yōu)信通過(guò)車(chē)況透明、價(jià)格透明、售后透明“三透明”措施，直刺的正式二手車(chē)行業(yè)的痛點(diǎn)。
打造口碑：NPS顧客推薦指數(shù)遠(yuǎn)超同行業(yè)
隨著中國(guó)汽車(chē)保有量的增多以及消費(fèi)趨向成熟化，中國(guó)二手車(chē)產(chǎn)業(yè)擁有巨大的發(fā)展?jié)摿?。二手?chē)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從過(guò)去品牌競(jìng)爭(zhēng)，上升到服務(wù)、消費(fèi)者信任多個(gè)層級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)信從去年開(kāi)始多項(xiàng)品質(zhì)升級(jí)，包括透明報(bào)價(jià)單、零金融附加費(fèi)，一年保修、一年包換等措施，得到市場(chǎng)和消費(fèi)者認(rèn)可，目前，優(yōu)信二手車(chē)NPS指數(shù)(顧客推薦指數(shù))已經(jīng)上升到42%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行業(yè)。
專(zhuān)家認(rèn)為，二手車(chē)作為一種特殊產(chǎn)品，一車(chē)一況一價(jià)，存在信息不對(duì)稱(chēng)、交易流程復(fù)雜、售后保障良莠不齊等行業(yè)痛點(diǎn)，以?xún)?yōu)信為代表的二手車(chē)電商利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)與十年來(lái)積累的專(zhuān)利定價(jià)、檢測(cè)等技術(shù)，來(lái)推動(dòng)二手車(chē)市場(chǎng)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，改變過(guò)去傳統(tǒng)交易產(chǎn)生的不透明現(xiàn)象。
優(yōu)信創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO多次對(duì)媒體優(yōu)信正走在一條“正確”但“不快”的路上，口碑才是二手車(chē)企業(yè)長(zhǎng)青的護(hù)城河。再次升級(jí)售前、售后服務(wù)，必將引領(lǐng)二手車(chē)行業(yè)良好秩序建設(shè)。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。 ）
