隨著“微信客服”的上線,為了服務企業(yè)的微信客戶,騰訊云企點客服迎來重磅升級,現(xiàn)在企業(yè)使用統(tǒng)一的工作臺就可以獲取獨一無二的微信+QQ雙通路雙接待能力,并通過圖文、音視頻、文件等豐富的形式與客戶實現(xiàn)互動,為企業(yè)現(xiàn)代客戶關系的發(fā)展提供新模式和新思路,進一步實現(xiàn)私域流量的高質(zhì)量運營。
數(shù)字經(jīng)濟時代,通過私域流量來發(fā)展長線客戶關系,越來越成為企業(yè)提升銷售效率、促進業(yè)績增長的一條重要路徑。在這個過程中,雖然很多企業(yè)已經(jīng)有了大批客戶,但都散落在微信公眾號、APP、QQ、網(wǎng)頁等不同平臺,各個平臺上的客戶數(shù)據(jù)存在孤島問題,企業(yè)正在面臨著客戶運營管理難、挖掘價值難、用戶轉化難等眾多挑戰(zhàn)。
面對企業(yè)的困擾,企點客服通過全面覆蓋用戶基數(shù)大、高日活的微信及QQ社交平臺,能夠為企業(yè)承接來自全社交場景的流量,并支持微信視頻號、公眾號、小程序、支付憑證,外部API接口等微信內(nèi)外場景快速接入,以“多場景服務力”升級加速分散在各場景中的流量沉淀至商家私域。
在使用過程中,客戶“免加好友”即可隨時發(fā)起咨詢,而企業(yè)通過統(tǒng)一的工作臺,就可以接待來自微信、QQ、網(wǎng)頁等全渠道的客戶,進一步縮短了企業(yè)接觸客戶的路徑,以更加低成本、高效、便捷的方式提高了客戶的體驗感。
不僅如此,企業(yè)接待客戶后還可以進一步升級,不斷積蓄粉絲,培養(yǎng)與客戶的信任度,將客戶轉入私域運營,從而持續(xù)促進交易,提升客戶的復購率,為企業(yè)創(chuàng)造可持續(xù)的消費價值,釋放私域增長紅利。
同時,結合企點客服智能機器人、客戶庫、工單、數(shù)據(jù)管理、洞察分析等能力,微信客服還能幫助企業(yè)實現(xiàn)智慧客戶運營,提升企業(yè)增長空間。
騰訊企點是騰訊在2015年推出的一套為企業(yè)提供服務營銷一體化的SaaS解決方案。該方案針對企業(yè)與客戶的連接,以即時通訊、音視頻、人工智能、云呼叫中心等科技為基礎,打通了微信、QQ等全溝通渠道,能夠為企業(yè)提供從營銷孵化、銷售轉化、交易協(xié)同到客戶服務的全場景企業(yè)級SaaS服務,提升企業(yè)獲客、待客、留客的效率,助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化智慧經(jīng)營的全面升級。
除了企點客服,該方案還包括企點呼叫中心,企點營銷,企業(yè)QQ 2.0 ,企點應用市場,企點供應鏈協(xié)同平臺,用于擴展和定制的開放平臺,以及專業(yè)化的企業(yè)級服務等SaaS產(chǎn)品組件。
目前,騰訊企點已經(jīng)為數(shù)萬家教育、互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)、金融、政務、醫(yī)療等行業(yè)頭部及中小企業(yè)提供數(shù)字化客戶運營產(chǎn)品方案與服務。同時,也打造了多個標桿型案例的落地。
例如去年6月,三一集團借助企點客服能力,打造了工程機械行業(yè)首個智慧服務中臺,將各體系現(xiàn)有的呼叫中心、公眾平臺、小程序、官網(wǎng)、APP等渠道全部打通,實現(xiàn)了信息共享、互相協(xié)作;今年3月,騰訊企點助力柳工集團搭建新一代服務平臺,為柳工集團全系列產(chǎn)品、全生命周期的售后服務提供7×24小時話務溝通保障,極大降低了人力成本,提升了客戶體驗,推動柳工集團數(shù)字化轉型升級。
此次,企點客服將客服能力接入微信,是騰訊企點在客服領域的再次深耕,為各行各業(yè)企業(yè)提供了獨一無二的微信、QQ雙通路雙接待能力。未來,騰訊企點將不斷深入企業(yè)需求,為企業(yè)提供具備厚度和未來延展性的新企服解決方案,通過私域流量的有效構建,深度連接企業(yè)與客戶,推動企業(yè)業(yè)績的長效增長。
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