“十四五”開局之年，科技創(chuàng)新成為驅(qū)動(dòng)各行業(yè)發(fā)展的重要支撐。隨著我國居民收入的穩(wěn)步提升，線上財(cái)富管理需求日益增加，據(jù)社科院數(shù)據(jù)推測，2021年中國居民財(cái)富總量預(yù)計(jì)將超過400萬億元，如何利用科技創(chuàng)新提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，成為線上財(cái)富管理平臺(tái)打造新增長引擎的重要研究課題。近日，陸金所會(huì)員權(quán)益體系進(jìn)入2.0時(shí)代，旨在運(yùn)用自身金融科技優(yōu)勢賦能會(huì)員體系運(yùn)營創(chuàng)新，深耕會(huì)員全生命周期精細(xì)化運(yùn)營應(yīng)用場景，為會(huì)員提供更加個(gè)性化、多元化的財(cái)富管理服務(wù)和嶄新體驗(yàn)。
精準(zhǔn)錨定用戶需求，打造多元化會(huì)員權(quán)益生態(tài)
打造會(huì)員權(quán)益體系，找準(zhǔn)會(huì)員需求是核心。隨著財(cái)富管理用戶群體日趨年輕化，僅僅聚焦于投資范疇的單一會(huì)員權(quán)益已無法滿足當(dāng)下需求。依托金融科技，以用戶需求為核心發(fā)力點(diǎn)，為會(huì)員提供更多元的專屬權(quán)益，是陸金所會(huì)員權(quán)益體系2.0的重要發(fā)力點(diǎn)。
作為已穩(wěn)健運(yùn)營10年的數(shù)字財(cái)富管理平臺(tái)，陸金所背靠平臺(tái)4600萬+用戶大數(shù)據(jù)，利用AI科技及用戶畫像數(shù)據(jù)鏈技術(shù)，對(duì)用戶的財(cái)務(wù)和消費(fèi)行為、偏好習(xí)慣進(jìn)行精準(zhǔn)人群畫像分析，不僅可為用戶提供豐富財(cái)富管理服務(wù)，還可通過數(shù)據(jù)反哺，精準(zhǔn)捕捉用戶服務(wù)需求，為陸金所打造多元化會(huì)員權(quán)益生態(tài)指引方向。
據(jù)悉，2021年5月后上線的陸金所會(huì)員權(quán)益體系2.0，不僅增加了保險(xiǎn)類、投資類、生活類權(quán)益和生日專屬福利;同時(shí)針對(duì)用戶積分使用場景也進(jìn)行了優(yōu)化，延長積分有效期從一年提升到三年，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)。用投資好禮、理財(cái)紅包、百萬保險(xiǎn)等金融福利，豐富會(huì)員財(cái)富管理生活;提供家庭醫(yī)生、周一好禮、生日禮包等多元生活類好禮，為會(huì)員美好生活賦能。
科技賦能精細(xì)化運(yùn)營，撬動(dòng)平臺(tái)會(huì)員活躍度密碼
打造一套成功的會(huì)員權(quán)益體系，除了構(gòu)建個(gè)性多元的會(huì)員權(quán)益生態(tài)外，不斷提升的會(huì)員活躍度也是關(guān)鍵的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
基于此，在會(huì)員成長體系升級(jí)中，陸金所引入任務(wù)激勵(lì)模型，通過平臺(tái)底層布設(shè)的10萬個(gè)“神經(jīng)觸點(diǎn)”及大數(shù)據(jù)算法，識(shí)別用戶行為斷點(diǎn)并智能化推薦任務(wù)，通過任務(wù)激勵(lì)聯(lián)通斷點(diǎn)鴻溝，會(huì)員升級(jí)維度更多元，有效提升平臺(tái)會(huì)員活躍度;在會(huì)員運(yùn)營上，陸金所的會(huì)員觸達(dá)智能化平臺(tái)化技術(shù)，則對(duì)產(chǎn)品中臺(tái)化能力搭建進(jìn)行了大幅強(qiáng)化，為打造智能化運(yùn)營平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)中臺(tái)協(xié)同能力提升，向不同等級(jí)的會(huì)員提供更加精細(xì)化的運(yùn)營服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，讓創(chuàng)新營銷模式成為可能。
“憑借金融科技賦能，本次陸金所會(huì)員權(quán)益體系升級(jí)的成效顯著，鉑金+鉆石會(huì)員的月活躍度更是高達(dá)90%，這個(gè)數(shù)據(jù)在行業(yè)同類平臺(tái)中可以說是很優(yōu)越的。”在談到金融科技對(duì)會(huì)員權(quán)益體系升級(jí)的增益時(shí)，陸金所相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說。
值得注意的是，本次會(huì)員權(quán)益升級(jí)中，針對(duì)用戶需求及活躍度大數(shù)據(jù)創(chuàng)新推出了“周一會(huì)員日”活動(dòng)。通過為會(huì)員提供豐富的權(quán)益和投資支持，打破了以往傳統(tǒng)平臺(tái)“周一綜合癥”的低迷狀態(tài)，為平臺(tái)帶來了持續(xù)且穩(wěn)定的周一流量小高峰。未來，陸金所會(huì)員權(quán)益體系中還將針對(duì)不同等級(jí)的會(huì)員提供更加豐富和具有品質(zhì)感、價(jià)值感的生活?yuàn)蕵窓?quán)益和資訊信息服務(wù)，讓會(huì)員與陸金所之間的聯(lián)結(jié)更加緊密。
借助金融科技賦能，陸金所會(huì)員權(quán)益體系2.0實(shí)現(xiàn)了覆蓋會(huì)員成長路徑、權(quán)益及營銷模式等方面的全面升級(jí)，既增強(qiáng)了會(huì)員的平臺(tái)服務(wù)獲得感與幸福感，也為線上財(cái)富管理平臺(tái)深度挖掘客群價(jià)值，實(shí)現(xiàn)用戶全生命周期閉環(huán)管理、吸引增量用戶找到了新增長引擎，值得行業(yè)借鑒。
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