2020是數字化轉型元年，5G、AI、云科技，新技術的不斷迭代給傳統(tǒng)的企業(yè)人力資源管理模式帶來考驗。為滿足新時代的環(huán)境背景、新時代的員工背景、乃至新的商業(yè)模式背景所提出的數字化變革剛需，企業(yè)人力資源部必須從職能部門向戰(zhàn)略支持部門轉型。
而疫情的反復，使很多企業(yè)意識到了數字化轉型的緊迫性，轉型進程顯著加速。有相關調研結果顯示，32%的企業(yè)自認為已經成為數字化企業(yè)，48%的企業(yè)表示正在邁向數字化轉型，并表明將以積極的態(tài)度擁抱數字化轉型。
Part.1數字化轉型的關鍵在“人”，注重體驗可激發(fā)組織活力
在最初的數字化轉型道路上，幾乎所有HR都認為上線一套HRSaaS平臺能一勞永逸的解決企業(yè)數字化轉型，而忽視了數字化轉型的關鍵“人”。
真正的數字化轉型僅依靠升級系統(tǒng)和工具是不夠的，整個組織的理念需要發(fā)生轉變，從高層的戰(zhàn)略、中層的執(zhí)行、基層的落地實施，“數字化理念”要滲透到組織每個人的“認知”中，才會在“行動”上取得數字化轉型的預期效果。
也就是說，在數字化轉型的過程中，戰(zhàn)略制定者、戰(zhàn)略執(zhí)行者以及落地實施者們對數字化轉型的體驗，才是最應該被重視的。
哈佛大學的研究表明，數字化驅動下的員工體驗提升，可以從創(chuàng)意研發(fā)到業(yè)績提升全面賦能企業(yè)增長，以人為中心的增長模式正逐步取代原有的工作方式。對于“員工體驗”，《福布斯》雜志提出了一個很好的定義，即員工在雇傭關系期間與雇主進行的所有互動的總和，包括員工在工作過程中與組織“接觸”或“互動”的任何方式，尤其是員工對這些互動的主觀感覺、情緒和看法。
今年2月，微軟發(fā)布員工體驗平臺Microsoft Viva，微軟首席執(zhí)行官薩蒂亞·納德拉(SatyaNadella)通過Twitter表達，“Viva要將員工成功所需的一切都直接整合起來”。此外，Workday用7億美元收購丹麥的員工體驗平臺Peakon，意圖解決員工體驗問題。巨頭們的行動已經表明了企業(yè)數字化轉型過程中，重視員工體驗的重要性。
在企業(yè)未來的發(fā)展中，必定需要更多的功能滿足業(yè)務拓展，但大部分已經上線的系統(tǒng)并不能靈活迭代或更新成本過高，又或者需要另外采購其他模塊的服務，外接其他的系統(tǒng)，不僅沒有提高組織效率反而增加了企業(yè)投入成本，并且外接其他系統(tǒng)還可能產生一定的數據安全風險問題。
企業(yè)數字化轉型原本是為了給員工創(chuàng)造更好的工作體驗，披盔掛甲在商業(yè)帝國沖殺，最后卻被越加越多的冗余系統(tǒng)所拖累，員工體驗和激勵更是如水中月般可見不可得。因此，人力資源數字化轉型，只上一套SaaS系統(tǒng)是遠遠不能滿足企業(yè)經營增長目標的。
“
“通過數字化平臺的方式做精細化管理不是要用在線化和算法去困住企業(yè)中的員工，而是打造一個更利于提升生產效率的環(huán)境，讓員工切實感受到企業(yè)的關懷和認可，從而最大化創(chuàng)造價值。”——CDP集團首席運營官侯菲律
以某酒店集團為例，近萬名員工的體量放在以前就連即時管理都很難做到。當員工有了新的突破和創(chuàng)新之后，企業(yè)很難第一時間給予正向反饋。而CDP一站式體驗應用平臺WorkLife的出現則幫助該酒店集團整合了近150+的城市和地區(qū)的數據資源，將員工都集中在一個平臺上進行統(tǒng)一管理。當一個正向事件發(fā)生時，管理者無論是在全國的哪個角落，都可以通過感謝卡的方式給到員工表彰。
感謝卡還可以聯動積分，用于在福利商城中兌換實物福利。勛章墻則更著重于企業(yè)核心價值觀的成就體現，截止目前已80%的員工通過手機定期訪問WorkLife一站式體驗平臺，大大提升了員工人效比。
在數字化轉型過程中，企業(yè)轉型成功與否關鍵還是在“人”，因為無論系統(tǒng)多么高級，都需要“人”的運維發(fā)揮其價值，企業(yè)上系統(tǒng)最終還是為組織內的“人”服務。因此，僅上一套SaaS是不能夠幫助企業(yè)完成數字化轉型升級的，SaaS只是企業(yè)組織轉型的一種工具，而這個工具用在何處才恰當、如何用才能發(fā)揮最大價值，才是SaaS對企業(yè)的核心價值，傳統(tǒng)服務商恰恰不能提供這種價值。目前，能提供這種核心價值的只有SaaS+模式，即服務商在SaaS項目部署前就介入企業(yè)數字化轉型過程，前期通過專業(yè)咨詢?yōu)槠髽I(yè)梳理存在的問題，優(yōu)化人力資源管理流程，診斷問題，從而保證每一項部署都是為解決問題而存在的，避免在實施過程中使企業(yè)投入不必要的成本，且項目實施過程中要足夠靈活，才能滿足企業(yè)動態(tài)的發(fā)展需求。而對于服務商來說，提供SaaS+并不是一件易事，不僅需要深耕多年的行業(yè)積累，還要有過硬的技術能力支撐各種個性需求，這兩項單拎出來市場上都有做的不錯的機構，但實際上同時具備這兩項能力服務商并不多見。
目前市場上真正能夠提供SaaS+模式服務的，較為成熟的是人力資本數字化科技創(chuàng)新領航者CDP集團，其通過提供“以體驗為核心的數字化生態(tài)平臺+專業(yè)、靈活、可信賴的HCM服務”構成的SaaS+模式，幫助企業(yè)優(yōu)化人力資源管理流程，提升管理效率，堅持以用戶為中心，在部署前期就為企業(yè)提供輕咨詢，架構開放可升級滿足企業(yè)個性化需求，配合強大的集成和整合服務能力，貫穿整個SaaS項目，確保企業(yè)部署目標的實現，能夠有效降低后期企業(yè)因業(yè)務調整而新增的運維和部署成本。
Part.2數據的打通和運維是企業(yè)數字化轉型的關鍵
數字化轉型過程中，跨部門數據如何打通和利用起來，一直是管理者最頭疼的問題。企業(yè)各個部門的數據如果不打通，就會產生不同部門之間的數據孤島效應，使得一些相同的數據被賦予了不同的含義，無形中加大了跨部門數據合作的溝通成本。其次，系統(tǒng)如果沒有合適的運維，也不足以形成有價值的建議反饋給企業(yè)所有者，進而成為企業(yè)數字化轉型的瓶頸。
企業(yè)人力資源數字化轉型的成敗關鍵就在于：如何讓數據高效的觸達到員工、經理、HR、高管，進而提升協(xié)同效率和價值傳遞;如何讓數據合理流轉，進而提升工作效率和管理規(guī)范有效執(zhí)行;如何讓數據新鮮且豐富，進而幫助企業(yè)決策提供有效分析洞察。最終HR才能成為真正能夠賦能業(yè)務的戰(zhàn)略伙伴。
在以體驗為核心的數字化生態(tài)平臺WorkLife上，企業(yè)管理者可借助WorkLife的大數據分析和實時動態(tài)展示，預測和追蹤企業(yè)的運營數據，在EcoSaaS總裁駕駛艙中，整合了人力、財務、業(yè)績等數據展示，進行科學有效的分析，為企業(yè)管理者調整經營戰(zhàn)略提供了真實可靠的決策依據。
Part.3VUCA時代下，數字化轉型成功經驗更為可貴
未來的一切都是不確定的，企業(yè)在人力資源數字化轉型的過程中會遇到未知的問題，下一步方向如何，是否有成功經驗可以借鑒，對企業(yè)來說尤為重要。
在部署SaaS的過程中，需求常常會根據戰(zhàn)略變化而調整，企業(yè)在選擇服務商時要警惕一個陷阱：部分服務商在前期咨詢階段承諾客戶SaaS部署模式，采用低價策略先拿到客戶通行證，但在項目實際上線過程中，卻處處根據客戶需求定制開發(fā);這種低價跑馬圈地的行為掩飾不了其產品能力弱，“假SaaS，真定制”的缺陷。一旦用戶上了圈套，定制化周期長，后期運維能力不足的短板就會顯現;企業(yè)也會因此不斷追加項目預算，其投入的時間、人力、費用等系列巨大成本變成沉沒成本，項目也將遲遲無法上線。企業(yè)在選擇服務商時一定要擦亮眼睛，實地走訪并做好背調，看清其是否已有相關成功案例，來檢驗其真實能力。
以零售行業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)康師傅為例，在建立了HR共享服務中心運營平臺后，康師傅內部實現了HR技術創(chuàng)新，數字化科技創(chuàng)新服務商CDP助其梳理了27項業(yè)務流程、優(yōu)化72個精進點，達到了HR人服比從1:371提高到1:692，全模塊整體滿意度高達4.66分，服務水平協(xié)議的準確率從99%提高至99.98%的傲人成績。CDP集團在行業(yè)內擁有大量客戶成功案例，其中不乏零售、制造業(yè)、醫(yī)藥、地產、互聯網等行業(yè)巨頭，積累了豐富的本地知識和行業(yè)洞見，用創(chuàng)新技術驅動企業(yè)降本增效。
盡管數字化時代的技術迭代升級速度快，企業(yè)在發(fā)展過程中需要不斷引進和挑選各種數字化轉型供應商，增加了采購難度和結算復雜度。但CDP企業(yè)數字化應用工具箱EcoStore整合了200多家生態(tài)合作伙伴，能夠幫助企業(yè)快速選擇財務、供應鏈、線上培訓、電子簽、OA、考勤等適合自己企業(yè)的最佳應用，并且能夠快速開通服務，打通企業(yè)各種數字化模塊，為企業(yè)創(chuàng)造數字化核心競爭力。
Part.4數字化轉型要高度重視數據安全合規(guī)
人力資源數字化轉型，數據安全也不得不提，這是每個企業(yè)部署HRSaaS非常重視的問題。
2021年9月1日起，《中華人民共和國數據安全法》即將正式施行，官方明確要求政企在網絡數據安全上的投入比重不低于10%。而當前國內企業(yè)在數據安全方面的投入比重不到3%，跟全球水平還有一倍以上的差距。
云的部署方式有很多種，如公有云、私有云、混合云等，目前來說，國內主流的SaaS部署模式是公有云SaaS，但對于某些有特殊要求的行業(yè)和企業(yè)來說，需要有較大的私有云空間，私有云SaaS是由單個組織獨享，并完全由企業(yè)自行管理和維護，其成本相對公有云更高。于是能為企業(yè)提供安全可靠的混合云模式就顯得尤為重要了。
作為人力資本管理服務行業(yè)內最為重視安全合規(guī)的企業(yè)，CDP集團是行業(yè)內唯一同時具有SOC1-3、ISO/IEC27001、國家信息安全等級保護三級認證的企業(yè)。多年來在數據安全方面始終得到客戶的長久信任，服務續(xù)約率高達98.7%。
結語
人力資源數字轉型，并不單單是HR的工作與責任，牽涉到企業(yè)的IT、采購、運營，作為企業(yè)組織發(fā)展專家的HR部門只有抓住數字化的本質，聯動其他部門，將數字化轉型上升到 “一把手”工程，才能推動企業(yè)的數字化成功轉型。
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