“十四五”規(guī)劃提出,要加快數(shù)字化發(fā)展,建設數(shù)字中國。作為現(xiàn)代產業(yè)體系的重要組成部分,服務業(yè)數(shù)字化轉型不但能夠充分釋放數(shù)字經濟紅利,還能夠促進勞動就業(yè)、緩解社會矛盾,在國民經濟和社會發(fā)展中發(fā)揮著日益重要的作用,成為推動經濟高質量發(fā)展的動力引擎。
新冠疫情讓服務業(yè)企業(yè)意識到數(shù)字化轉型的必要性。明略科技CEO吳明輝指出,作為國內領先的企業(yè)級認知智能企業(yè),明略科技積極探索企業(yè)數(shù)字化轉型之道,同時將數(shù)字化轉型經驗賦能行業(yè),推動服務業(yè)數(shù)字化轉型,為經濟高質量發(fā)展貢獻力量。
服務業(yè)數(shù)字化轉型加速推進高質量發(fā)展
吳明輝表示,服務業(yè)數(shù)字化轉型是建設數(shù)字中國的重要組成部分,推動服務業(yè)數(shù)字化轉型有助于加速推進經濟社會高質量發(fā)展。
服務業(yè)數(shù)字化轉型有利于釋放數(shù)字經濟紅利。在零售、金融、制造等傳統(tǒng)服務產業(yè)中,通過數(shù)字化改造,可以產生和留存數(shù)據(jù)這一新型生產要素,盤活數(shù)據(jù)資源,釋放數(shù)據(jù)紅利,再通過數(shù)據(jù)反哺服務過程,加速“服務標準化”和“服務專業(yè)化”的實現(xiàn)。除此之外,數(shù)字化轉型可規(guī)?；靥嵘髽I(yè)內外部的資源配置效率,帶動服務業(yè)邊際效率的改善和勞動生產率的提升。服務業(yè)通過數(shù)字化轉型,還可以通過消費者需求的反饋或者用戶體驗推動技術創(chuàng)新和技術進步。
服務業(yè)數(shù)字化轉型有助于解決社會主要矛盾。當前,大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網、人工智能等新技術開始廣泛應用、融合到服務業(yè)領域,可在一定程度上縮小差距,推動地域性均衡發(fā)展,是發(fā)展高質量服務業(yè)的應務之實。通過數(shù)字化技術,目前服務業(yè)越來越呈現(xiàn)線上線下融合、精細化提升等特點,不僅創(chuàng)造了大量新的就業(yè)崗位提高了勞動者的收入水平,更通過大數(shù)據(jù)的精準匹配,使人民群眾可享受到更便捷、更個性化的服務從而促進居民消費升級,為進一步滿足人民群眾日益增長的美好生活需要提供了有力支撐。
“破局”服務業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉型
疫情讓服務業(yè)企業(yè)看到,數(shù)字化轉型才是必由之路。明略科技致力于為大中型企業(yè)提供以數(shù)據(jù)智能為核心的數(shù)字化轉型方案,客戶涉及零售、餐飲、金融等服務業(yè)。在賦能其他服務業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉型之前,明略科技首先進行了自身數(shù)字化轉型的探索,從“有什么、做什么、怎么做”三方面厘清數(shù)字化轉型路徑,依次“破局”。
首先,明確明略科技作為一家科技服務型企業(yè),企業(yè)的核心能力是大數(shù)據(jù)治理與分析及知識圖譜技術,核心生產要素主要為客戶、員工、知識(產品);核心價值活動主要為客戶服務,助力企業(yè)業(yè)務增長。
其次,依據(jù)核心生產要素和核心價值活動,明略科技構建了“服務業(yè)金三角模型”,助力在企業(yè)內達成轉型共識和采取一致行動。明略科技將客戶、員工和企業(yè)間的連接打通,有效積累三個關聯(lián)方在工作場景中的數(shù)據(jù)資產,再以數(shù)據(jù)賦能全鏈路,從而可更精準切分企業(yè)內外部的供需匹配關系,進行全面數(shù)字化轉型。
最后,以優(yōu)化客戶體驗、提升員工勞動生產率為目標,明略科技將企業(yè)微信作為切入點,通過數(shù)據(jù)平臺和自主研發(fā)AI算法平臺將數(shù)據(jù)智能化,實現(xiàn)智能客戶服務、銷售管理、員工智能助手、千人千面知識和培訓管理等應用。
作為一家以大數(shù)據(jù)分析和人工智能為核心的科技服務型企業(yè),明略科技在尋求自身的數(shù)字化轉型的同時,積極賦能餐飲、零售等服務業(yè)企業(yè)進行數(shù)字化轉型,為推動服務業(yè)高質量發(fā)展貢獻自己的創(chuàng)新力量。
在餐飲行業(yè),明略科技將視覺識別技術應用于“餃臉識別”,通過對手工水餃出品質量進行智能監(jiān)測和管理,幫助某全國連鎖餐飲集團將后廚員工工作質量數(shù)字化,并將數(shù)據(jù)用于員工的績效管理,大大提高了該企業(yè)600多家門店的管理效率。
后疫情時期服務業(yè)數(shù)字化轉型迎來新機遇
得益于我國疫情防控政策,服務業(yè)恢復生產的進度在全力領先。一方面,新冠疫情讓網上購物、遠程辦公等線上經濟得到飛速發(fā)展,培養(yǎng)了老百姓信息消費的習慣;另一方面,騰訊會議、企業(yè)微信等數(shù)字化辦公手段也在企業(yè)內部得到推廣應用,這讓企業(yè)內外部辦公協(xié)作實現(xiàn)了數(shù)字化。“十四五”時期,中國經濟將迎來新的發(fā)展階段,服務業(yè)有望迎來快速發(fā)展期。吳明輝認為當前,服務業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉型還要重點關注以下五個方面。
一是抓住互聯(lián)網基礎建設契機,充分利用好消費互聯(lián)網基礎建設進行服務業(yè)數(shù)字化轉型。企業(yè)可以利用協(xié)同辦公軟件、物聯(lián)網設備等帶來的新數(shù)據(jù),將原先處于“黑盒子”中的客戶管理和服務過程進行數(shù)字化,這不僅可以幫助企業(yè)更快速地擁有數(shù)字化能力,實現(xiàn)管理上的創(chuàng)新,更為日后的商業(yè)模式創(chuàng)新積累了數(shù)據(jù)資產。
二是建設好服務業(yè)企業(yè)的數(shù)據(jù)中臺。其核心在于將數(shù)據(jù)作為戰(zhàn)略資產進行管理,建立從數(shù)據(jù)收集到處理應用的一套管理機制,以提高數(shù)據(jù)質量,實現(xiàn)廣泛的數(shù)據(jù)共享,最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值最大化,助力服務業(yè)企業(yè)基于數(shù)據(jù)進行智能決策。
三是將規(guī)?；?、個性化等互聯(lián)網營銷智能技術應用于服務業(yè)。當下處于VUCA時代,市場和消費者變化更加快速,服務業(yè)可利用互聯(lián)網平臺的營銷技術,讓智能推薦、精準匹配功能規(guī)模化應用在業(yè)務場景中,將企業(yè)資源與員工能力、外部需求進行快速、精準匹配,為客戶和員工提供個性化體驗。同時,借鑒互聯(lián)網企業(yè)的A/B Test模式,基于數(shù)據(jù)洞察迅速調整、快速迭代智能推薦的算法規(guī)則,讓企業(yè)內部的“智能引擎”減少試錯,越用越好用。
四是企業(yè)在數(shù)字化轉型過程中要高度重視數(shù)據(jù)安全和個人隱私保護。明略科技始終以數(shù)據(jù)安全和隱私保護為最高綱領,堅決維護客戶數(shù)據(jù)安全和用戶隱私數(shù)據(jù)安全,堅持“從傳統(tǒng)的安全防御到主動積極治理”的數(shù)據(jù)安全指導思想,嚴格遵守各種法律法規(guī)和相關要求,結合明略具體的業(yè)務和產品,加強自身數(shù)據(jù)安全管理技術、升級數(shù)據(jù)安全審計和管理體系、完善數(shù)據(jù)安全產品解決方案等相關工作,切實從消費者利益出發(fā),保障所有數(shù)據(jù)安全合規(guī)的使用。
五是在轉型過程中,利用數(shù)字化激發(fā)團隊的積極性。以明略科技為例,我們在自身轉型的過程中設計了一系列激勵措施,系統(tǒng)每周自動生成知識貢獻、客戶貢獻排行榜、客戶溝通和會議等數(shù)據(jù)分析,從而充分調動了一線員工和管理者的積極性。
立足“十四五”開局之年,明略科技將堅持以推動服務業(yè)高質量發(fā)展為主題,以數(shù)字化轉型為根本動力,打造服務業(yè)數(shù)字化轉型新動能,支撐經濟社會數(shù)字化轉型,助力數(shù)字中國建設。
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