她們被稱為訂單“紅娘”、接單“保姆”，在工作中從來(lái)都不吝嗇自己的服務(wù)，她們是一品威客網(wǎng)平臺(tái)的“金字招牌”，她們是一品威客網(wǎng)乘風(fēng)破浪的姐姐們——一品威客金牌服務(wù)秘書。
“2014年剛加入一品威客網(wǎng)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我們售后部門只有4、5個(gè)人，”作為一品威客網(wǎng)售后部門的大管家，一品威客網(wǎng)售后總監(jiān)鄧彩霞表示，自己很幸運(yùn)，見證了公司的騰飛發(fā)展。
一品威客網(wǎng)售后總監(jiān)鄧彩霞
“2014年，那會(huì)兒公司還在廈門軟件園二期，人數(shù)也就100來(lái)號(hào)。目前公司在北京、廈門都有辦公場(chǎng)所，在廈門集美軟件園三期的辦公面積達(dá)到近7000平，除了一品威客網(wǎng)，一品創(chuàng)客、一品知識(shí)產(chǎn)權(quán)也在業(yè)內(nèi)做出了名氣。”
是服務(wù)，更是成長(zhǎng)
在一品威客網(wǎng)，每一位入職秘書，都必須經(jīng)過(guò)面試、試用、考試，幾個(gè)流程，這個(gè)主要是確保每個(gè)人可以勝任工作。
“做好服務(wù)，最關(guān)鍵的就是要能給用戶好的體驗(yàn)，感受到秘書的專業(yè)性。”鄧彩霞表示，在一品威客網(wǎng)，金牌服務(wù)秘書清一色的女將，組員入職平均年限達(dá)到5年以上，吃苦耐勞是她們的共同的特質(zhì)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，目前一品威客網(wǎng)的服務(wù)已經(jīng)邁入制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。
“以前的服務(wù)，感覺比較被動(dòng)、機(jī)械化，不會(huì)主動(dòng)溝通，不會(huì)積極了解威客(服務(wù)商)跟單流程，主要是匹配任務(wù)。”作為售后部門資歷最深的員工之一洪彬彬，早在2013年就加入一品威客網(wǎng)，并一步步從一線服務(wù)人員成長(zhǎng)為部門主管。她最大的感觸是，與之前的被動(dòng)機(jī)械服務(wù)相比，現(xiàn)有一品威客網(wǎng)的服務(wù)更積極主動(dòng)更加規(guī)范化。
“部門經(jīng)常會(huì)分享和學(xué)習(xí)，主管也會(huì)毫不吝嗇的把他們的一些思路，創(chuàng)意告訴大家，互相借鑒參考。”金牌服務(wù)秘書柯雅菁表示，平日除了派單，更主要的是給客戶接單提供指導(dǎo)，做到顧問式服務(wù)。
作為在一品威客網(wǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的主管蘇夏茵表示，在一品威客網(wǎng)最大的收獲就是，明白做事要堅(jiān)持要有要心要有目標(biāo)感。
正是這種高效、要心和目標(biāo)感，加上有效的技術(shù)應(yīng)用和用戶管理系統(tǒng)，讓她們成為一品威客網(wǎng)別樣的“女團(tuán)”，與平臺(tái)一同乘風(fēng)破浪。
“服務(wù)好了，自然就有回頭客”
2014年，在重慶華犇基金千萬(wàn)注資之后，上市公司華聞傳媒旗下全資公司——上海鴻立股權(quán)投資有限公司A輪投資一品威客。隨著平臺(tái)的發(fā)展，一品威客網(wǎng)被越來(lái)越多人所熟知，平臺(tái)不僅吸引越來(lái)越多的新用戶入駐，也留住了一批忠實(shí)“粉絲”。
歷年一品威客網(wǎng)服務(wù)商大會(huì)都會(huì)吸引來(lái)自全國(guó)成百上千用戶參加，圖為大會(huì)期間與會(huì)人員參觀一品威客公司廈門總部
“平臺(tái)的價(jià)值和我們的服務(wù)口碑，讓續(xù)費(fèi)成了水到渠成的事。”2014年，售后部門作為一個(gè)純服務(wù)部門，接到越來(lái)越多服務(wù)商用戶的續(xù)費(fèi)訴求，作為服務(wù)第一線，售后部門很自然地成為幫助用戶做好續(xù)費(fèi)的服務(wù)窗口，于是，售后部門從一個(gè)純服務(wù)部門到可以為公司直接創(chuàng)收的業(yè)績(jī)部門。
“當(dāng)月我們續(xù)費(fèi)業(yè)績(jī)突破100萬(wàn)，我記得，當(dāng)時(shí)黃總還給我買了手機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，我們整個(gè)部門還一起去武夷山完了一趟。”談起第一次“百萬(wàn)業(yè)績(jī)”，鄧彩霞依舊興奮如初。
“在這里付出跟結(jié)果是對(duì)等的”，在一品威客網(wǎng)金牌秘書看來(lái)，跟客戶的關(guān)系就是朋友，是合作搭檔，互幫互組，“多站在客戶的角度幫他去解決問題，不管何時(shí)只要客戶有需要我們協(xié)助，我們都會(huì)第一時(shí)間去幫助”。
入駐一品威客網(wǎng)5年的金牌秘書羅翠萍說(shuō)，她最大的感觸是，平臺(tái)用戶從最開始的學(xué)生和個(gè)人兼職再到現(xiàn)在大型公司大型企業(yè)的加入，用戶不僅有90后、80后，甚至有70后的加入。
一品威客網(wǎng)上線十一年，先后幫助超500萬(wàn)各類知識(shí)技能人才實(shí)現(xiàn)線上就業(yè)創(chuàng)業(yè)，同時(shí)幫助超450萬(wàn)家各類機(jī)構(gòu)、企業(yè)及個(gè)人雇主實(shí)現(xiàn)線上創(chuàng)意需求眾包、跨地域人才共享。
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