近年來，隨著消費升級，越來越多的年輕人追求健康低糖新生活。受此影響，越來越多飲料品牌步入無糖賽道并不斷出新，飲料市場競爭愈發(fā)激烈。
2016年，在體驗經(jīng)濟(jì)下應(yīng)運而生的新國貨品牌「元氣森林」誕生了。
作為更懂年輕人、更懂消費者的品牌，元氣森林憑借“0糖0脂0卡”健康概念、清新風(fēng)格包裝深受年輕一代消費者喜愛。目前，元氣森林系列產(chǎn)品已覆蓋全國，并出口美國、日本、新加坡等40多個國家和地區(qū)，成為“新國貨”的代表之一。
元氣森林之所以能夠迅速獲得全球消費者的一致認(rèn)可，這與他們快速、高效的服務(wù)模式是分不開的。而這其中，班牛恰恰是默契的好幫手。
01
“協(xié)作”保證效率
沒有繁瑣就沒有傷害
對于元氣森林來說，班牛一大益處就是可以幫助打通內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)作流程。
傳統(tǒng)客戶服務(wù)中，如需按月匯總消費者反饋意見，常常需要每個客服小伙伴自己完成自己的部分，最后再由一個人統(tǒng)一合并。由于不了解對方的內(nèi)容及情況，很容易造成內(nèi)容缺失或內(nèi)容重復(fù)的問題。而最后一位整合的小伙伴還需要從微信或郵件中下載每位成員的內(nèi)容，再粘貼到相應(yīng)的位置上，費時費力，十分繁瑣且容易出錯。
使用班牛智能工單后，客服小伙伴可以在同一個工單中實時協(xié)作，不僅免去了互相發(fā)表格的煩惱，還可以使每個值班客服的進(jìn)度及內(nèi)容被實時看到，從而讓其他小伙伴根據(jù)備注情況隨時跟進(jìn)消費者需求，形成反饋閉環(huán)，大幅提升消費者滿意度。
以上數(shù)據(jù)為班牛虛擬數(shù)據(jù)，已脫敏
此外，班牛的“工作臺統(tǒng)計”功能，展示個人近90天工單數(shù)據(jù)，包含“指派給我”“我創(chuàng)建的”“我關(guān)注的”“已超時的”等四個維度信息，便于小伙伴們進(jìn)行及時的跟進(jìn)處理，服務(wù)0遺漏，0等待。
02
大促必備“異常物流監(jiān)控”
掌握物流，主動出擊
由于物流狀態(tài)一直處于“黑盒”中，傳統(tǒng)模式下，商家難以整合為數(shù)眾多的第三方快遞信息，物流往往存在時效性不強(qiáng)、信息不全、不透明等問題。異常件、超時件等物流問題，恐怕是客服人員幾乎每天都要處理的。而隨著訂單量的快速增長，尤其是大促期間，為每位消費者查詢/跟蹤物流信息幾乎成為了一件“不可能任務(wù)”。
班牛異常物流監(jiān)控，助力元氣森林實現(xiàn)多快遞、多倉庫異常情況自動監(jiān)控，工單自動創(chuàng)建和分配，并自動獲取異常物流信息，實時監(jiān)測物流狀態(tài)，及時定位與解決物流異常問題，避免產(chǎn)生不必要的售后糾紛和中差評。由此，能帶來更高消費者滿意度、物流評分，甚至是更高復(fù)購率。
班牛除了助力元氣森林客服團(tuán)隊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理效率提升，還對其售后退款效率起到了很大幫助。
接入班牛后，元氣森林內(nèi)部簡化了退款登記操作，以更迅速地響應(yīng)消費者退款需求，并在必要時減少與消費者低效繁瑣的收款信息溝通。并且，通過班牛數(shù)據(jù)大腦，元氣森林搭建了可視化的退款數(shù)據(jù)看板，實現(xiàn)退款數(shù)據(jù)化，助力內(nèi)部精準(zhǔn)分析/追溯退款源頭并作出相應(yīng)改進(jìn)。
班牛批量轉(zhuǎn)賬解決方案
03
體系化“知識庫”
權(quán)限管理、共享便捷
對于企業(yè)來說，業(yè)務(wù)知識的沉淀、管理、分享十分重要。在使用班牛之前，如果元氣森林某客戶線上咨詢關(guān)于氣泡水的配料問題，客服小伙伴如果不清楚細(xì)節(jié)就需要來回翻找文檔，此時消費者往往就需要經(jīng)歷長時間的等待，極易引起詢單流失。
以上數(shù)據(jù)為班牛虛擬數(shù)據(jù)，已脫敏
而現(xiàn)在，元氣森林團(tuán)隊內(nèi)部有一個全員協(xié)作的「知識庫」，不同類型的文檔都分門別類集中在一起。只要擁有權(quán)限，就可以查找到自己所需的文件，并且永遠(yuǎn)都是最新版本。
當(dāng)消費者咨詢某款飲料時，客服小伙伴們可在服務(wù)接待窗口進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索，一鍵復(fù)制發(fā)送給消費者，減少對客服記憶的壓迫和重復(fù)性答疑工作壓力，進(jìn)而對其作出準(zhǔn)確快速回答，提升消費者滿意度。
打破阻力、與時俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，同時保證消費者喝得放心、喝得健康，促使元氣森林有了今天成績，也恰恰是這一點，讓元氣森林在巨頭林立的飲品行業(yè)快速出圈。
元氣森林，未來可期。班牛，一路相伴。
關(guān)于班牛
班牛是數(shù)智化服務(wù)中臺，面向品牌商為消費者提供更為主動和智能的個性化服務(wù)。其以消費者為核心，打通服務(wù)全鏈路，大幅縮短服務(wù)響應(yīng)時間并加強(qiáng)與消費者的連接與互動;同時，通過整合產(chǎn)業(yè)服務(wù)協(xié)同上下游，以效率化為支撐增強(qiáng)服務(wù)履約能力，進(jìn)而全方位提升消費者體驗與經(jīng)營效率，最終實現(xiàn)顯著的降本增效和商業(yè)成功。
同時，班牛以數(shù)據(jù)為起點，GMV為終點：打通淘寶、京東、拼多多、抖音等15個電商平臺，并與支付寶、阿里小蜜、百勝等現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫集成，打破數(shù)據(jù)孤島，整合數(shù)據(jù)連接價值，沉淀服務(wù)全鏈路消費者數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為品牌商還原真實消費世界全貌，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)績精益增長。
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