微眾銀行作為國內(nèi)首家民營銀行和互聯(lián)網(wǎng)銀行，以“讓金融普惠大眾”為使命，為大眾和小微企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)。在發(fā)展過程中，微眾銀行不斷豐富多樣化的金融產(chǎn)品，擴大普惠金融服務(wù)覆蓋面，努力做到普惠金融不留死角。微眾銀行
為滿足聽障和有語言障礙的客戶對金融服務(wù)的需求，微眾銀行的"微粒貸"業(yè)務(wù)早在2016年就專為聽障和有語言障礙人士組建了一支專職手語專家服務(wù)團隊，通過遠程視頻，以手語方式核實客戶身份和借款意愿。2020年，微眾銀行新增小程序圖文交互功能，極大提升了客戶溝通效率;疫情期間，微眾銀行還精心拍攝了《新型冠狀病毒預(yù)防知識科普》手語視頻，貼心關(guān)懷聽障用戶群體。
在服務(wù)視障客群方面，微眾銀行在2019年發(fā)布的“微眾銀行App”4.0版本基礎(chǔ)上，通過調(diào)研700多名視障用戶，綜合采用光線活體、AI語音合成、加速度傳感器等前沿技術(shù)，更新迭代20余個版本，首創(chuàng)實現(xiàn)了無障礙人臉識別和身份證識別，攻克了視障群體獨立完成銀行開戶的難題。同時，微眾銀行還開通了無障礙客服專線，安排經(jīng)過特訓(xùn)的客服人員為視障客戶提供專項服務(wù)。WeBank
截至2020年末，微眾銀行已累計服務(wù)超過11,000名視障、聽障及有語言障礙客戶。未來，微眾銀行希望與更多同業(yè)一起攜手，向善而行，共同推進信息無障礙建設(shè)，實現(xiàn)普惠金融的目標。
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