10月17日,以“熱愛·向上的力量”為主題的京東11.11全球熱愛季啟動會在北京環(huán)球度假區(qū)舉行,正式拉開2021年京東11.11的序幕。今年京東11.11,超4億件新品整裝待發(fā)、超9成熱銷商品享價保,更有百余項服務(wù)全面升級,為消費(fèi)者帶來最巴適的消費(fèi)體驗。
10月17日,京東11.11全球熱愛季啟動會在北京環(huán)球度假區(qū)舉行
不同以往的是,今年的京東11.11將于10月20日晚8點正式開啟預(yù)售,10月31日晚8點支付尾款、全面放價,11月10日晚8點開啟高潮,為的是讓消費(fèi)者不用熬夜也能盡享優(yōu)質(zhì)低價好物。
據(jù)悉,10月20日晚8點至31日晚8點前為京東11.11預(yù)售期,消費(fèi)者可以先付定金鎖定好物,享定金膨脹不止10倍等優(yōu)惠活動。10月31日晚8點起,消費(fèi)者每天均可領(lǐng)取“每滿200減30”的頭號京貼。從10月31日開始,每晚8點,準(zhǔn)時下起現(xiàn)金紅包雨。
同時,為了保障消費(fèi)者隨時享受下單無憂的體驗,京東11.11期間,超過9成的熱銷商品均被價保服務(wù)覆蓋。同時,京東建立了全方位的“品質(zhì)生態(tài)體系”,攜手專業(yè)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)制定更高要求的京東商品合規(guī)標(biāo)準(zhǔn),為消費(fèi)者筑牢高品質(zhì)保障防線。
一直以來,京東在服務(wù)方面持續(xù)深耕,不僅率先于行業(yè)中推出價保、上門換新、隨心換、閃電退款、免費(fèi)問寵醫(yī)、以換代修、優(yōu)鮮賠、送裝一體等40余項服務(wù),其中20余項服務(wù)目前仍領(lǐng)先于行業(yè)。京東在客服方面的累計投入已近200億元。
今年京東11.11,京東極致服務(wù)更進(jìn)一步,包括價保、放心換、送裝拆舊等百余項服務(wù)進(jìn)行了全面升級。
京東零售CEO辛利軍在京東11.11啟動會現(xiàn)場作分享
京東零售CEO辛利軍表示:“京東一直以來都在追求為消費(fèi)者提供‘多、快、好、省’的購物體驗,為此我們持續(xù)加強(qiáng)投入。僅過去一年多,除物流及消費(fèi)類服務(wù)外,京東零售在提升用戶服務(wù)方面的投入已超350億元,相當(dāng)于為5億多京東用戶每人送了兩只宿遷霸王蟹。”
每逢京東11.11期間,用戶訪問量都將創(chuàng)下新高。為了確保每一位消費(fèi)者的優(yōu)質(zhì)購物體驗,京東云將全方位保障京東11.11的平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)。其中,京東云打造的業(yè)內(nèi)首個混合云操作系統(tǒng)云艦,將通過千萬核計算資源的彈性調(diào)度,保障消費(fèi)者的購物順暢;京東智能客服將為消費(fèi)者提供7x24小時,有溫度的服務(wù)。
京東物流也將在京東11.11期間為消費(fèi)者享受極速收貨體驗護(hù)航。目前,京東物流全國運(yùn)營超過1200個倉庫、38座亞洲一號,成為從容應(yīng)對億級訂單的關(guān)鍵力量。此外,更有預(yù)售前置分鐘達(dá)服務(wù),品類范圍拓展至幾乎所有中小件品類,全國30個省份、超200個城市的消費(fèi)者,只要在京東購買預(yù)售商品,都將有機(jī)會體驗到最快分鐘級的收貨體驗。
此外,此次京東11.11,京東在APP首頁還正式推出了基于消費(fèi)者所在地理位置、提供附近3-5公里全品類門店優(yōu)質(zhì)商品即時送達(dá)的“附近”頻道。目前已有超10萬家全品類線下門店接入京東小時購,為消費(fèi)者提供小時級、分鐘級的即時消費(fèi)服務(wù)。
作為一家同時具備實體企業(yè)基因和屬性、擁有數(shù)字技術(shù)和能力的新型實體企業(yè),京東根植于實體經(jīng)濟(jì),成長于實體經(jīng)濟(jì),服務(wù)于實體經(jīng)濟(jì)。今年的11.11,京東集團(tuán)副總裁、京東零售市場營銷與商業(yè)化中心負(fù)責(zé)人邵京平表示,京東將攜手更多的合作伙伴,通過打造“更多、更快、更好、更省”的消費(fèi)體驗,讓消費(fèi)者感受史上“商品最多、價格最優(yōu)、服務(wù)最好”的京東11.11,同時助力更多合作伙伴實現(xiàn)更高質(zhì)量的增長。
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